【青島新聞網(wǎng)原創(chuàng)】

記者 陳志偉

從警14年，馬懷龍的腰間常年掛著40多把老人家里的鑰匙，社區(qū)里的孤寡老人、空巢老人都把他當(dāng)做自家人，主動把鑰匙交給他，方便他隨時“回家看看”……

7月22日，青島市公安局會同青島市委宣傳部開展“丹心向黨共奮進(jìn)——走近公安英模立功集體”活動，青島新聞網(wǎng)記者跟隨采訪團(tuán)一起，走進(jìn)青島市公安局市北分局，聽社區(qū)民警馬懷龍講述45把鑰匙的故事。

馬懷龍是青島市公安局市北分局興隆路派出所的社區(qū)民警，從警以來，他每天穿行在轄區(qū)的大街小巷，奔忙在片區(qū)的7000余戶家庭，盡心盡力為群眾排憂解難，贏得了社區(qū)群眾的信任和尊敬。

民警馬懷龍向記者展示他的45把鑰匙。

“這45把鑰匙能打開警民的心鎖”

馬懷龍2008年脫下軍裝后，就扎根社區(qū)，至今，他用腳步量遍了轄區(qū)的每一寸地方。馬懷龍的“熱心腸”，在社區(qū)是無人不曉。為行動不便的老人做飯，調(diào)解鄰里糾紛，資助孤兒生活，誰還沒報上戶口，誰家還沒供上暖氣……他都會在第一時間趕到，積極幫助大家排憂解難。

“我的崗位在社區(qū)，群眾遇到難事就要努力幫他們解決，這也是我們社區(qū)民警的責(zé)任?！瘪R懷龍常說。街坊鄰里也把馬懷龍當(dāng)成了自家人。許多居民和孤寡老人都放心地把自家鑰匙交給他保管，如今，馬懷龍共保管了45把社區(qū)居民的鑰匙。

“這45把鑰匙背后的故事太多了，每一把鑰匙背后都有一段故事，每一把鑰匙背后都有一個很大的擔(dān)當(dāng)。”馬懷龍仍然清楚地記得托付到他手中的第一把鑰匙，就是他一直照顧的一個殘疾人家庭。2010年，這位居民住院，馬懷龍往返醫(yī)院和他家取東西，對方干脆把家里鑰匙交給了他。

第二把鑰匙是一位孤寡老人放到馬懷龍手里的。這位孤寡老人住院不讓打針，醫(yī)生就給馬懷龍打電話，“誰的話都不聽，就老馬說話好使。”

漸漸地，馬懷龍手上的鑰匙越來越多，而且只增不減。一位馬懷龍照顧多年的大姨后來搬去外地女兒家，臨走時對他說：“鑰匙你保留著，鎖我永遠(yuǎn)不會換?！?/p>

“這日積月累的45把鑰匙，是居民對我的高度信任，這些鑰匙能打開居民房門的鎖，更能開警民的心鎖?！瘪R懷龍說，“有居民曾問我，這些鑰匙交給你，這么多的信任，這么大的壓力，你擔(dān)當(dāng)?shù)闷饐?？我說我個人是擔(dān)當(dāng)不起的，但是我背后，有我們的黨和組織，還有好心居民。別說45把鑰匙，就是450把，4500把，我們也能擔(dān)得起?！?/p>

“我成了一個幸福的老人”

2018年12月，馬懷龍去十五大街小區(qū)辦一起案子，當(dāng)路過明霞路28號的時候，發(fā)現(xiàn)一位老人趴在雪地里撿木塊、樹枝。走近一了解，才知道老人姓王，已經(jīng)76歲了，年輕時與妻子離婚，如今成了孤寡老人。其戶口也不在青島，沒有任何收入，靠年邁姐姐接濟(jì)，一個人艱難度日。

馬懷龍看著很心酸，試著動員他：“大叔你家的情況我雖然不了解，但我知道這個地方實在不能再住下去，跟我走吧，我是一名民警，請相信我會照顧好你的，這就是我的承諾”。

馬懷龍幫老人將損壞的門窗玻璃簡單堵了堵，又在室內(nèi)煤球上點(diǎn)起了火。他又匆匆出門，來到興隆路派出所附近的房屋中介，租了興元一路套一的房子，每月租金800元。隨后就把老人接了過來，老人剛邁進(jìn)溫暖舒適的房屋，眼淚就忍不住流了下來。他問馬懷龍：“你我非親非故，為什么要照顧我？”馬懷龍說：“我是一名人民警察，群眾落難的時候伸出援助之手是應(yīng)該的，我要讓你感受一下興隆路派出所大家庭的溫暖?！?/p>

在隨后的日子里，馬懷龍發(fā)現(xiàn)由于老人長期生活在惡劣環(huán)境中，造成了大腿股骨頭壞死，兩個膝蓋長期積水，已不能正常行走，醫(yī)生也沒有好的辦法。但馬懷龍沒有放棄，給老人購買了一臺4000多元的綜合治療儀和電烤燈，以及專治股骨頭壞死和膝蓋積水的膏藥，以緩解病痛。

在生活用品方面，馬懷龍也為老人置辦得非常齊全，家具、廚具、空調(diào)、冰箱一應(yīng)俱全，并安排周圍的好心人幫助一起照顧老人。一晃幾年過去了，在馬懷龍的精心照料下，老人的身體在逐漸好轉(zhuǎn)，他現(xiàn)在逢人就講“我享受到了大家庭的溫暖，我成了一個幸福的老人了?！?/p>

“您就是我的警察爸爸”

多年來，馬懷龍用自己的愛，為失去親人、失去溫暖的孩子撐起了一片藍(lán)藍(lán)的天。演繹了一幕幕感人的、超越血緣的親情故事。

2012年11月，轄區(qū)年僅13歲的徐龍父母相繼去世，從此，在徐龍的生活里就只有他自己一個人，本該天真無憂的他慢慢地變得孤僻、內(nèi)向。馬懷龍得知后，第一時間走進(jìn)了徐龍的生活。

敲開徐龍家的門，徐龍低著頭出現(xiàn)在馬懷龍面前。馬懷龍說：“我是咱這片的社區(qū)民警馬懷龍，可以進(jìn)來嗎？”徐龍沒有說話，只是讓開，示意他進(jìn)來。馬懷龍進(jìn)門一看，家里很凌亂，許久沒人收拾了，桌子上只擺了一碗吃了一半的方便面。

馬懷龍問徐龍：“你一直吃方便面？”徐龍點(diǎn)點(diǎn)頭，馬懷龍走進(jìn)廚房一看，除了一塑料袋方便面，什么也沒有。“你等一會兒，我一會兒就回來！”馬懷龍說，然后他來到樓下的超市，買了許多蔬菜，提著上樓，來到廚房給徐龍做了一頓“豐盛”的營養(yǎng)餐。

徐龍吃完飯，馬懷龍坐在他身邊拉著他手說：“孩子，你一定要堅強(qiáng)，我在，還有很多好心人也在，我們都會幫助你的，你并不孤獨(dú)。以后的中午飯和晚飯我會想辦法幫你解決。”徐龍沒吭聲，只是低著頭流淚。

就這樣，馬懷龍默默地幫助了徐龍7年多，直到徐龍參加工作。

2013年9月，徐龍考上了職業(yè)高中，馬懷龍四處奔忙為徐龍湊齊了高中三年的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。一次，馬懷龍像往常一樣去學(xué)?？赐?。當(dāng)時正值初夏，馬懷龍看到徐龍睡覺蓋的仍是冬天的厚被子，第二天就給他買來一床薄薄的羊毛被，在接過被子的那一刻，徐龍低下頭流下了淚水：“馬叔叔，您比我的父親對我還好，您就是我的警察爸爸！”

2016年6月，徐龍考上了青島某學(xué)院，馬懷龍又再次奔忙，解決了徐龍大學(xué)三年6萬多的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。

2019年7月，徐龍大學(xué)畢業(yè)了。與馬懷龍認(rèn)識7年來，徐龍沒有辜負(fù)馬警官的希望，不僅走出了失去親人的陰影，而且變成了一個開朗熱情、好學(xué)上進(jìn)的陽光大男孩。

“我要完成人生最后一個心愿”

涓涓細(xì)流匯成河，愛心涌動暖人心。多年來，社區(qū)民警馬懷龍把崗位當(dāng)事業(yè)，把責(zé)任當(dāng)生命，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，當(dāng)人民群眾的貼心人，用實際行動兌現(xiàn)了“人民公安為人民”的莊嚴(yán)承諾。

2022年4月30日下午，一位老人步履蹣跚地來到興隆路派出所，將一面繡著“聽民所言 想民所想 保民平安”的錦旗送到社區(qū)民警馬懷龍的手中。這位耄耋老人流著眼淚說：“我今天一定要來親手完成我人生最后的一個心愿。”

老人今年81歲，與馬懷龍結(jié)識，是源于8年前的一件小事。

2014年的一天，馬懷龍下社區(qū)走訪時，獲悉一名獨(dú)居老人因鄰居養(yǎng)狗擾民的問題到居委會求助。馬懷龍第一時間上門了解情況。當(dāng)時王大爺獨(dú)自居住在興隆三路的公租房內(nèi)，因為患有腦血栓、心臟病等疾病，每當(dāng)隔壁鄰居家的狗半夜叫，他的心臟就受不了。為此，王大爺多次找鄰居協(xié)調(diào)，但由于鄰居家的狗不屬于禁養(yǎng)犬且手續(xù)齊全，居委會多次做工作也沒有取得好效果。

馬懷龍了解這個情況后，為了徹底幫王大爺解決問題，多次進(jìn)行協(xié)調(diào)，幫助王大爺將房屋調(diào)整至現(xiàn)居住地某公寓，從此王大爺變成了馬懷龍長期幫扶的對象，這一幫就是八年。

老人年邁且身患重病，身邊又無人照顧，馬懷龍便利用閑暇時間，隔三差五就到老人家里看看，幫忙照顧老人的生活起居。每逢過年、過節(jié)，馬懷龍就精心準(zhǔn)備一些營養(yǎng)可口的飯菜，到老人住處陪伴一起過，年年如此。

近期老人查出癌癥，又忙壞了馬懷龍，他東奔西走，忙著協(xié)調(diào)住院檢查、治療。老人講：“每次聽到馬警官的聲音，就會覺得十分親切；每次看到馬警官的身影，都會感到特別踏實。正是因為有了這樣的好警察，我們的生活才會有盼頭。”

總結(jié)“老馬調(diào)解工作法”調(diào)解糾紛2750多次

社區(qū)民警每天都會遇到居民“家長里短”“雞毛蒜皮”的小矛盾小糾紛，馬懷龍通過多年的工作經(jīng)驗，針對各種矛盾總結(jié)出一套工作方法，單位稱“老馬調(diào)解工作法”。擔(dān)任社區(qū)民警14年來，經(jīng)馬懷龍調(diào)解的各類矛盾糾紛2750多次，成功率幾乎達(dá)100％，從未發(fā)生過一起上訪投訴事件，讓社區(qū)充滿和諧。

2020年12月15日，興隆二路居民尹女士與樓上鄰居于大爺，一起來到興隆路派出所為馬懷龍警官送錦旗表示感謝。原因是馬懷龍通過不棄不舍的努力，既化解了他們兩家多年的恩怨，又幫助他們解決了各自的家庭困難。

2020年10月初，報警人尹女士稱她家的樓上家中漏水，由于防水做得不好，將自己家中天花板淋濕，一直在滴水。尹女士尋找樓上鄰居解決此事，雙方家庭之前就存在鄰里糾紛未解決，此事的發(fā)生引發(fā)了兩家積攢已久的矛盾。

之后幾天，雙方矛盾不斷升級，多次打110報警。民警雖多次處警，但兩家的緊張關(guān)系一直沒有解決。在這之前的幾年中，兩家關(guān)系一直就這么緊張，這次徹底爆發(fā)了。

馬懷龍得知后，經(jīng)過反反復(fù)復(fù)十幾次入戶，最終從根源找起，協(xié)調(diào)了兩家的矛盾。

于大爺多年前老伴去世，后來又找了一個老伴，還帶著一個患有精神智障離婚的女兒，及5歲的外孫女。其外孫女的戶口不在興隆路派出所，孩子上學(xué)沒有著落。馬懷龍了解到老人的困難后，查找落戶政策準(zhǔn)備幫助老人外孫女落戶，經(jīng)多次往返不同地區(qū)，馬懷龍幫助將孩子的戶口轉(zhuǎn)到了興隆二路老人的戶口上。又將此情況告知小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)，共同解決了孩子上學(xué)的問題。

通過馬懷龍的不斷努力，使得老人一家氣消了，并主動找馬懷龍承認(rèn)了錯誤，為下步的調(diào)解打下了良好基礎(chǔ)。

樓下尹女士也有一個特殊的家庭，兩年前丈夫突然去世，給這個家庭帶來了很大打擊。尹女士性格也變得暴躁起來，總認(rèn)為別人有事沒事地欺負(fù)她，動不動就發(fā)脾氣，在矛盾爆發(fā)時，一度攜帶一米多長的鋼管要上樓與對方拼命，幸好被民警及時制止了。

馬懷龍根據(jù)她家的實際情況，找到了問題根源，并有針對性地開展工作，先是自費(fèi)尋找裝修工人將她家漏水的墻壁、房頂進(jìn)行刮膩子、粉刷，并多次買上水果等慰問品去看望安慰。在工作中，馬懷龍了解到尹女士家中只靠其一人的微薄收入支撐整個家庭的生活，家中老人常年患有疾病，孩子上學(xué)費(fèi)用又大……馬懷龍便通過辦事處為其辦理了低保申請，用真情感動了尹女士。

2020年11月26日晚，馬懷龍再次來到尹女士位于興隆二路的家中，對兩家進(jìn)行了面對面地調(diào)解。兩家達(dá)成了諒解，互不追究，雙方簽訂了諒解書，最終握手言和。

從警14年來，馬懷龍先后為社區(qū)居民做好事4840余件，長期幫扶困難家庭40余戶，救助危難群眾30余人次，調(diào)解矛盾糾紛2750余件，先后榮立個人二等功1次、個人三等功4次，獲得全省公安機(jī)關(guān)“齊魯先鋒警員”、青島公安第三屆“愛民模范”、2017年首屆“青島最美警察”、2018年“青島市榜上有名英模人物”、2018年“齊魯最美警”、2019年“山東省優(yōu)秀社區(qū)民警”等榮譽(yù)稱號。