今年3月4日，青島發(fā)布《關(guān)于在全市開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動的意見》，鼓勵市民來吐槽、表達(dá)不滿。

11月25日舉行的青島大家談茶座上，“三我”活動牽頭部門透露，從3月5日至11月22日，全渠道收到的訴求總數(shù)2185296件，辦結(jié)率98.19％，滿意率95.75％。

8個月218萬條“吐槽”，多不多？多。

但是，整座城市“情緒穩(wěn)定”，也沒有因此出現(xiàn)大的輿情事件。

為什么？

因為，讓市民“吐槽”是政府主動作為，奔著解決問題而去—“最大限度化解群眾心中不滿”，將紓民怨作為重點。與求助無門，最后只能求諸媒體曝光有本質(zhì)區(qū)別。

上述文中提到，訴求辦結(jié)率高達(dá)98.19％，這是一個相當(dāng)不錯的成績單。但是，也要追問一句，哪些問題沒有辦結(jié)？辦結(jié)的事項，真的讓人滿意了嗎？

25日，青島日報發(fā)表了一篇題為《期盼回復(fù)少些“將來時”》的文章，提到了這樣一個事例——

11月17日，觀海網(wǎng)友HOvPIB通過“直通12345”平臺反映，海爾玫瑰蘭亭樓道堆積雜物，存在安全隱患。市北區(qū)海倫路街道表示，11月16日將對相關(guān)樓道堆積雜物問題進(jìn)行強(qiáng)制執(zhí)行。但該網(wǎng)友透露，部門承諾的強(qiáng)制執(zhí)行并未按時完成，與回復(fù)不符！

無獨有偶，11月24日，有網(wǎng)友在觀海新聞客戶端“直通12345”欄目投訴——

即墨藍(lán)鰲路上東關(guān)片區(qū)拆遷那里，工地夜間施工，噪音嚴(yán)重影響睡眠。相關(guān)部門能出來解釋一下嗎？為什么7號就開始調(diào)查，截至今天凌晨還在夜間施工？你們的處罰結(jié)果呢？

處理流程顯示，11月16日即墨區(qū)政府對網(wǎng)友作出了回復(fù)，表示“正在立案處罰中”。

從這兩件事可以看出，個別地方存在某些不實的情況。而且，這種不負(fù)責(zé)任的回復(fù)甚至比不回復(fù)更加惡劣。掩耳盜鈴，既糊弄了市民，損害了政府部門的公信力，又欺騙了上級，營造了虛假“成績”。

青島市政府辦公廳主管熱線業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人說，對這種情況他們也有處置機(jī)制，采取“四不兩直”的方式，帶著相機(jī)去現(xiàn)場督察，對于弄虛作假的，會下督辦單。

“三我”活動方案中提到，不以問責(zé)干部為目的。但這種敷衍式回復(fù)，是不是該加大曝光力度。對于那些解決不力的責(zé)任人，是不是也采取一些必要措施呢？不能讓個例給城市抹黑。

活動進(jìn)行8個多月，問題辦結(jié)率超過98%，一般的問題應(yīng)該都已解決，剩下的不到2%，不出意外的話，應(yīng)該是一些多年積累下來的“老大難”、”硬骨頭“。

今年初，《問政山東》欄目曾曝光：青島市南落戶成市北，百位高學(xué)歷引進(jìn)人才“感覺被坑”。

報道中稱，140位高學(xué)歷引進(jìn)人才按照青島市人才公寓建設(shè)和使用管理辦法規(guī)定，通過嚴(yán)格的審核認(rèn)定程序買房入住。買房前所有公開的官方資料均顯示該小區(qū)屬于市南區(qū)。但買房后他們卻被告知戶口要落在市北區(qū)?！拔沂潜贾心蠀^(qū)的生活資源和教育資源來的，但是卻說只能落在市北，感覺是被坑了?！?/p>

這一事件屬于典型的“硬骨頭”，感覺被坑的博士們曾多次通過各種渠道反映訴求，都沒有解決，直到被《問政山東》曝光。

針對節(jié)目中“海爾·時代風(fēng)景小區(qū)”業(yè)主反映的落戶問題，青島由市領(lǐng)導(dǎo)召開調(diào)度會，會同公安、人社、自然資源和規(guī)劃等相關(guān)部門，研究海爾·時代風(fēng)景小區(qū)業(yè)主落戶問題解決方案。

最終，業(yè)主的人才落戶問題已得到了落實，青島市公安局已經(jīng)為業(yè)主們換發(fā)了市南區(qū)居民戶口簿。

引用這一案例是想說明，一方面“硬骨頭”確實不好啃；另一方面，類似問題往往成因復(fù)雜、涉及部門多、關(guān)乎市民多，一個部門很難解決，而且往往需要更高一級的部門來協(xié)調(diào)。

最近，青島嶗應(yīng)海納光電環(huán)保集團(tuán)有限公司執(zhí)行總裁張建波吐槽的人才子女入學(xué)難也是一個典型例子，“國內(nèi)其他地方人才招引過來后，想把子女送去高新區(qū)的青島中學(xué)上學(xué)，但學(xué)校是積分制，還必須要有房子，孩子上學(xué)受到影響。對企業(yè)高層次人才，應(yīng)該在子女教育和落戶上有所突破，如果解決不了類似問題，特別是孩子上學(xué)，人才是不愿意來的?！?/p>

其實這一問題已有多年，也不只是高新區(qū)存在，始終沒有解決。高新區(qū)孩子入學(xué)實行積分制，青島其他地區(qū)多采取劃片入學(xué)，無論哪一種方式，都對來青人才子女快速入學(xué)產(chǎn)生了障礙。一方面是青島急需的人才，一方面是教育的公平，這不是哪一個部門能解決的，唯有通盤考量，征求各方意見，或許才能有各方都能接受的方案。

所以，別看218萬條“吐槽”中，只有區(qū)區(qū)不到2%沒解決。但，解決這一看似微小的部分，可能更為費時費力，更能考驗政府的擔(dān)當(dāng)與智慧。

更進(jìn)一步說，這部分“硬骨頭”啃下來，會大大提升政府在市民中的地位、青島在外界的形象。反之，活動本身的影響力會打折扣。

不過，只要理智一點就能明白，多年積累的“老大難”問題，不可能短時間內(nèi)全部解決。不過，作為政府部門，是否考慮每年將部分“老大難”作為攻堅重點，一件一件地攻克，讓2%逐漸縮小。再者，對于當(dāng)事人而言，沒有2%與98%的差別，只有解決和沒有解決的區(qū)分。

青小島曾經(jīng)說過：只有讓民意表達(dá)了、不滿釋放了、問題解決了，人的氣才能理順。人的氣順了，城市的氣就旺了。

中央提出提升治理能力的現(xiàn)代化水平，青島讓市民“吐槽”是大膽而具有魄力的創(chuàng)新之舉。創(chuàng)新之舉，不妨對自己“嚴(yán)苛”一點，將好事辦好，讓更多人感受城市的幸福感。