在李村步行街上,有很多經(jīng)營蘋果和華為手機的體驗店

“在李村步行街一家手機店買了一部蘋果11手機，128G的5000元，付款前一切正常，付款之后開始各種套路，退也不能退，最終用花唄借了2800元，用借唄借了3000元，又刷了800元的銀行卡，相當(dāng)于花11600元買了一部5000元的手機?！薄霸诶畲宀叫薪忠患沂謾C店買手機，蘋果11,比官網(wǎng)便宜幾百元，就掏錢了，結(jié)果之后告訴我是合約機，每月最低消費198元?！薄?，不少市民和網(wǎng)友反映自己在李村步行街買手機的過程中遇到了套路甚至是陷阱。這其中究竟暗藏什么？面對各種投訴和吐槽，市場監(jiān)管部門給出了怎樣的消費提醒？近日，記者進行了采訪。

市民遭遇：

買部蘋果11，花了11600元？!

換新手機本來是件高興的事，但近日林女士(化名)在李村步行街上的換機經(jīng)歷卻是相當(dāng)糟心?！叭翘茁?！原本5000元的手機，辦完一切花了11600元，不光花光了銀行卡上所有的錢，還借了花唄2800元、借唄3000元。”她說。

裸機版不支持2G、3G?一直推銷合作機

據(jù)介紹，11月下旬的一天下午，一直想換手機的林女士在李村一家蘋果體驗店看中了一款蘋果11?！?28G地，付了5000元，比官網(wǎng)便宜了幾百元。”她說。原本以為，付了5000元就可以拿著手機走人了，沒想到這只是套路的開始?！案犊钋埃蛔治刺崧銠C版、合約版之類的事?！彼f，“但是付款后，他們就開始了各種套路和坑騙。”據(jù)她介紹，店員在她付完款后跟她說注意事項時，告訴她手機分裸機版和合約版，裸機版支持4G網(wǎng)絡(luò)但不支持2G、3G,如果使用2G、3G網(wǎng)絡(luò)，花的是套餐外的流量，也就是要花手機卡的資費，且還必須是全球通手機卡，如果不是需要升級?！八麄兘o我當(dāng)場查了查，然后說我的手機卡不是全球通的，要升級。升級辦58元套餐的話，只包含500兆流量和100分鐘左右的通話時長，很不劃算。”林女士回憶說，“然后又開始跟我說合約機的各種好，說合約的卡每個月消費199元內(nèi)含流量40G,通話時長可達1000分鐘，總之是合約機的各種劃算，聊了將近兩個小時?！?/p>

花唄借唄銀行卡，合約費要6600元

單純的林女士，此時并沒有意識到店員是在給她下套路布陷阱，只是單純地想，合約機的合約期限是3年，若需一次性繳清3年的費用，對于她來講不是一個小數(shù)目?！翱紤]到裸機升級的套餐不合算，而合約機費用太高我負(fù)擔(dān)不起，中途我就說我沒有那么多錢，能不能退了，店員說不能退，并一直讓我開花唄、借唄之類的?！绷峙空f，“無奈之下，我就用花唄借了2800元，還在他們的‘幫助’下開通了借唄借了3000元，自己銀行卡又付了800元，然后才交齊了三年的合約費用6600元?！?/p>

回家途中感覺不對勁，打了倆電話確認(rèn)被騙

花了11600元買了部蘋果11,林女士回家途中越想越不對勁，就打了移動客服的電話和蘋果的售后電話，結(jié)果證實被騙了。因為移動的客戶服務(wù)人員告訴她手機卡是全球通的，根本不需要升級。蘋果的售后則說蘋果裸機版也支持2G、3G網(wǎng)絡(luò)，而非手機店店員說的裸機版只支持4G網(wǎng)絡(luò)，自然他們說的如果使用2G、3G網(wǎng)絡(luò)，花的是套餐外的流量也是騙人的。確認(rèn)被騙后，林女士開始上網(wǎng)尋求維權(quán)途徑?！跋氲街翱催^類似的報道，所以第二天就撥打了媒體的熱線電話，告知遭遇后接線人員向我提供了李村市場監(jiān)督管理所的電話。跟市場監(jiān)督管理所的工作人員講了事情的全過程后，工作人員就跟我約定下午到店里處理?！绷峙炕貞浾f。

處理結(jié)果：手機卡能退但要額外賠償200元

林女士說，她和李村市場監(jiān)督管理所的工作人員到手機店處理的時候，一開始手機店根本不想退，在市場監(jiān)督管理所的協(xié)商下，最終的解決方案是：手機卡可以給退，但要額外給他們賠償200元的店鋪損失費。手機林女士可以拿著，但不是之前的5000元，而是官方價5999元?！半m然最終他們只退了我5400元而不是6600元，但我已經(jīng)很滿足了?！绷峙扛嬖V記者，“我在網(wǎng)上尋求維權(quán)途徑的時候，發(fā)現(xiàn)類似的事情很多，被騙的也不止我一個，希望這樣的事情別再發(fā)生了?！?/p>

網(wǎng)友吐槽：

買手機要交上萬元話費

被騙的真不少

記者在搜索平臺輸入“李村步行街手機店”時，如林女士所說，此類事情有很多，一起來看看：

今年6月份，從臨沂來青的宋女士在李村書院路一手機店也遭遇了套路。說好的4900元買一部手機，變成了再交一萬多元的話費，并且對方還以已激活為由，拒絕退款；今年7月份，市民王女士在李村向陽路以舊換新購買了一部蘋果手機，購機費用加預(yù)繳話費花了一萬多元，到營業(yè)廳一打聽，才知道自己購買了“高價手機”；市民彭女士也是一樣的遭遇，買完手機才被告知要預(yù)繳上萬元話費。直到記者介入，對方才同意以官網(wǎng)價格賣給彭女士。

在上述被媒體關(guān)注的事件之外，還有很多網(wǎng)友因維權(quán)心切直接在貼吧里發(fā)帖求助，抑或為了給其他消費者以提醒，干脆自曝慘痛經(jīng)歷。網(wǎng)友星哥：11月22日發(fā)帖稱他9月份在李村步行街一手機店買了部手機，花了5000元，但最終辦下所有花了13888元。發(fā)現(xiàn)苗頭不對時想退不能退?！拔耶?dāng)時就想過報警，后來我媳婦說算了，只好認(rèn)栽了。”網(wǎng)友“給不了錯覺”則發(fā)帖稱，他2016年在李村一手機店花2999元買了一臺蘋果6,刷卡前一切正常，刷卡后店員就開始催他簽開通4G的單子，辦套餐激活手機，讓他辦每月200元以上的套餐，他就說不想辦了，店員此時竟大變臉了，說合同已經(jīng)生效了，不能不辦。“然后，我說手機不要了退錢，結(jié)果那個店員就大聲嚷嚷說手機退不了，合同已經(jīng)生效了?！弊罱K，叫來了相關(guān)部門才得以解決。

相關(guān)部門：

購機合約要認(rèn)真通讀

這七家手機店不要去

針對李村步行街的手機店亂象，主管部門李村市場監(jiān)督管理所是怎么處理的呢？“這個事被媒體曝光后，我們所里非常重視，召集了相關(guān)部門研究出了系列措施：約談轄區(qū)內(nèi)的手機經(jīng)營業(yè)戶，現(xiàn)場播放曝光視頻，簽訂守法誠信經(jīng)營責(zé)任書，并立下如日后經(jīng)營過程中再出現(xiàn)類似問題要停業(yè)整頓的承諾。”李村市場監(jiān)督管理所的劉所長告訴記者，“對有過類似投訴的15家手機店我們還進行了拉網(wǎng)式排查，并發(fā)出了消費提醒，同時固定每個周五對15家手機店召開約談會，約談會上被通報的業(yè)戶要按承諾書進行停業(yè)整頓?！?/p>

據(jù)劉所長介紹，李村步行街手機投訴比較集中的問題是，購機前有無說明套餐的問題。為此，他提醒消費者，在購機簽合同時，一定要在簽字之前把合同合約內(nèi)容認(rèn)真通讀，一定要搞清楚搞明白了再簽字。同時，他還提醒，現(xiàn)在的手機售價其實相當(dāng)透明了，手機店內(nèi)售賣的一些合約機通常會比官網(wǎng)價便宜幾百元，建議消費者在購機時不要貪圖一時的小便宜，同時也要問明白了為什么會便宜。同時他還提醒消費者，10月31日，李村監(jiān)督管理所通報曝光的七家店不要去，它們分別是古鎮(zhèn)路28號李滄區(qū)百匯中宇手機店、向陽路48號中國聯(lián)通蘋果體驗店、向陽路60號華為體驗店、向陽路61號李滄區(qū)鼎訊通手機店、向陽路62號沃的4G生活中國聯(lián)通手機店、少山路30號李滄區(qū)源億鑫集通訊器材經(jīng)營部、書院路22號蘋果體驗店。