青島日?qǐng)?bào)社／觀(guān)海新聞1月9日訊 近日，省交通運(yùn)輸廳組織城市軌道交通行業(yè)專(zhuān)家來(lái)青開(kāi)展2024年度省級(jí)城市軌道交通線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，青島市交通運(yùn)輸主管部門(mén)會(huì)同地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)共同做好迎檢相關(guān)工作。專(zhuān)家組對(duì)青島地鐵的運(yùn)營(yíng)服務(wù)給予了較高評(píng)價(jià)，尤其是“閘機(jī)常開(kāi)”、乘車(chē)舒適度及車(chē)站衛(wèi)生照明等方面，獲得了專(zhuān)家們的一致肯定。

城市軌道交通作為城市公共交通的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到乘客的出行體驗(yàn)和社會(huì)形象。按照交通運(yùn)輸部工作要求，省交通運(yùn)輸廳每年選取轄區(qū)內(nèi)部分城市軌道交通線(xiàn)路開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，以此加強(qiáng)對(duì)城市的監(jiān)督指導(dǎo)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作規(guī)范化開(kāi)展。本次，省交通運(yùn)輸廳選取了青島地鐵4號(hào)線(xiàn)作為省級(jí)城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)線(xiàn)路。

專(zhuān)家組一行首先聽(tīng)取了青島地鐵運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作匯報(bào)，對(duì)照評(píng)價(jià)規(guī)范，對(duì)管理制度、客運(yùn)組織、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)承諾、投訴處理及服務(wù)考核等方面開(kāi)展了資料檢查，并就服務(wù)管控工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了指導(dǎo)交流。

隨后，專(zhuān)家組赴地鐵車(chē)站通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、滿(mǎn)意度調(diào)查、專(zhuān)業(yè)問(wèn)詢(xún)等方式，了解青島地鐵的服務(wù)現(xiàn)狀和乘客真實(shí)感受，圍繞進(jìn)出站、問(wèn)詢(xún)、購(gòu)檢票、候車(chē)、乘車(chē)和基礎(chǔ)保障等方面，對(duì)地鐵4號(hào)線(xiàn)進(jìn)行了全方位、多層次的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

其間，專(zhuān)家們憑借豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、應(yīng)急預(yù)案、服務(wù)舉措等方面，提出了有針對(duì)性的改進(jìn)建議，進(jìn)一步促進(jìn)青島城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量提升。

市交通運(yùn)輸局將以本次評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，督促地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，不斷提升青島地鐵安全管理和運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，為廣大市民乘客提供更加便捷、安全的出行體驗(yàn)。（青島日?qǐng)?bào)／觀(guān)海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 江穎）