王先生給我們打來(lái)熱線求助，自己居住的龍樾灣小區(qū)電梯頻出故障，甚至給他把腰都閃了。

提起電梯的事兒，王先生既憤怒又無(wú)奈。他告訴我們，房子是去年十月份購(gòu)買的，自己住在十七層。由于是精裝房，簡(jiǎn)單收拾后他便住了進(jìn)來(lái)。誰(shuí)成想入住沒(méi)多久，親家來(lái)做客，走的時(shí)候就出事兒了。當(dāng)時(shí)兒媳婦還懷著孕，這樣的電梯驚魂把一家人都嚇得不輕。所幸沒(méi)有大礙，王先生也只是將情況報(bào)給了物業(yè)，沒(méi)有再追究?？墒钦l(shuí)也沒(méi)想到，類似的事情后來(lái)接二連三的發(fā)生。

王先生告訴我們，早在三個(gè)月前，電梯第二次出現(xiàn)故障的時(shí)候，他就反映到了物業(yè)。

如今幾個(gè)月時(shí)間過(guò)去，頻頻出故障的電梯一直在正常運(yùn)行，直到昨天電梯再一次出現(xiàn)故障，物業(yè)才將電梯關(guān)停。電梯頻出故障的原因到底是什么，又為何遲遲沒(méi)有進(jìn)行維修？在小區(qū)，我們見(jiàn)到了物業(yè)張經(jīng)理。按照張經(jīng)理的說(shuō)法，電梯出故障的原因是有住戶在裝修搬運(yùn)東西或其他情況下，長(zhǎng)時(shí)間強(qiáng)行阻止電梯關(guān)閉造成的。而對(duì)于這件事，物業(yè)也一直在積極處理。事情果真如此嗎？隨后我們撥打了電梯公司一位片區(qū)主管的電話。

電梯公司片區(qū)主管：壞了一個(gè)磁齒，電梯的平衡感應(yīng)器。

記者：新電梯怎么這么快就出現(xiàn)問(wèn)題了？

電梯公司片區(qū)主管：他們裝修期間使用的非常頻繁，運(yùn)料運(yùn)什么的都有，就造成了電梯的件損壞了需要更換，到了去年幾月份這個(gè)件徹底不能用了。

記者：那么年前這個(gè)件就有問(wèn)題了，那怎么還一直在運(yùn)行？

電梯公司片區(qū)主管：因?yàn)樗麄兾飿I(yè)不讓停。

記者：是這樣嗎？

物業(yè)張經(jīng)理：不是這樣的問(wèn)題。當(dāng)時(shí)他們給我的診斷是，現(xiàn)在這個(gè)件只能說(shuō)是有磨損，因?yàn)槭谴汗?jié)期間得保證各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行，當(dāng)時(shí)我們給了一個(gè)建議性的意見(jiàn)，你們出一個(gè)專業(yè)性的意見(jiàn)，是要停梯還是怎么操作。他們沒(méi)有給我具體的一個(gè)。

電梯公司片區(qū)主管：年前的時(shí)候，我親自和你們客服經(jīng)理去了業(yè)主家，業(yè)主說(shuō)堅(jiān)決不能不讓用，如果不讓用他們上下樓沒(méi)辦法。雙方各執(zhí)一詞，那么電梯故障遲遲沒(méi)有維修，是否如物業(yè)經(jīng)理所說(shuō)，電梯公司遲遲沒(méi)有發(fā)件呢？

電話聯(lián)系電梯公司片區(qū)主管：年前就壞了，然后這個(gè)東西，他們一直沒(méi)有買，這個(gè)電梯一直這么用著。

物業(yè)張經(jīng)理：你們跟我說(shuō)的是快遞公司停運(yùn)，包括你們庫(kù)房封庫(kù)，包括這個(gè)疫情期間。

電話聯(lián)系電梯公司片區(qū)主管：你那個(gè)報(bào)價(jià)一直沒(méi)確認(rèn)，就不可能有配件發(fā)貨。

物業(yè)張經(jīng)理：誰(shuí)確認(rèn)？

電梯公司片區(qū)主管：你們物業(yè)公司或者說(shuō)地產(chǎn)。

物業(yè)張經(jīng)理：現(xiàn)在還沒(méi)有報(bào)價(jià)確認(rèn)嗎？

電梯公司片區(qū)主管：沒(méi)有，現(xiàn)在還沒(méi)有報(bào)價(jià)確認(rèn)。

物業(yè)張經(jīng)理：昨天這個(gè)小伙，我們業(yè)主也在，我說(shuō)你把報(bào)價(jià)單給我拿過(guò)來(lái)，你們姓李的給我打電話說(shuō)是今天上午報(bào)價(jià)單才能到我手里，我到現(xiàn)在快十一點(diǎn)了，我都沒(méi)見(jiàn)著這個(gè)件。電話聯(lián)系電梯公司片區(qū)主管：我給我們同事打電話，讓他現(xiàn)在馬上給你送過(guò)去。

節(jié)目播出前，張經(jīng)理給我們打來(lái)電話，雙方已經(jīng)達(dá)成一致，相關(guān)零件已經(jīng)發(fā)貨，大約十天左右電梯就能恢復(fù)正常運(yùn)行。