說(shuō)個(gè)消費(fèi)糾紛，市民苗先生買(mǎi)了一款二手手機(jī)，來(lái)回更換，反復(fù)折騰，始終沒(méi)有一部，能讓他滿意。

苗先生：12月7號(hào)，我和對(duì)象想買(mǎi)一臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)，到這家店面。買(mǎi)了手機(jī)以后，說(shuō)是原封的，但是沒(méi)有保險(xiǎn)，花了3600元買(mǎi)了一臺(tái)。這臺(tái)手機(jī)當(dāng)時(shí)就鎖不了屏，卡槽也是壞的，然后給我們換了一部。

苗先生購(gòu)買(mǎi)二手手機(jī)的店面位于李村商圈，門(mén)上掛著蘋(píng)果和華為兩個(gè)大牌子。在一番挑選之后，苗先生相中了蘋(píng)果8P手機(jī)，沒(méi)想到驗(yàn)貨過(guò)程便發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，于是店家給他更換了一臺(tái)。

苗先生：回到家兩天，發(fā)現(xiàn)前置攝像頭有問(wèn)題，我們又來(lái)退換，店家承諾退換，如果第三部手機(jī)還有問(wèn)題，無(wú)條件全額退款。我們加了500元，更換了這一款蘋(píng)果XR手機(jī)。

事不過(guò)三，再加上商家的承諾，苗先生再次更換了一款蘋(píng)果手機(jī)。但是，拿著手機(jī)回家以后，苗先生又發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題——

苗先生：老是提示，重要電池信息，此電池?zé)o法驗(yàn)證是正品電池，此電池健康信息不可用，沒(méi)有最大容量，也不顯示峰速值。

苗先生覺(jué)得，雖說(shuō)自己買(mǎi)的是二手手機(jī)，但是手機(jī)也應(yīng)該是健康的，為啥這部手機(jī)的電池有問(wèn)題呢？苗先生拿著手機(jī)再次找到這家店面。

苗先生：然后他們讓我們?nèi)フ姨O(píng)果官方的檢測(cè)，如果檢測(cè)出來(lái)有問(wèn)題，就給我們退換。昨天下午，我們就去檢測(cè)了，檢測(cè)完了就是有問(wèn)題的手機(jī)。

這張由蘋(píng)果售后提供的診斷上寫(xiě)著：顧客描述的情況屬實(shí)，建議返廠維修，返廠時(shí)間大概需要14個(gè)工作日。苗先生說(shuō)，蘋(píng)果的官方售后都建議返廠維修了，這足以說(shuō)明這部手機(jī)存在問(wèn)題，昨天他拿著手機(jī)又返回了這家手機(jī)店。

苗先生：本來(lái)我想好好解決，看看怎么種處理方式，后面來(lái)了一幫人，這些人是干什么的我不知道，但是他們直接說(shuō)不換不退，第一步就不給我換，反正現(xiàn)在態(tài)度很惡劣，我現(xiàn)在訴求就是無(wú)條件退款。

苗先生說(shuō)，當(dāng)初買(mǎi)手機(jī)的時(shí)候，商家給了自己一張收據(jù)，上面寫(xiě)著“一，二手手機(jī)無(wú)保修，售出不退換；二：本店承諾，手機(jī)三個(gè)月內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題包退換?！边@部手機(jī)的電池問(wèn)題，算不算質(zhì)量問(wèn)題呢？為什么商家不肯退款呢？中午，行動(dòng)員和苗先生來(lái)到了這家商店。

店員：我們給他處理啊，給他退錢(qián)但是不同意，我們手機(jī)貼膜、手機(jī)殼也是有成品的，賣(mài)出去的東西也會(huì)有損失，也是很正常的事情，就是說(shuō)有問(wèn)題該退退，該換換，該修就修，怎么辦都行。

這名店員態(tài)度很誠(chéng)懇，表示他們可以退款，但是苗先生要補(bǔ)償手機(jī)貼膜和手機(jī)殼的損失。原本，問(wèn)題向著積極的方面發(fā)展，突然店內(nèi)另一名男子走了出來(lái)，態(tài)度非常強(qiáng)硬的表示不退不換。

男子：上面寫(xiě)的很明白，二手手機(jī)無(wú)保修，不退不換，你知道嗎？你看的很明白，二手手機(jī)只是給你墊保。你給我出去。

苗先生：你的店？那你的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，有你的名字嗎？你叫什么名字？

男子：我憑什么拿營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我問(wèn)你說(shuō)誰(shuí)呢？

眼看雙方情緒失控，行動(dòng)員趕緊介入將雙方分開(kāi)。雖然收據(jù)上寫(xiě)著：二手手機(jī)無(wú)保修，售出不退換；但是收據(jù)上也寫(xiě)著：手機(jī)三個(gè)月內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題包退換?？此泼艿膬删湓?，店家以第一條為由不退換，苗先生則以第二條為由要求退換。

工作人員：現(xiàn)在電池出現(xiàn)問(wèn)題，該保修的保修，你要是不愿意等14天，我再給你換一臺(tái)。

苗先生：保修必須要有發(fā)票的，沒(méi)有發(fā)票不能保修。

工作人員：我給你開(kāi)發(fā)票，這不就完了。你要是不愿意等14天，我再給你換一臺(tái)，當(dāng)著我的面驗(yàn)好。

苗先生：你讓消費(fèi)者相信你們，從一開(kāi)始就相信你們，到現(xiàn)在七天了，我來(lái)回跑，我還能相信你們嗎？

由于缺乏信任，苗先生不同意更換手機(jī)。隨后，店員又提出加價(jià)更換原裝手機(jī)，但是苗先生還是不肯同意。

一番協(xié)調(diào)之后，店家答應(yīng)了苗先生的退款要求；苗先生也同意負(fù)擔(dān)200元的貼膜和手機(jī)殼費(fèi)用。

苗先生：因?yàn)殡娨暸_(tái)的介入，商家給我解決了問(wèn)題，但是買(mǎi)手機(jī)的過(guò)程很糟心，跑了七八天，又更換了好幾部手機(jī)，反正這次買(mǎi)手機(jī)的體驗(yàn)非常差。

我們想說(shuō)的是，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)二手物品，一定要好好的驗(yàn)機(jī)，防止發(fā)生此類(lèi)事情；我們更想提醒那些銷(xiāo)售二手手機(jī)的商家，商品的質(zhì)量要有保障，負(fù)責(zé)售后人員的態(tài)度更好好的培訓(xùn)一下，否則砸的只能是自己的買(mǎi)賣(mài)。