風(fēng)云變幻，觀其妙；萬(wàn)象紛繁，察其理。

用敏銳的洞察、獨(dú)到的視角、犀利的思想，解迷局，覓真相。影響有影響力的人。

——觀象山

有意見(jiàn)隨時(shí)提，有想法盡管講，有不滿大膽說(shuō)！

3月5日，青島市委政法委、市委宣傳部、市公安局、市信訪局、青島日?qǐng)?bào)社、市廣播電視臺(tái)聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于在全市開(kāi)展“我愛(ài)青島·我有不滿·我要說(shuō)話”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)的意見(jiàn)》，正式向廣大市民征集意見(jiàn)和不滿。

活動(dòng)一經(jīng)啟動(dòng)，立即引起社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，網(wǎng)友紛紛通過(guò)新聞媒體、政府網(wǎng)站等多種渠道提出意見(jiàn)。

不少網(wǎng)友為青島這一破天荒的創(chuàng)新做法點(diǎn)贊——

“一個(gè)健康的城市，應(yīng)該有不同的聲音！”“一個(gè)開(kāi)放的時(shí)代和城市就需要百家爭(zhēng)鳴！”“愿落到實(shí)處，真正聽(tīng)到民聲?！薄鞍倩R放、百家爭(zhēng)鳴，百業(yè)興旺、百姓鼓掌。”……

當(dāng)然，廣大網(wǎng)友也沒(méi)“客氣”，一股腦地提出了一堆意見(jiàn)，痛痛快快地“吐了一回槽”——

“青島的消費(fèi)與工資不成正比呀！”“老小區(qū)盡快加裝電梯，方便老人出入生活?！薄皹堑览锒逊e雜物，啥年代了？”“主城區(qū)能多修一點(diǎn)高架橋么？”“小區(qū)周圍亂停車，路都堵死了！”“人才引進(jìn)只能落（戶）大人，孩子不能跟著落，只能待在老家?！薄耙咔槠陂g口罩每日投放量是否可以公開(kāi)？”……

暢聽(tīng)民意、化解民怨、改善民生，正是青島大張旗鼓組織開(kāi)展這樣一次全民性活動(dòng)的初衷。

省委常委、市委書(shū)記王清憲對(duì)開(kāi)展“我愛(ài)青島、我有不滿、我要說(shuō)話”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)作出批示：要深入實(shí)施，不斷總結(jié)，不斷完善，把習(xí)近平總書(shū)記“以人民為中心”的發(fā)展思想落實(shí)、落地、落深、落細(xì)，探索出一條堅(jiān)定不移地走群眾路線的“青島路子”。

市民城市需要市民愛(ài)市民建。網(wǎng)友要說(shuō)話，要提建議，甚至吐槽，正是因?yàn)閷?duì)青島滿滿的愛(ài)，打心底希望青島越來(lái)越好。

1

就是要讓企業(yè)家老百姓順心舒心

這一活動(dòng)，是青島市委主要領(lǐng)導(dǎo)提議，并且已經(jīng)列入市委常委2020年工作要點(diǎn)。可以說(shuō)，這是貫徹“以人民為中心”發(fā)展思想的創(chuàng)新之舉，架起了政府與群眾的“連心橋”；這是踐行新時(shí)代群眾路線的務(wù)實(shí)之舉，匯聚社情民意的“晴雨表”；這還是提升群眾舒適度的有力之舉，當(dāng)好群眾的“貼心人”。

開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的最重要的目的，就是要讓企業(yè)家舒服，讓老百姓舒服。因?yàn)?，企業(yè)家舒服了，市場(chǎng)主體就會(huì)多，城市發(fā)展就有未來(lái)、就有希望；老百姓舒服了，干群關(guān)系就會(huì)和諧，城市發(fā)展就有保障。

如何讓人民群眾舒服？就是要坐到群眾的炕頭，想到群眾的前頭，干到群眾的心頭，如果能夠這樣做，群眾肯定就會(huì)感到舒服和滿意。

當(dāng)前，處于疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展是主基調(diào)。從春節(jié)到現(xiàn)在，大家更多時(shí)間都貓?jiān)诩依铮性S多新的感受和新的思考?！叭一顒?dòng)”就是讓大家把感受和思考說(shuō)出來(lái)。就是要轉(zhuǎn)變工作思路和活動(dòng)開(kāi)展方式，適應(yīng)疫情防控需要，學(xué)會(huì)在云上、網(wǎng)上、線上、掌上與群眾交流。

這一活動(dòng)是涉及社會(huì)治理矛盾化解、信訪穩(wěn)定的一項(xiàng)重要措施，也是2020年平安青島建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容。但這項(xiàng)活動(dòng)不只在社會(huì)治理領(lǐng)域，而是在全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全領(lǐng)域、全方位開(kāi)展。

2

門(mén)要全開(kāi)、單要全收、事要全解

讓我們來(lái)看看“我愛(ài)青島、我有不滿、我要說(shuō)話”這一活動(dòng)的三個(gè)看起來(lái)簡(jiǎn)單的詞匯，有著怎樣的內(nèi)在邏輯？

“我愛(ài)青島”，是前提。青島搞這次活動(dòng)，就是要在全社會(huì)營(yíng)造愛(ài)青島的氛圍、形成愛(ài)青島的共識(shí)、凝聚愛(ài)青島的力量。

“我有不滿”，是現(xiàn)實(shí)。不滿肯定有，或多或少，或急或緩，但有的是現(xiàn)實(shí)的，就擺在那兒，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，這就要求各級(jí)各部門(mén)不回避、不躲避、不掩蓋。

我要說(shuō)話，是渠道。群眾有了鬧心事、煩心事、不順心的事，就需要有一個(gè)說(shuō)話的地兒。開(kāi)展這一“三我”活動(dòng)的目的，就是只要市民說(shuō)出來(lái)，就要想方設(shè)法解決掉。歡迎市民說(shuō)，這也是青島干部的一種勇氣和自信，青島開(kāi)展這一活動(dòng)就是要讓“有意見(jiàn)隨時(shí)提、有想法盡管講、有不滿大膽說(shuō)”成為一種常態(tài)。

“三我”活動(dòng)重在突出三個(gè)重點(diǎn)：就是門(mén)要全開(kāi)、單要全收、事要全解。

所謂門(mén)要全開(kāi)，就是暢通渠道、開(kāi)門(mén)納諫，讓群眾知道有問(wèn)題可以到哪兒去反映。因?yàn)橐咔榉揽匦枰?，這次活動(dòng)主要通過(guò)線上、網(wǎng)上、掌上、云上等信息化平臺(tái)，以“只聞聲不見(jiàn)面”的方式來(lái)開(kāi)展。比如，青島日?qǐng)?bào)社開(kāi)設(shè)專題欄目，市廣播電視臺(tái)開(kāi)通新聞熱線，12345政務(wù)服務(wù)熱線，人民網(wǎng)市委書(shū)記留言板、市長(zhǎng)信箱，以及各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)都將開(kāi)辟通道專欄，為市民提供說(shuō)話的途徑。

所謂單要全收，就是要鼓勵(lì)群眾說(shuō)出心里話，無(wú)論是順耳的，還是逆耳的，無(wú)論是家長(zhǎng)里短的，還是柴米油鹽的，無(wú)論是贊美的，還是倒苦水的，都要登記造冊(cè)，照單全收。

所謂事要全解，就是要把開(kāi)展活動(dòng)的著力點(diǎn)，放到“事要解決”上，形成“家里的事家人商量著辦，青島的問(wèn)題就在青島解決”這樣一個(gè)共識(shí)。

3

絕不是說(shuō)說(shuō)而已

開(kāi)展好“三我”活動(dòng)，關(guān)鍵要做到“三有”，就是：有意為之，有法為之，有情為之。

有意為之。就要自覺(jué)而為。就要有認(rèn)識(shí)，有意識(shí)，有知識(shí)。有認(rèn)識(shí)，知道重要性，才能認(rèn)真去干；有意識(shí)，自覺(jué)不是自發(fā)，才能有組織、有計(jì)劃去干；有知識(shí)，專業(yè)的人干專業(yè)的事，善于運(yùn)用心理學(xué)等專業(yè)知識(shí)，才能與群眾打好交道。

有法為之。就是想方設(shè)法，主動(dòng)而為。就是要有組織的干、有制度的干、有機(jī)制的干。有組織的干，組織能夠確保打硬仗、打勝仗，就是要成立專門(mén)組織架構(gòu)。3月5日的“三我”活動(dòng)專題部署會(huì)議上，參會(huì)的37個(gè)人（包括2個(gè)組長(zhǎng)＋6個(gè)副組長(zhǎng)＋29個(gè)成員單位副職）作為“三我”活動(dòng)民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，可謂重任在肩，有制度的干，就是要建立首接首辦、問(wèn)題落實(shí)、意見(jiàn)反饋、督查檢查等制度，確保件件有回音，事事有結(jié)果；有機(jī)制的干，就是形成聽(tīng)、轉(zhuǎn)、辦、復(fù)、建這樣一個(gè)閉環(huán)系統(tǒng)。聽(tīng)，就是要耐心傾聽(tīng)，不厭不煩；轉(zhuǎn)，就是及時(shí)轉(zhuǎn)辦，一項(xiàng)不落；辦，就是及時(shí)辦理，限時(shí)辦結(jié)；復(fù)，就是及時(shí)回復(fù)，不要耽誤；建，就是舉一反三，建章立制。

有情為之。就要自愿而為，高效而為。就是要帶著感情、帶著親情、帶著熱情、帶著激情去干。只要真正把人民群眾當(dāng)家人，把群眾來(lái)電來(lái)信當(dāng)家書(shū)，把群眾反映的問(wèn)題當(dāng)家事，把群眾工作當(dāng)家業(yè)來(lái)做，就一定能做好。

可以說(shuō)，“三我”活動(dòng)目前已經(jīng)出卷，各級(jí)各部門(mén)就是答卷人，全市的人民群眾是閱卷人。

鼓勵(lì)群眾釋放心中的不滿，關(guān)鍵還在于把事關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題解決好，涉及到有關(guān)職能部門(mén)的，要快速反應(yīng)，認(rèn)真承辦，及時(shí)回應(yīng)，用實(shí)實(shí)在在的工作成效取信于民；最大限度地增加和諧因素，減少不和諧因素，為全面實(shí)現(xiàn)今年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)凝聚強(qiáng)大力量。

“三我”活動(dòng)已經(jīng)別開(kāi)生面的展開(kāi)，隨著廣開(kāi)言路、及時(shí)回應(yīng)、解決問(wèn)題等一項(xiàng)項(xiàng)措施落地，我們期待也相信，將會(huì)取得別開(kāi)生面的實(shí)效。

（作者 戴謙 來(lái)源 青島日?qǐng)?bào)新聞客戶端“青島觀”）