2019年8月9日，由青島客運(yùn)段西安車隊(duì)4組值乘K8265次列車，濟(jì)南開車以后大約15：30分，列車長解建波接到客服中心旅客求助信息，一名13歲的兒童叫李一帆，自己單獨(dú)旅行，在6號車廂忘記多少號座位了，已經(jīng)有兩個(gè)小時(shí)電話打不通了，家長心里非常著急，要求列車工作人員幫忙尋找。

列車長接到信息以后，急忙會同乘警楊大忠一起，到6號車廂進(jìn)行尋找。列車長在6號車廂67號找到叫李一帆的小女孩。原來是小姑娘的手機(jī)壞了，充不進(jìn)電去了，她還不知道呢。列車長與乘警，把小姑娘請到餐車來，并進(jìn)行了安撫。并打電話告訴小姑娘的家長，小姑娘在列車上安然無恙，請家長放心并留下自己的手機(jī)號碼，家人如果要找小姑娘隨時(shí)可以聯(lián)系。小姑娘的終到站是青島站，列車終到青島20：05分。

當(dāng)晚列車到達(dá)青島站，已經(jīng)早早在此等候的小姑娘的家長在站臺上見到小姑娘以后，熱淚盈眶眶。家長緊緊地握住列車長的手說：感謝鐵路工作人員，在列車上照顧小姑娘。列車長和乘警看著，家長領(lǐng)著小姑娘走出站的背影，自己的心也放下了。

鐵路工作人員提醒：家長如果要讓兒童單獨(dú)旅行，可以提前撥打鐵路客服電話12306，讓鐵路工作人員幫忙照顧或照看，這樣自己也能放心，也可以隨時(shí)知道自己的孩子狀況，與鐵路工作人員進(jìn)行隨時(shí)的交流。鐵路工作人員會以一流的服務(wù)照顧好兒童的。