隨著青島經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展和進(jìn)步，作為一個(gè)現(xiàn)代化的旅游城市，青島當(dāng)?shù)氐闹放埔苍絹?lái)越多。在家電業(yè)內(nèi)，無(wú)論是以海爾、海信、澳柯瑪為代表的老牌知名家電生產(chǎn)集團(tuán)，還是2年內(nèi)便成為島城家電零售第一品牌的青島國(guó)美電器，都以自己的實(shí)力和風(fēng)采向外展示著青島自己的強(qiáng)勢(shì)品牌。
作為近兩年里發(fā)展速度最快的家電零售企業(yè)，青島國(guó)美無(wú)疑已經(jīng)成為青島當(dāng)?shù)刈钣写硇缘默F(xiàn)代化企業(yè)之一。而服務(wù)、誠(chéng)信和以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，是現(xiàn)代化企業(yè)所不可或缺的因素。
青島國(guó)美以“薄利多銷”的“名品”經(jīng)營(yíng)原則贏得顧客的同時(shí)，更在服務(wù)和營(yíng)造良好業(yè)內(nèi)環(huán)境方面在業(yè)內(nèi)樹(shù)立了一面鮮明的旗幟。其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量、超低的零售價(jià)格、高效的售后服務(wù)和優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境，贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，并跨入了“青島市十強(qiáng)企業(yè)”。
青島國(guó)美在不斷降低經(jīng)營(yíng)成本、把價(jià)格實(shí)惠的家電商品提供給廣大消費(fèi)者的同時(shí)，也始終堅(jiān)持在服務(wù)方面的探索、創(chuàng)新。2001年，國(guó)美推出了聲勢(shì)浩大的“國(guó)美服務(wù)工程”，包括“廠商聯(lián)保雙服務(wù)”、“神秘顧客在行動(dòng)”、“不滿意就退換”、“空調(diào)24－7－7服務(wù)”、“差價(jià)補(bǔ)償”、“家電設(shè)計(jì)師上訪”、“異地購(gòu)物”等服務(wù)，反映了國(guó)美以優(yōu)質(zhì)服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的超前意識(shí)。
誠(chéng)信的品質(zhì)更使國(guó)美贏得了島城消費(fèi)者的信任和擁護(hù)，今年10月份，國(guó)美電器率先在業(yè)內(nèi)提出了“拒絕返券價(jià)格直降”的口號(hào)，率先揭開(kāi)“返券”黑幕，在社會(huì)上產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，深受老百姓的認(rèn)可。
取信于民的誠(chéng)信服務(wù)是國(guó)美贏得消費(fèi)者青睞的最根本原因。在售前服務(wù)中，國(guó)美開(kāi)通“800”免費(fèi)咨詢和投訴電話；在售中服務(wù)中，國(guó)美的一線營(yíng)業(yè)員都有家電零售業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并都在北京總部接受正規(guī)培訓(xùn)，能夠提供專業(yè)的咨詢服務(wù)和詳盡的介紹；在售后服務(wù)中，國(guó)美推出的免費(fèi)送貨、免抬進(jìn)家、上門安裝、電話回訪、顧客建檔、跟蹤服務(wù)等一條龍的服務(wù)措施。如“免抬服務(wù)”，從購(gòu)買到驗(yàn)機(jī)裝卸、上樓入戶直到安裝到位，都無(wú)需顧客動(dòng)手。
目前，青島國(guó)美不但在青島地區(qū)發(fā)展了四方、臺(tái)東、李滄和東部四個(gè)大型連鎖商城，更進(jìn)一步走出青島，在濰坊地區(qū)成功開(kāi)啟了一家連鎖超市。據(jù)國(guó)家信息中心中怡康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在今年上半年，青島國(guó)美彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、
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VD、VCD、微波爐等八個(gè)品類的家電商品，銷售額和銷售數(shù)量連續(xù)數(shù)月全部位列第一，齊齊奪冠，其中，多個(gè)品類的銷售份額占比均超過(guò)60％。
在提升青島經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，青島國(guó)美也積極投身于提升青島的文化公益事業(yè)：“新世紀(jì)愛(ài)心捐資助殘”、“愛(ài)心獻(xiàn)血”、“擁軍獻(xiàn)禮”、“國(guó)美愛(ài)心基金會(huì)”等公益活動(dòng)及機(jī)構(gòu)，無(wú)不蘊(yùn)涵著青島國(guó)美作為現(xiàn)代企業(yè)所蘊(yùn)涵的“人文關(guān)懷”理念。
青島國(guó)美，作為青島人的家電零售品牌，正以自己的實(shí)力和底蘊(yùn)展示著青島現(xiàn)代企業(yè)的風(fēng)采。
