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公正辦案親情服務(wù)
謙和辦事
青島仲裁委著力打造“親和仲裁”服務(wù)品牌
青島仲裁委員會以“依法、公正、親和、高效”為核心理念的“親和仲裁”服務(wù)品牌已逐步深入人心，社會各界給予良好評價和普遍認同。當(dāng)事人對仲裁機構(gòu)的服務(wù)更加滿意，仲裁案件的調(diào)解和解率、快速結(jié)案率和仲裁裁決自動履行率較同期有明顯提高。
據(jù)青島仲裁委員會辦公室有關(guān)人士介紹，青島仲裁委員會創(chuàng)建“親和仲裁”這一品牌，目的在于進一步凸現(xiàn)仲裁優(yōu)勢，滿足市場主體對仲裁的需求，使社會更加親近仲裁，更多地選擇仲裁。其核心是不斷提高仲裁的服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)親情服務(wù)、謙和辦事。其本質(zhì)就是倡導(dǎo)仲裁運用親和方式促使當(dāng)事人由紛爭走向親和。
從具體內(nèi)容上講，“親和仲裁”首先，表現(xiàn)在仲裁庭、仲裁員和仲裁工作者對雙方當(dāng)事人的“親和”上，要做到言語上親切、態(tài)度上謙和、工作上嚴謹、服務(wù)上周到，在寬松和諧的仲裁環(huán)境中，運用協(xié)商調(diào)解和解的手段促使雙方當(dāng)事人消除分歧達成一致，提高當(dāng)事人對仲裁的美譽度，讓當(dāng)事人真正感覺到仲裁有別于其他法律手段的“親和力”。其次，表現(xiàn)在仲裁機構(gòu)對仲裁工作者的“親和”上，要堅持“以人為本”，營造尊重人、激勵人的機構(gòu)氛圍，創(chuàng)造關(guān)心人、理解人的內(nèi)部環(huán)境，激發(fā)仲裁工作者對仲裁事業(yè)的熱愛，提高仲裁機構(gòu)的向心力和凝聚力。第三，表現(xiàn)在社會對青島仲裁的“親和”上，要通過全體仲裁工作者的努力，使“親和仲裁”成為維護市場秩序，保障公平交易的法律服務(wù)品牌，讓更多的市場經(jīng)濟主體自覺運用仲裁方式解決民商事爭議，不斷提高仲裁的社會公信度。王岐高青
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