春節(jié)假期臨近，許多外出工作者期盼著回老家過年的同時，飼養(yǎng)的寵物如何照看成了他們的煩惱。有人舍不得將寵物獨自放在家中，只好自駕回老家，也有人選擇付費請人上門照看寵物。江江就是一位上門喂養(yǎng)寵物的工作者，她在社交媒體分享，目前她已經(jīng)接到超20個訂單，上門超過100次，預(yù)計春節(jié)假期收入過萬。

春節(jié)催熱的“寵托”服務(wù)，看似是解脫了寵物主遠行的牽絆，但其背后是否還有潛在風險？

1月26日，封面新聞記者對話了“寵托師”江江、兔兔、寵物主樂樂，了解“寵托”行業(yè)帶來的便利與隱憂，并聯(lián)系了毫達（成都）律師事務(wù)所律師李志軍與陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善解答“寵托”的法律責任與如何避免糾紛的發(fā)生？

一天約20單

春節(jié)假期收入可上萬

生活在北京的江江從2021年開始利用業(yè)余時間提供上門照料寵物服務(wù)，她表示，春節(jié)期間的需求尤其旺盛，這段時間不僅是自己一年中最忙碌的時光，也是收入最為可觀的時段之一。

“我通常通過平臺接單，也有平臺外合作的老客戶微信直接聯(lián)系我下單。”江江說：“根據(jù)距離和需求的不同，春節(jié)期間的收費會略有上漲。例如，平時一單的價格大約是75元，而春節(jié)期間，我會根據(jù)距離和服務(wù)時長，收取更高的費用，一般在100元以上?！?/p>

陪伴貓咪玩耍

春節(jié)期間，江江的工作非常繁忙。她回憶，去年春節(jié)的前5天每天都有22單，除夕夜，還有人在晚上10點，給她發(fā)了200元的紅包，請她幫忙遛一下狗。

為了更好地規(guī)劃路線和時間，江江專門做了一個電子表格，目前最忙的一天有18個地方要去。“雖然春節(jié)期間訂單量多，但我會盡量保證每個客戶的需求都能得到滿足?！睋?jù)江江了解，她的單價屬于中等水平，根據(jù)生活的區(qū)域不同，有些人接單價高達200元／次。

消毒用品、鞋套、手套等都是江江上門照料寵物的必備品。喂水喂糧、鏟屎添貓砂、陪貓咪玩、帶狗狗出門遛彎等，都是服務(wù)內(nèi)容。江江介紹，有的客戶可能還會請她順手幫忙澆花、喂魚等。

上門照料寵物，如何確保提供服務(wù)的質(zhì)量呢？江江表示，她非常注重與客戶之間的信任。不論客戶是否在家中裝有監(jiān)控，她也會通過拍攝視頻和照片，向客戶展示自己在服務(wù)過程中的每一個細節(jié)，確?？蛻裟軌蚍判?。

寵物主：上門“寵托”比寄養(yǎng)更放心

事先明確服務(wù)時長和項目

“其實‘寵托師’的出現(xiàn)能極大為我們提供便利?！别B(yǎng)寵人士樂樂告訴封面新聞記者：“寵物主人一定要從正規(guī)平臺下單，如果有寵物脾氣比較暴躁，要提前將其鎖在籠中，避免寵物傷人。”

樂樂談到，每年春節(jié)、國慶等長假，寵物的寄養(yǎng)就是他的“心病”?！爸鞍压饭芳酿B(yǎng)到寵物店，它可能就以為我不要它了不吃不喝的，我也很著急?！睒窐方榻B，后來他注意到網(wǎng)上有上門的寵物照看服務(wù)，他便預(yù)約了一個“寵托師”，當面交流叮囑了一些寵物的喜好。“合作了幾次覺得他很靠譜，后來每次都請他來。”

據(jù)了解，目前上門“寵托”服務(wù)的接單模式主要有兩種：一是“寵托師”在社交平臺上發(fā)布廣告信息，寵物主下單，私信溝通確認對方身份和具體需求；二是“寵托師”通過培訓、面試、考核等，取得“寵托師”證，并提交個人身份信息、押金等，入駐規(guī)范化的寵托服務(wù)平臺接單。

寵托師曬訂單

封面新聞記者注意到，現(xiàn)在主流的寵托平臺有“嘻貓上門喂貓”“貓巷”等，進入平臺后選擇上門時間，就會根據(jù)所在地推薦附近的“寵托師”，價格表里會注明服務(wù)內(nèi)容和時長，比如90元／次，包含鏟屎、換水、加糧和陪伴玩耍，共計服務(wù)時長40分鐘。

此外，購物平臺盒馬也在生活服務(wù)項目中，提供寵物服務(wù)，春假假期189元2次，多次上門還可以安排同一“寵物師”前往。

“寵托”火爆背后存在隱患

雙方履約全憑“自覺”

江江也在采訪中提到，“寵托”作為市場需求下催生的新興職業(yè)，由于其特殊的服務(wù)模式、從業(yè)者良莠不齊、缺乏細致規(guī)范的行業(yè)標準等，“寵托”服務(wù)在火爆的同時也存在一定的安全隱患，產(chǎn)生了一些糾紛。

封面新聞記者注意到，在社交媒體的評論留言中，有些人表示上門服務(wù)的單價為30元一次，一天可以接40單?！叭绻?0分鐘一次，40單也得20個小時了，怎么可能認真仔細做完事情呢？”江江分析，這種情況有可能是接單后賺差價再轉(zhuǎn)出去，或者請家人幫忙?！笆樟松祥T服務(wù)的定金就把人拉黑的情況也很常見?！?/p>

寵托師的排期表

“目前出現(xiàn)糾紛很難有公正合理的評判標準，上門過程中的各種意外也很難去界定，在正式上門前雙方是什么情況都是個謎?！薄皩櫷袔煛蓖猛锰岬?，上門過程中經(jīng)常會遇到門鎖壞了、飲水機故障、貓咪打翻物品等情況，很容易就產(chǎn)生糾紛。

“寵托師”兔兔印象最深刻的是有一次上門服務(wù)給一只貓咪喂糧，但服務(wù)結(jié)束后的第二天寵主說貓咪出現(xiàn)了嘔吐拉肚子的癥狀，一口咬定是她把貓糧放多了。雖然她答應(yīng)了全額退款，但寵主仍不接受，最后是通過打官司才查清楚了事情的原委，判斷寵主有意訛詐，因為貓咪在她上門服務(wù)前，就已經(jīng)出現(xiàn)了腸胃不舒服的問題。

除了“寵托師”，養(yǎng)寵人士也有顧慮。記者在社交平臺上看到，不少網(wǎng)友發(fā)帖吐槽曾遭遇過的不靠譜“寵托師”經(jīng)歷，例如，未在原定時間上門提供服務(wù)；上門寵托師不具備豐富經(jīng)驗，導(dǎo)致寵物生?。贿€有因為“寵托師”疏忽大意，忘記為客戶的住所上鎖，而造成了財物丟失或損壞的風險。

律師：盡量拍照留下視頻記錄

平臺從嚴把關(guān)

那么，在“寵托師”上門服務(wù)中，寵物生病、“寵托師”受傷人、寵物主財產(chǎn)被盜等問題引發(fā)諸多法律糾紛，其法律責任和如何避免糾紛成為大眾關(guān)注焦點。

毫達（成都）律師事務(wù)所律師李志軍告訴封面新聞記者，從法律角度看，寵物寄養(yǎng)屬于保管合同關(guān)系。在寄養(yǎng)期間，若出現(xiàn)問題，責任的劃分需依據(jù)不同情況判定?！耙罁?jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定，有償寄養(yǎng)時，若寵物生病、死亡等情況與飼養(yǎng)人的飼養(yǎng)照看不善存在因果關(guān)系，飼養(yǎng)人不論故意或過失，都要承擔責任?！?/p>

寵托師手機里的視頻記錄

但寵物主人同樣負有法律義務(wù)，一是付錢義務(wù)，需按照約定向保管人支付保管費；二是如實告知義務(wù)，要將寵物的真實情況，特別是特殊情況如實告知飼養(yǎng)人，否則可能導(dǎo)致寵物受傷時飼養(yǎng)人不承擔責任，或造成飼養(yǎng)人受傷時寵物主人需承擔賠償責任。

“寵托師又稱寵物托管師，是隨著寵物經(jīng)濟興盛而出現(xiàn)的一個新興業(yè)態(tài)，鑒于目前我國法律對于寵物托管師還沒有明確的職業(yè)界定，還沒有形成行業(yè)體系與法律體系。”陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善在接受封面新聞記者采訪時表示，由于該行業(yè)準入門檻較低，所以此業(yè)態(tài)有著一定隱患。

趙良善指出，首先是財產(chǎn)風險，寵物喂養(yǎng)上門服務(wù)可能導(dǎo)致養(yǎng)寵人的財產(chǎn)和寵物發(fā)生安全隱患，如竊取或損壞家中財物、傷害或偷竊寵物；或者服務(wù)過程中可能因?qū)櫷袔熓韬龃笠庠斐韶敭a(chǎn)損失，比如忘記關(guān)水導(dǎo)致房屋泡水、忘記關(guān)門造成財產(chǎn)損失等。其次是人身風險，養(yǎng)寵人將房屋鑰匙交給寵托師后，有復(fù)制鑰匙的風險，有引發(fā)刑事犯罪（如故意傷害、搶劫、強奸等）的風險。此外還有信息泄露風險，養(yǎng)寵人個人信息可能被泄露?！梆B(yǎng)寵人對寵托師的信任度不高，容易引發(fā)糾紛，加之，由于缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標準和監(jiān)管，一旦出現(xiàn)糾紛，責任難以明確?！?/p>

趙良善提醒，為消弭隱患、避免寵托師與養(yǎng)寵人之間引發(fā)糾紛，于養(yǎng)寵人而言，養(yǎng)寵人務(wù)必要時刻提高警惕，擦亮雙眼，盡可能地選擇正規(guī)的且有信譽的機構(gòu)進行服務(wù)，避免選擇個人寵托師；養(yǎng)寵人可使用單次訪問密碼鎖、在家中裝攝像頭，同時排除家中的安全隱患，關(guān)好門窗，防止意外；盡量與寵托師簽訂合約，以文字形式框定寵物師的服務(wù)內(nèi)容、注意事項等，確保利益不受損。

于寵托師而言，在服務(wù)過程中盡量拍照錄視頻留底，作為日后出現(xiàn)糾紛的證據(jù)支撐；提高透明度和溝通，積極與養(yǎng)寵人交流溝通。

趙良善談到，平臺應(yīng)對用戶發(fā)布的寵托師相關(guān)的業(yè)務(wù)以及涉及金錢交易的行為，要從嚴審核把關(guān)；如寵物師與養(yǎng)寵人之間產(chǎn)生糾紛，平臺也要扮演好居中裁判的角色。于行政監(jiān)管部門而言，也要主動作為，強化日常監(jiān)督管理，加大對寵托師的監(jiān)督管理，制定行業(yè)標準，完善寵托師從業(yè)者的身份核實程序，以保障消費者的合法權(quán)益。