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歷年的春運工作，服務質(zhì)量一直是個熱門話題。年初，青島流亭機場提出了開展″一二三四″服務工程，尤其是今年的春運工作，機場各部門大力貫徹″一二三四″服務工程，簡言之，就是″一句話″、″兩個期望″、″三個意識″和″四項基本原則″�！逡痪湓挕寰褪且鍙男∈伦銎�，為大局服務″；″兩個期望″，就是″旅客期望我們做什么，機場期望我們做什么″。″三項意識″，一是要樹立″旅客是朋友″的意識。二是要樹立″服務是安身立命之本″的意識。三是要樹立″服務規(guī)范是保護自己的盾牌″的意識�！逅捻椈驹瓌t″，一是要堅持″系統(tǒng)思考″的原則。二是要堅持″突出重點″原則。三是要堅持″自查自糾″原則。四是要堅持″人人都是服務單元″的原則。以此為指導思想，機場各部門盡其所能出臺實施了優(yōu)質(zhì)服務舉措。安檢通道全部啟動，在保證安全的前提下盡可能減少旅客排隊時間；無托運行李旅客隨到隨辦，大大緩解了高峰時的旅客擁擠現(xiàn)象；服務科繼續(xù)開展″溫馨之旅″，在一樓導乘臺、二樓問詢臺實施微笑站立服務，做到回答問詢用心、細心、誠心；在二樓候機區(qū)設立的″流動服務崗″，為晚到旅客快速登機架起了橋梁，對晚到旅客引導其快速登機起到了關鍵作用；提供的無人陪伴兒童″郵寄″服務嚴格實施登機時與乘務員的″手對手″交接，使這些兒童的家長放心、安心，春運期間共提供無人陪伴兒童服務346人次。這些實實在在的措施中，無不傳遞著人性化服務的內(nèi)涵�！逡欢摹宸⻊展こ痰膶嵤┮呀�(jīng)把服務上升為機場安身立命之本、機場核心競爭力的重要特征。相信″一二三四″服務工程的大力實施結(jié)合新候機樓的即將啟用必將進一步全面提高機場的服務質(zhì)量。
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