11月14日，外交部和中國駐日本使領(lǐng)館鄭重提醒中國公民近期避免前往日本，已在日中國公民密切關(guān)注當(dāng)?shù)刂伟残蝿荩岣甙踩婪兑庾R，加強(qiáng)自我保護(hù)。

15日，中國國際航空、南方航空、東方航空三家航司通知稱，根據(jù)外交部近期發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助受影響旅客更好地安排出行，現(xiàn)發(fā)布涉及日本航線進(jìn)出港航班客票特殊處置方案。

三家航司通知顯示，對出行日期在12月31日之前且符合相關(guān)條件的客票，可予以免費(fèi)退改處理。

長安街知事采訪獲悉，已有原定于本月下旬乘坐南航前往日本的北京旅客，15日下午退票時(shí)收到了全額退款。

國航通知稱，對于在11月15日12時(shí)（含）前購買或換開產(chǎn)生新票號的國航999開頭的客票（包括里程獎(jiǎng)勵(lì)客票）；客票未使用行程涉及旅行日期為2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間東京、大阪、名古屋、福岡、仙臺、廣島、札幌、沖繩進(jìn)出港的國航實(shí)際承運(yùn)航班和掛CA航班號的代碼共享航班；在2025年11月15日0時(shí)（含）以后申請客票變更或退票（以取消客票訂座時(shí)間為準(zhǔn)）。在客票有效期內(nèi)，首次變更免收變更手續(xù)費(fèi)，但需收取子艙位差價(jià)及淡旺季差價(jià)，再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。在客票有效期內(nèi)，可以辦理未使用航段退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。

截圖來源：國航官網(wǎng)

南航表示，對于在11月15日12：00（含）前購買或換開的南航784開頭的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間的日本進(jìn)、出港（含經(jīng)停）南航實(shí)際承運(yùn)航班或使用CZ航班號的代碼共享航班，航班起飛前取消已定妥座位的旅客，在客票有效期內(nèi)申請退票，免收退票費(fèi)。首次變更至相同航程的南航實(shí)際承運(yùn)航班，免收變更費(fèi)，如發(fā)生票價(jià)價(jià)差按規(guī)定收取。

東航表示，對于在11月15日12：00（含）前購買或換開的東航781客票填開的國際、地區(qū)或國內(nèi)航班?？推敝兄辽俸幸欢挝词褂玫纳婕叭毡荆òǖ幌抻跂|京、大阪、廣島、札幌、小松、鹿兒島、長崎、新瀉、岡山、福岡、靜岡、名古屋、松山、沖繩、富山、熊本）進(jìn)港、出港或經(jīng)停航班（包括東航、上航或其他航空公司航班），航班起飛日期在2025年11月15日至2025年12月31日期間，同一客票內(nèi)的其他未使用航段日期不限。辦理變更至原航班前后3天（含）以內(nèi)的航班，可免費(fèi)變更一次。再次變更或變更超出原航班前后3天（含）內(nèi)的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。在客票有效期內(nèi)，可至原購票渠道辦理未使用航段非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。