近日，消費者許女士反映，她在一家名為“老鳳詳1848黃金官營店”的網店購買了一條標注為“足金999”的項鏈，檢測后卻發(fā)現是“金包銀”，金的含量不足1％。她提出“假一賠三”索賠，卻因缺乏正規(guī)鑒定報告遭到平臺拒絕。

記者調查發(fā)現，該店鋪未公示營業(yè)執(zhí)照，且品牌方老鳳祥股份有限公司回應稱該店并非官方授權，商品系冒充。律師指出，商家涉嫌消費欺詐，提醒消費者網購黃金應認準官方渠道，并保留好證據以便維權。

圖／受訪者供圖

記者聯系許女士，她稱今年10月底被“老鳳詳1848黃金官營店”促銷活動吸引，看中一條0．8克、售價764元的黃金項鏈。下單前她向商家確認是否為正品足金，商家稱是“正品足金999”，收到貨項鏈標注“足金999老鳳祥”，她未懷疑。幾天后，許女士找到一家線下黃金加工店，“老板幫我檢測，發(fā)現這條項鏈是金包銀，金的含量不足1％，而銀的含量高達90％以上。我當時完全傻了眼。沒想到購買的項鏈竟然是假的?！?/p>

她隨即以“假貨”為由申請退貨，商家很快同意退款。然而退貨后許女士發(fā)現，該商品鏈接已被下架。更令她不安的是，這家店鋪在平臺并未展示營業(yè)執(zhí)照信息?！拔屹I的這項鏈顯示已售出50條，意味著還有幾十位消費者可能同樣被騙?！痹S女士要求平臺依照“假一賠三”原則處理，但“店小二表示沒有相關渠道辦理賠償”。她多次向平臺請求提供商家營業(yè)執(zhí)照，截至記者發(fā)稿前，平臺仍未提供。

圖/受訪者供圖

11月11日，記者到“老鳳詳1848黃金官營店”查看，確認店鋪未公示營業(yè)執(zhí)照，許女士所購項鏈已下架。隨后，記者以消費者身份聯系工作人員，對方重申“足金999即黃金含量為99．9％”，但對于店鋪與老鳳祥品牌的關系及所售商品是否有證書，商家未回應。

記者隨后聯系老鳳祥股份有限公司，工作人員明確表示，許女士所購項鏈并非其公司產品，該店鋪也未獲老鳳祥授權?！拔覀冊O有一家‘老鳳祥官方旗艦店’，絕不會使用帶‘言’字旁的‘詳’字。若使用該字樣，即為冒充。”該工作人員還從產品常識角度指出，0．8克的黃金項鏈幾乎不存在：“一克重的鏈子根本不能戴，連做戒指都過薄。我們建議消費者購買10克以上的黃金飾品，否則極易斷裂。”

針對許女士的投訴與賠償訴求，官方客服回應，一般僅要求天貓或企業(yè)商家提供營業(yè)執(zhí)照，未強調個人商家展示。此外，他們已接到許女士相關投訴并啟動調查程序?！拔覀儠藢嵡闆r，走內部調查流程。若查實，將對商家進行處罰，例如信譽降分等?！?/p>

不過，客服也表示，由于許女士在退款時未提交來自正規(guī)鑒定部門的鑒定報告，目前難以支持其“假一賠三”的訴求。

針對此事，湖北熾升律師事務所楊敏律師分析認為，此事中商家與消費者雙方均存在一定問題。“商品與‘足金999’宣傳明顯不符，初步判斷商家涉嫌消費欺詐。而消費者在缺乏辨別能力的情況下，也未進一步核實、多方詢問，存在盲目相信的風險?！?/p>

楊敏建議，消費者購買黃金首飾后，應第一時間核實鑒定證書真?zhèn)?，最好前往實體店或專業(yè)機構檢測重量與材質。若確認購買到假貨，務必保存所有證據，包括與商家的聊天記錄、商品宣傳頁面、鑒定證書等?！叭缒芴峁╄b定報告，可向平臺投訴商家假冒品牌、材質不符或虛假宣傳。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者有權主張‘退一賠三’，且賠償金額最低為500元?！睏蠲粞a充，消費者也可向商家營業(yè)執(zhí)照所在地或平臺公司所在地的市場監(jiān)督管理部門投訴舉報。