“買100元返50元”，“買200元返100元”……形形色色的購物返券促銷活動，近年來一直在島城如火如荼地上演著。有媒體稱，打折激發(fā)出了消費者的購買力。但也有消費者質(zhì)疑，商家如此讓利促銷，是不是設(shè)有圈套？
花掉返券不容易
現(xiàn)在，隨著年關(guān)的來臨，許多商場都在舉辦“買就送券”的活動，在島城某大商場內(nèi)，摩肩接踵的人群和收款臺前排起的長隊，著實讓記者吃了一驚。
該商場不但服裝、鞋類等商品“7折”起，就連平時不輕易降低身價的家電也實行起“買100送50”來，這對消費者來說實在是個驚喜。記者在商場里轉(zhuǎn)了幾圈，發(fā)現(xiàn)很多顧客一頭霧水地跑到柜臺詢問何處能用返券消費。
在一化妝品柜臺，服務(wù)小姐建議顧客去購買服裝、鞋。原來，商場在返券的使用上加了許多限制：一些指定商品不能使用返券；部分可使用禮券購買的化妝品也打上了“滿100元用50元券”的標(biāo)注；而超市、家電、通訊、羊絨以及特價商品則一律不能使用返券；返券概不找零，只限某日有效的規(guī)定也令消費者心煩。有位拿著返券興沖沖直奔目標(biāo)商品的女顧客，在被告知此處不能使用返券時意興全消，對著手中的返券直犯難，因為價位適合又能激起購買欲的商品并不好找。像這樣在商場里拿著返券購物四處碰壁的現(xiàn)象并非個別。
服裝、鞋應(yīng)該是購物的集中地帶了。但筆者仍聽到不少消費者抱怨，部分服裝鞋帽仍按原價銷售�！罢鏇]想到，優(yōu)惠券竟成了累贅！”許多顧客說，與其得想法把券花出去，還不如直接打折合算呢。
相信有類似經(jīng)歷的消費者一定為數(shù)不少。有的消費者說，購物返券像掉進了一個怪圈，為了把券花出去，要繼續(xù)購物，購物之后呢，又會返券。就這樣，購物、返券，再購物、再返券，弄得人精疲力竭。有的消費者說，打折返券虛假成分多，返券的有些柜臺的價格比平時還高。
商家自曝返券“驚天內(nèi)幕”
去年“十一”前夕，就在眾商家紛紛推出大型促銷活動之時，國美電器突然語出驚人：取消返券的變相降價方式，以直接、透明、優(yōu)惠的價格還消費者一個驚喜。同時，國美向外界統(tǒng)一公布“停止用券通告”。
為什么推出“停止用券通告”？國美有關(guān)負責(zé)人認為，“購物返券”往往帶有“價格陷阱”的嫌疑，背離了“薄利多銷，誠信為本”的經(jīng)營原則，其實是套牢消費者的一個“陷阱”，使消費者被動地接受重復(fù)購物。
國美揭露了6種“購物返券”的陷阱：
1.滿一定數(shù)額獲得返券的優(yōu)惠，經(jīng)常是限了單品再限單價，在價格的設(shè)定上也是“煞費苦心”消費者經(jīng)常遇到這樣的情況：購某品牌商品滿1000元返100元代金券，而商品的價格卻設(shè)定為1999元，其中的奧妙不言自明，原本看似九折的優(yōu)惠卻變成了九五折。
2.抬高消費等級如買1000元送100元，買3000元送350元，原本已經(jīng)花了900多元或2000多元的消費者就有可能因為更多的優(yōu)惠而再次購物，不知不覺就進了商家的陷阱。
3.返券對象會指定某些商品這些商品通常是還不為人們所熟悉的不敏感的商品，稱之為“不透明商品”。這些商品往往低值高價，其相對較高的利潤空間不僅會彌補返券的成本還會有較多的剩余利潤，而這種商品往往不是消費者所需要的商品。
4.返券不找零某個消費者有100元的返券，當(dāng)他面對一個120元的商品和一個80元的商品時，通常會選擇后者，因為這100元的返券好像是“白來的”，即使損失20元也無所謂。商家就是利用消費者這種心理將80元的商品利潤設(shè)得較高，再加上不給顧客找回的20元，自然就成了大贏家。
5.返券包含對象不明確當(dāng)顧客拿著返券去購買商品時經(jīng)常會得到這樣的答復(fù)：“該商品不參加返券”。原因是當(dāng)商家覺得某類商品利潤不夠支持返券的成本時，就可能隨時取消該商品的返券。
6.以點帶面有些商家在單品價和利潤較高的商品上返券的額度很大，甚至達千元以上，這些商品的大幅優(yōu)惠往往給人以錯覺，好像其它商品的優(yōu)惠幅度也不會小。事實正相反，那些大幅優(yōu)惠的商品恰恰是商家用來迷惑消費者的。
除上述6點以外，“返券”的限制還有很多，諸如限型號、限品牌、限數(shù)量、限活動、不開足額發(fā)票、分
A券 B券等等。
這位負責(zé)人最后總結(jié)說，“返券消費”實際上是消費者進行的臨時性消費活動，它受很多非理性的消費動機影響。再加上“返券”本身具有一定的誤導(dǎo)性，消費者欠加考慮就會導(dǎo)致被動的重復(fù)購物，增加購物成本，浪費購物時間，而“返券”給顧客帶來的切實利益卻很少。
是真實讓利還是溫柔陷阱
那么，購物返券到底是不是一種消費圈套呢？這個問題引起了諸多爭議。
中國人民大學(xué)商學(xué)院教授江林認為，購物返券作為商家為競爭而采取的一種促銷手段，就是為吸引顧客多消費。這種促銷方式是不是圈套，不能一概而論，關(guān)鍵是看這種促銷手段有沒有實際的讓利行為。由于購物返券的不透明性，實際上商家在具體操作上存在不少問題。
中國消費者協(xié)會投訴與法律事務(wù)部主任王前虎認為，購物返券可能會給消費者帶來一種誤導(dǎo)———只要花100元錢就可買到150元的商品。事實上，這種實惠未必能全部兌現(xiàn)。如果沒有合適的東西買，贈券就會浪費掉；如果買些不需要的東西，還要搭上更多的錢，這就上了商家的“鉤”。贈券看似實惠，其實不一定劃算，多余的零頭不能返券，有些商品不列在活動之內(nèi)，而消費者事先卻并不知情，而且用返券購買的商品退貨難。這實際上就是一種欺騙行為，損害了消費者的利益。早在2001年9月和今年1月，中國消費者協(xié)會曾先后發(fā)布消費警示和消費提示，提醒消費者謹防落入購物返券打折圈套。
全國人大法工委巡視員何山說，只要不存在價格欺詐等問題，只要不違反相關(guān)法律，只要對消費者公開明示，商家采取返券、打折或者其他促銷手段無可厚非。
北京市商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會常務(wù)副秘書長高以道認為，購物返券本身沒有問題，問題在于折扣的基準在哪兒，這個基準就是“以法律為準繩”，如果購物返券有價格欺詐的成分，那就是不正當(dāng)?shù)拇黉N行為。
近日從北京市商務(wù)局傳來消息，北京市正在建設(shè)商業(yè)企業(yè)信用制度，為配合這項工作，北京市商務(wù)局將聯(lián)合有關(guān)部門對“購物返券”等商品打折降價促銷行為進行進一步規(guī)范。
