來信來訪來電網(wǎng)上投訴 黨報(bào)記者跟蹤報(bào)道
去年12月26日本欄刊登《一家生煤爐鄰居遭煙熏》一稿引發(fā)的話題———
房屋質(zhì)量出現(xiàn)問題該如何投訴？
2003年12月26日，本欄刊登《一家生煤爐鄰居遭煙熏》一文，披露了李滄區(qū)升平路四方機(jī)廠新建小區(qū)居民，為住宅煙道串煙所經(jīng)受的困擾。文章見報(bào)后引起相關(guān)責(zé)任單位的重視，有關(guān)負(fù)責(zé)人立即商談解決問題的途徑。另外，青島市建筑和質(zhì)量監(jiān)督站的工作人員還專門就此為居民們解答遇到類似問題該如何處理。
多方原因造成串煙責(zé)任單位協(xié)商解決
青島黃海房地產(chǎn)實(shí)業(yè)總公司是升平路四方機(jī)廠新建小區(qū)的開發(fā)商，其青島辦事處主要負(fù)責(zé)人之一于永豐原系四方機(jī)廠改造工程技術(shù)負(fù)責(zé)人。在新建小區(qū)的串煙問題發(fā)生并見諸報(bào)端后，他主動(dòng)與青島瑞友物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理梁建軍聯(lián)系，協(xié)商共同解決問題的途徑。于永豐認(rèn)為，出現(xiàn)串煙現(xiàn)象原因是多方面的，除了房屋結(jié)構(gòu)方面的問題，與風(fēng)向、氣壓等自然條件也有很大的關(guān)系。另外，少數(shù)居民使用不當(dāng)或在裝修過程中亂改煙道結(jié)構(gòu)也是造成串煙的原因之一。但不管是什么原因造成的串煙，他們保證在這個(gè)星期內(nèi)到住戶家中查看，盡最大努力為居民解決串煙問題。
另據(jù)了解，三年來，青島黃海房地產(chǎn)實(shí)業(yè)總公司青島辦事處投入大量資金，解決了部分居民家中的串煙問題。但因?yàn)榉康禺a(chǎn)公司和物業(yè)管理的交接工作一直沒有徹底完成，致使一些問題沒有全部解決。在黨報(bào)的輿論監(jiān)督下，他們將盡快協(xié)商完成交接手續(xù)，以方便為居民提供更完善的服務(wù)。
質(zhì)監(jiān)站為群眾答疑：房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題該咋辦
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，許多居民對(duì)類似住房出現(xiàn)的問題，不知道該如何投訴，如何解決，往往是一出現(xiàn)問題就找物業(yè)，而物業(yè)部門又因無力解決或其它一些原因把問題移交給別的部門，使問題拖而不決，更引起居民的不滿。針對(duì)這一現(xiàn)象，記者采訪了青島市建筑和質(zhì)量監(jiān)督站有關(guān)負(fù)責(zé)人。
據(jù)介紹，近年來，我市積極實(shí)施精品工程戰(zhàn)略，積極在工程建設(shè)中采用新技術(shù)、新工藝、新材料，并且開展住宅工程使用功能質(zhì)量通病專項(xiàng)治理活動(dòng)，工程質(zhì)量尤其是新竣工工程的質(zhì)量投訴率明顯下降。但是，建筑產(chǎn)品由于露天操作、非工廠化生產(chǎn)、操作人員素質(zhì)相對(duì)較低等原因，不可避免地出現(xiàn)一些質(zhì)量問題，如墻體裂縫、滲漏等，影響到居民正常生活。
房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題后住戶該怎么辦？一般來講，按照“誰建設(shè)、誰負(fù)責(zé)”的原則，開發(fā)單位理所當(dāng)然是質(zhì)量投訴處理的第一責(zé)任人。住戶房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題后，應(yīng)向開發(fā)單位投訴，開發(fā)單位接到投訴后應(yīng)積極組織處理。
需要提醒的是，居民應(yīng)弄清自己住宅房屋的保修期和保修范圍。對(duì)保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，開發(fā)單位應(yīng)當(dāng)向施工單位發(fā)出保修通知并通知監(jiān)理單位，監(jiān)理單位與施工單位接到保修通知后，應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)核查情況，在保修書約定的時(shí)間內(nèi)給予保修。對(duì)不屬于開發(fā)單位的原因造成的質(zhì)量問題，開發(fā)單位可以在處理完畢后，向責(zé)任單位（如施工單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、材料供應(yīng)單位等）追償在處理過程中發(fā)生的費(fèi)用。
另外，需要指出的是，開發(fā)商向住戶交房時(shí)，應(yīng)同時(shí)向住戶提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。住戶應(yīng)按照售房合同的約定和《住宅質(zhì)量保證書》的相關(guān)內(nèi)容與開發(fā)商、施工及監(jiān)理單位一起對(duì)交付房屋的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。通過驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，住戶可以要求開發(fā)商修好后再交房。
對(duì)于開發(fā)單位和施工單位在保修期內(nèi)不履行保修義務(wù)或拖延履行保修義務(wù)的，住戶可向建設(shè)行政主管部門投訴（具體的受理部門是當(dāng)?shù)氐慕ㄖ|(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)），或向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或直接向人民法院提起訴訟。對(duì)于影響房屋結(jié)構(gòu)安全的問題，住戶可以直接委托具有法定結(jié)構(gòu)安全鑒定資質(zhì)的單位對(duì)房屋進(jìn)行鑒定，其鑒定結(jié)論可作為民事賠償?shù)淖C據(jù)。目前，我市建工學(xué)院鑒定加固研究中心有此項(xiàng)資質(zhì)。
編后語
升平路四方機(jī)廠新建小區(qū)的住宅煙道問題終于引起有關(guān)責(zé)任單位的重視，給小區(qū)居民過上干干凈凈的“無煙”日帶來了希望。
住宅工程量大面廣，住宅質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到老百姓的利益，因而是社會(huì)上廣為關(guān)注的熱門話題之一。但這種關(guān)注在某種程度上存在著一定的盲目性，因?yàn)橛性S多人不知道自己所購買的住宅是否驗(yàn)收合格，房屋的保修期和保修范圍是什么。而一旦房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題，老百姓們并不知道該如何投訴、如何解決。
本期欄目不僅僅著眼于一個(gè)小區(qū)居民問題的解決，更希望通過這次調(diào)查采訪，讓更多的房屋存在這樣那樣問題的居民了解，該如何保護(hù)自己的合法權(quán)益。
相關(guān)鏈接
建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》（建設(shè)部第80號(hào)令）的規(guī)定：因使用不當(dāng)或者第三方造成的質(zhì)量問題以及不可抗力造成的質(zhì)量問題不屬于規(guī)定的保修范圍。
對(duì)保修時(shí)限作了以下明確規(guī)定：屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期為五年；供熱與供冷系統(tǒng)保修期為兩個(gè)采暖期、供冷期；電器管線、給排水管道、設(shè)備安裝保修期為兩年；裝修工程保修期為兩年。保修期從工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。
