青島創(chuàng)新戶外招牌“指尖服務(wù)”模式，將管理關(guān)口前移，從“事后糾錯整改”轉(zhuǎn)向“事前指導(dǎo)服務(wù)”

2．8萬商戶足不出戶享“一對一”服務(wù)

門頭招牌不僅是沿街店鋪的“面子”，還關(guān)乎著城市市容和市民生活品質(zhì)。在青島，嶄新整潔的門頭招牌只需要商戶通過線上辦理就可以實現(xiàn)快速定制。

在李滄區(qū)云豐里商街，商戶宮一平的招牌從設(shè)計到審批僅用了2天時間。這個效率的背后，是青島依托城市運行管理服務(wù)平臺，創(chuàng)新推出集咨詢、登記、查詢、設(shè)計于一體的戶外招牌設(shè)施線上前置服務(wù)，商戶通過手機小程序上傳招牌尺寸、樣式等信息，系統(tǒng)自動比對規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在提升招牌設(shè)置規(guī)范化水平、滿足招牌設(shè)置個性化需求的同時，筑起招牌設(shè)置安全底線，讓商戶切實感受到城市治理的“溫度”。目前云豐里商街60余家商戶全部實現(xiàn)“零跑腿”辦審批。

據(jù)市城市管理局相關(guān)負責(zé)人介紹，戶外招牌設(shè)施設(shè)置大多實行事后管理，易產(chǎn)生影響市容環(huán)境品質(zhì)、存在安全隱患等問題，后期整改成本高又易引發(fā)矛盾糾紛。市城市管理局堅持問題導(dǎo)向，在城市運行管理服務(wù)平臺“點靚青島”小程序上開發(fā)上線“門頭招牌前置服務(wù)”模塊，將管理關(guān)口前移，從“事后糾錯整改”轉(zhuǎn)向“事前指導(dǎo)服務(wù)”，從源頭有效保障了招牌設(shè)施設(shè)置的安全性、規(guī)范性及美觀性，避免了因違規(guī)設(shè)置帶來的鄰里糾紛、財產(chǎn)損失等問題，也減少了因不合規(guī)設(shè)置帶來的后續(xù)管理難題，實現(xiàn)了商戶企業(yè)設(shè)置成本下降、管理效能提升和市容品質(zhì)改善的多方共贏。

為滿足不同業(yè)態(tài)商戶的多元化、個性化需求，市城市管理局開發(fā)“店招設(shè)計助手”模塊，提供零售、服務(wù)、娛樂、餐飲、服裝、飾材等6大類常見業(yè)態(tài)108種門頭招牌設(shè)計模板，61組精品招牌案例和17種招牌禁設(shè)情景供用戶設(shè)計參考。商戶可參考設(shè)計模板，融入個性表達，自主設(shè)計出符合規(guī)范、獨具特色的門頭招牌設(shè)計方案。根據(jù)服務(wù)指引提交門頭招牌方案，3日內(nèi)即可收到管理部門回應(yīng)，足不出戶即可享受到專業(yè)的“一對一”指導(dǎo)服務(wù)，并可隨時線上查看辦理進度，實現(xiàn)了“零跑腿”。

安全是戶外招牌設(shè)施管理的生命線。市城市管理局始終將安全置于戶外招牌規(guī)范管理的首位，落實《城市戶外廣告和招牌設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，著力推動商戶落實安全主體責(zé)任。在線上登記時，系統(tǒng)會告知商戶在線簽訂《門頭招牌安全管理及維護責(zé)任書》，承諾嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及安全生產(chǎn)規(guī)范，自覺履行定期安全檢查、及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患等安全管理及維護義務(wù)，將法律法規(guī)中的“無形”安全條款變成了“有形”安全責(zé)任，把牢了戶外招牌設(shè)施設(shè)置的安全關(guān)，打通了安全管理的“最后一公里”。

戶外招牌設(shè)置線上前置服務(wù)模式以智能化手段賦能管理服務(wù)，以便捷化措施回應(yīng)商戶需求，以規(guī)范化要求壓實安全責(zé)任，累計為商戶設(shè)置戶外招牌提供了2．8萬余次線上指導(dǎo)服務(wù)?！澳壳?，我們正在依托AI人工智能技術(shù)，積極建設(shè)廣告招牌智能服務(wù)場景，打造以‘智慧研判’‘智慧設(shè)計’‘智能客服’為核心的廣告和招牌智慧管理平臺，推動戶外招牌前置服務(wù)精細化、專業(yè)化水平不斷迭代升級，為商戶提供更便捷服務(wù)?！笔谐鞘泄芾砭窒嚓P(guān)負責(zé)人介紹。（青島日報／觀海新聞記者 賈臻）