青島新聞網(wǎng)3月13日訊 2025年1月14日，真女士將兩套西裝送到青島藍(lán)豹利群金鼎廣場（嶗山店）進(jìn)行免費(fèi)干洗。春節(jié)前夕，工作人員告知真女士其中一件西裝上衣的袖口出現(xiàn)褪色問題且無法恢復(fù)原樣。本以為事情解決起來并不復(fù)雜，但真女士在維權(quán)時卻犯了難。

一周前，真女士與藍(lán)豹門店的店員一同前往市南佳世客福奈特洗衣店進(jìn)行協(xié)商，洗衣店的工作人員表示西裝確實(shí)出現(xiàn)褪色問題，已將情況上報(bào)給公司，后續(xù)需要公司專人進(jìn)行答復(fù)。

真女士認(rèn)為洗衣店明顯是在推卸責(zé)任，不管是將衣服恢復(fù)原樣也好，還是按照折舊價(jià)進(jìn)行賠償也罷，都不應(yīng)該遲遲沒有明確答復(fù)。“現(xiàn)在市南佳世客福奈特洗衣店就是各種推脫，不承認(rèn)是干洗出現(xiàn)的問題?！?/p>

維權(quán)困難 第一次干洗就出問題

微信公眾號顯示，（lampo）藍(lán)豹創(chuàng)立于1993年，主要經(jīng)營男裝，在青島擁有包括萬象城、佳世客、嶗山利群在內(nèi)的5家門店。據(jù)真女士介紹，袖口出現(xiàn)褪色問題的西裝是自己兩年多前，花費(fèi)3700多元在青島利群金鼎廣場（嶗山店）購買的，自己每年都會在藍(lán)豹購買一身西裝，但送去干洗卻是頭一回，一直以為藍(lán)豹門店自己有干洗業(yè)務(wù)，后來衣服褪色出了問題才知道是送去第三方干洗了。

今年年初，店員提醒真女士，她名下還存有幾張免費(fèi)干洗券尚未使用?！拔宜土藘商孜鞣降昀?，沒想到第一次送去干洗就出現(xiàn)了問題?！闭媾勘硎?。“開始也沒當(dāng)回事，因?yàn)槠渌腿ジ上词菦]問題的，店員也說能恢復(fù)原樣，但過年回來都快兩個月了，事情遲遲都沒得到解決?！?/p>

根據(jù)真女士提供的聯(lián)系方式，記者與青島藍(lán)豹利群金鼎廣場（嶗山店）的王店長取得了聯(lián)系，王店長透露，自己聽店員簡單介紹過情況，因?yàn)轭櫩团侣闊?，店員將送到店里的兩套西服送去干洗。但出現(xiàn)褪色的西裝是福奈特在干洗過程中出現(xiàn)的問題，客戶應(yīng)與福奈特進(jìn)行溝通協(xié)商?！肮九c福奈特有合作關(guān)系，每年都會給顧客兩張干洗券，衣服是福奈特洗壞的，顧客和對方正常溝通就行?！?/p>

正當(dāng)記者想進(jìn)一步詢問干洗卷的使用規(guī)則時，王店長在短暫沉默后突然掛斷電話，此后記者多次撥打王店長的電話均無人接聽。

推卸責(zé)任 福奈特遲遲沒有解決方案

記者隨后致電市南佳世客福奈特洗衣店，接電話的工作人員表示，出現(xiàn)褪色問題的是西裝并不是自己經(jīng)手的，情況已經(jīng)上報(bào)給公司，后續(xù)解決方案需要公司專人進(jìn)行對接。

真女士透露，自己一周前曾和藍(lán)豹的店員一起去市南佳世客福奈特洗衣店進(jìn)行溝通，工作人員表示自己已經(jīng)盡力。但直到昨天記者聯(lián)系后，才接到福奈特打來的電話。“福奈特開始說是燈光不好，前臺收衣服的時候沒有看清，后來又說衣服本身就存在褪色問題，反正始終沒有一個明確的解決方案?！?/p>

截至發(fā)稿時，真女士的遭遇仍未得到有效解決。對于真女士而言，青島新聞網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注事件的后續(xù)發(fā)展，期待商家能盡快給出一個令消費(fèi)者滿意的答復(fù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。