青島新聞網(wǎng)8月5日訊（記者 李倍 通訊員 張來(lái)平）開(kāi)門(mén)辦城管，打造方便溫馨之城。今天上午，市城市管理局組織開(kāi)展“星期三問(wèn)城管”之12319熱線(xiàn)處長(zhǎng)接線(xiàn)日、市民開(kāi)放日活動(dòng)。青島市燃?xì)獍l(fā)展中心主任劉傳機(jī)走進(jìn)12319熱線(xiàn)服務(wù)大廳，圍繞燃?xì)庑袠I(yè)管理、服務(wù)和安全等接聽(tīng)群眾來(lái)電、傾聽(tīng)群眾心聲、解決群眾訴求。同時(shí)，市城市管理局邀請(qǐng)部分公眾委員和社區(qū)群眾代表開(kāi)展“市民開(kāi)放日”活動(dòng)，和市民群眾面對(duì)面溝通，零距離交流，進(jìn)一步提升廣大群眾對(duì)城市管理工作的知曉度和關(guān)注度，大力推進(jìn)陽(yáng)光、透明、開(kāi)放、服務(wù)型城市管理機(jī)關(guān)建設(shè)。

今天上午“處長(zhǎng)接線(xiàn)日”活動(dòng)期間，劉傳機(jī)主任現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)市民來(lái)電10個(gè)，平均電話(huà)時(shí)長(zhǎng)11分鐘；12319熱線(xiàn)共接聽(tīng)市民來(lái)電 298個(gè)，受理的市民反映燃?xì)鈫?wèn)題的電話(huà)量也大幅提升，處長(zhǎng)接線(xiàn)日活動(dòng)市民參與踴躍，效果明顯。對(duì)上述這些市民來(lái)電，12319熱線(xiàn)已第一時(shí)間通過(guò)數(shù)字城管系統(tǒng)下發(fā)各區(qū)市進(jìn)行調(diào)查處置，對(duì)于具體辦理情況，市城市管理局將進(jìn)行跟蹤落實(shí)，并根據(jù)責(zé)任單位反饋情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，如有用戶(hù)不滿(mǎn)意的將持續(xù)進(jìn)行督辦。

上午9：30，“市民開(kāi)放日”活動(dòng)開(kāi)始，公眾委員和社區(qū)群眾代表也來(lái)到指揮中心大廳，工作人員全面介紹了城市管理監(jiān)督指揮中心、12319熱線(xiàn)服務(wù)中心的主要職能、制度規(guī)范、系統(tǒng)運(yùn)行、亮點(diǎn)特色、服務(wù)措施和創(chuàng)新成果；現(xiàn)場(chǎng)觀摩了城市管理監(jiān)督指揮中心大廳運(yùn)行情況，公眾委員和社區(qū)群眾代表親身體驗(yàn)了智慧城管系統(tǒng)從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、受理、分辦處置、督導(dǎo)、反饋回復(fù)等工作流程，以及群眾來(lái)電投訴問(wèn)題的辦理情況。各位代表對(duì)智慧城管系統(tǒng)依托現(xiàn)代信息技術(shù)，提升便民服務(wù)的智慧化水平，尤其對(duì)智慧城管平臺(tái)利用微信平臺(tái)自動(dòng)受理市民訴求、自動(dòng)反饋辦理情況，利用視頻智能抓拍技術(shù)自動(dòng)獲取城市管理問(wèn)題，減少人工成本提升工作效率的做法，表示贊賞。

“市民開(kāi)放日”活動(dòng)期間，還組織召開(kāi)了公眾委員和社區(qū)群眾代表座談會(huì)，市城市管理局針對(duì)市民普遍關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)突出問(wèn)題與各位代表進(jìn)行了座談交流，并廣泛征求對(duì)城市管理工作的意見(jiàn)建議。

市城市管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)周科在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，為全面踐行以人民為中心的發(fā)展思想，讓“有意見(jiàn)隨時(shí)提、有想法盡管講、有不滿(mǎn)大膽說(shuō)”成為推動(dòng)城市管理工作的新常態(tài)。“星期三問(wèn)城管”目的就是要以開(kāi)放的姿態(tài)，廣開(kāi)言路、傾聽(tīng)民聲、解決問(wèn)題、紓解民怨，努力把青島打造成方便、溫馨之城，讓“青島城管在您身邊”這種工作理念深入人心、家喻戶(hù)曉。

下一步，市城市管理局將組織對(duì)公眾委員和社區(qū)群眾代表提出的意見(jiàn)建議，認(rèn)真梳理、辦理落實(shí)并組織反饋。  

據(jù)悉，下期“星期三問(wèn)城管”處長(zhǎng)接線(xiàn)日的主題是“違法建設(shè)治理”，市綜合行政執(zhí)法支隊(duì)物業(yè)執(zhí)法大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)尹兆云將在線(xiàn)接聽(tīng)群眾來(lái)電，解答群眾訴求。