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近日，王女士給本報《新樓市》周刊打來電話，說前幾天雪后她在自己購買的商品房的樓道里滑倒受傷，她準備向物業(yè)公司索賠，要求賠償其醫(yī)藥費、誤工費和精神損失費。她問：發(fā)生了這種情況，物業(yè)公司是否應(yīng)當給她賠償。
業(yè)主在樓道內(nèi)滑倒受傷能否向物業(yè)公司索賠，主要看物業(yè)公司是否履行了自己的物業(yè)管理的相關(guān)義務(wù)，應(yīng)當依據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的性質(zhì)、特點、要求以及對象等綜合因素去判斷。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的關(guān)系應(yīng)當屬于服務(wù)提供者和消費者有約定的一種關(guān)系。物業(yè)管理公司和業(yè)主的關(guān)系是處理各種物業(yè)糾紛的基礎(chǔ)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任。
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