城陽(yáng)區(qū)的王女士給新房子裝修，安裝了中央空調(diào)，但是接下來奇葩的事情一件接著一件。

王女士在城陽(yáng)區(qū)春陽(yáng)路上購(gòu)買的聯(lián)排正在裝修。不過，本來已經(jīng)安裝好的、嵌在吊頂里的六臺(tái)中央空調(diào)室內(nèi)機(jī)，卻一臺(tái)也不見了，這到底咋回事啊。王女士說了，這個(gè)事有點(diǎn)奇葩。

對(duì)于這套房子來說，中央空調(diào)相當(dāng)重要。經(jīng)過裝修公司設(shè)計(jì)師的介紹，王女士花了五萬三，在一家山東摩根舒適智能家居有限公司，購(gòu)買了這套大金牌中央空調(diào)。六月中旬，交錢簽訂合同，大金空調(diào)安裝上了。但是很快有人說了，你的空調(diào)有問題。

王女士：過了一個(gè)月，我們之前談的那家五萬五的那家空調(diào)，他就在小區(qū)里面巡查，就是想談業(yè)務(wù)，我們家當(dāng)時(shí)的門是這樣的，當(dāng)時(shí)沒有安，進(jìn)來看了他說我們家的空調(diào)有問題，他說我不能給你百分之百確認(rèn)，我需要從上海那邊找工程師，來現(xiàn)場(chǎng)給你鑒定。

銷售安裝合同很清楚也很正規(guī)，品牌大金空調(diào)，這能有什么問題呢？當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)五萬五的那家公司，很快就找人過來。一個(gè)月之后，一份調(diào)查報(bào)告給到了王女士手里。

王女士：銘牌非大金原廠生產(chǎn)，連生產(chǎn)批號(hào)都沒有，按照大金的出廠標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的上述空調(diào)產(chǎn)品為不合格產(chǎn)品。

這是一份蓋著大金空調(diào)技術(shù)（中國(guó)）有限公司的調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容是，通過銘牌上同一型號(hào)的兩種空調(diào)的對(duì)比，也就是王女士家的空調(diào)和大金空調(diào)生產(chǎn)的同型號(hào)產(chǎn)品的對(duì)比，得出的結(jié)論是：現(xiàn)場(chǎng)銘牌非大金原廠銘牌，按照大金的出廠標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的上述空調(diào)產(chǎn)品為不合格產(chǎn)品。難道買到了假牌子？

王女士：他承認(rèn)空調(diào)是假的，確實(shí)不是大金，為什么呢，我們家這個(gè)空調(diào)后期任何的質(zhì)量問題，大金售后是不管的，我說那售后是誰(shuí)，他說是我們家自己的售后。大金是不承認(rèn)這個(gè)產(chǎn)品的。

產(chǎn)品售后沒有保障，投訴之后，市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行調(diào)解，這家公司的負(fù)責(zé)人韓經(jīng)理也承認(rèn)并不是大金空調(diào)的指定代理商。

王女士：然后他到我們家，要把我們的機(jī)器，換成新的也就是正規(guī)的大金空調(diào)，并且賠付我們十萬塊錢現(xiàn)金，賠付我們兩萬到三萬的凈水系統(tǒng)，但是都是他們家的東西我們說我們不要。我說我們就是要市場(chǎng)監(jiān)管局的最低處罰標(biāo)準(zhǔn)，三倍賠償，也就是五萬三的三倍賠償。他不同意。

王女士覺得，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，假冒偽劣產(chǎn)品，最低賠付標(biāo)準(zhǔn)是三倍。韓經(jīng)理應(yīng)該賠付大約16萬元。雙方的協(xié)商并沒有達(dá)成一致。可是后來，更加讓王女士無法接受的事情發(fā)生了，在11月2號(hào)那天，她收到了韓經(jīng)理的一條信息。

王女士：收到這個(gè)信息之后我們立馬報(bào)警了，報(bào)警的同時(shí)我們就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是晚上了，警察現(xiàn)場(chǎng)取證。破門而入，我們家的三合板全都倒地了，現(xiàn)場(chǎng)一片狼藉，吊頂全都被破壞，6臺(tái)機(jī)器全都被拆走。（從哪里進(jìn)來的）從那里，我們來的時(shí)候板子都倒地了，踹門而入。

事情還在協(xié)商當(dāng)中，在未經(jīng)王女士同意的情況下，竟然有人私自打開房子的臨時(shí)安裝門，把6臺(tái)已經(jīng)安裝上的室內(nèi)機(jī)，全都拆走了。這讓王女士很無奈。在報(bào)警之后，到現(xiàn)在事情也沒有處理結(jié)果?？照{(diào)到底是真是假？為什么又私自拆走呢？行動(dòng)員和王女士找到了這家山東摩根舒適智能家居有限公司。

這是城陽(yáng)區(qū)山河路附近的一處住宅區(qū)，并沒有懸掛任何公司的招牌。不過，這家公司的登記信息，應(yīng)該就是在這里，王女士之前就來過。

王女士說，這個(gè)公司里面仍然掛著大金空調(diào)的宣傳材料，這家公司跟大金空調(diào)到底什么關(guān)系呢？正在這時(shí)候，房子里面有人出來了。

確實(shí)，這里就是山東摩根舒適智能家居有限公司的辦公地址。韓經(jīng)理不在，行動(dòng)員只能電話聯(lián)系。

韓經(jīng)理說，他給王女士安裝的空調(diào)，確實(shí)是大金的產(chǎn)品，但并不是在青島地區(qū)經(jīng)銷的。這種做法俗稱串貨，跟城陽(yáng)的代理產(chǎn)生了矛盾。對(duì)方才會(huì)不遺余力的幫助王女士出證明。那私自拆掉產(chǎn)品，又是為什么呢？

韓經(jīng)理堅(jiān)稱，產(chǎn)品不是所謂的假冒偽劣，所以，只能以這樣的方式解決。行動(dòng)員聯(lián)系了城陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門，工作人員表示，他們確實(shí)接到過投訴也進(jìn)行過調(diào)解。產(chǎn)品只是不合格，但不是假冒偽劣。所以，建議協(xié)商處理。那私自入室拆走空調(diào)是否屬于盜竊，行動(dòng)員咨詢了城陽(yáng)區(qū)公安機(jī)關(guān)，工作人員表示，他們接到了報(bào)案也做了調(diào)查，根據(jù)法制部門的分析，不屬于刑事案件。那么王女士手里的這份調(diào)查報(bào)告意味著什么？對(duì)于王女士的事情大金空調(diào)總部又是什么說法？行動(dòng)員聯(lián)系了大金空調(diào)的客服電話，目前還沒有接到回復(fù)。城陽(yáng)地區(qū)經(jīng)銷商也表示，此事他們不予回復(fù)，一切以總部為準(zhǔn)。

花了五萬三，竟然購(gòu)買了不合格產(chǎn)品，在不經(jīng)過王女士同意的情況下，強(qiáng)行把空調(diào)拆走，這樣的遭遇，實(shí)在讓消費(fèi)者無語(yǔ)。這樣的行為從法律上又該如何界定呢，行動(dòng)員咨詢了專家。

山東誠(chéng)功律師事務(wù)所律師孔姣：客戶如果有初步的證據(jù)，比如說正規(guī)廠家的調(diào)查報(bào)告，來證實(shí)，該空調(diào)確實(shí)存在質(zhì)量問題的話，而空調(diào)又被經(jīng)銷商擅自拆走了，那么空調(diào)是否真的存在質(zhì)量問題的舉證責(zé)任就在經(jīng)銷商這一方，如果經(jīng)銷商不能舉證沒有質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)視為有質(zhì)量問題，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)退一賠三。但是如果經(jīng)銷商，確實(shí)能夠證明，產(chǎn)品不存在任何的質(zhì)量問題，客戶只能按照侵權(quán)責(zé)任法的有關(guān)規(guī)定，來主張權(quán)利，造成損失的，有經(jīng)銷商來賠償。