段女士說：日前她參加某旅行社到珠海旅游，在旅行社指定的商場購物活動中她看中了一款翡翠飾品，考慮到是旅行社指定商場信譽可靠，商場還能提供珠寶鑒定標(biāo)簽，段女士當(dāng)場以1000元買下這款翡翠飾品。回青后經(jīng)專家鑒定為假貨，段女士便找到旅行社要求賠償，旅行社答復(fù)說由于翡翠是自愿購買，應(yīng)找商場索賠，旅行社沒有賠償義務(wù)，但可幫助協(xié)調(diào)。經(jīng)多次電話交涉，商場終于承認售出的是假貨，可以辦理退貨，但應(yīng)扣除10％的使用磨損費。段女士問：1.在指定商場買到假貨，旅行社有沒有賠償責(zé)任？2.商場銷售假冒翡翠應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？3.商場扣除磨損費有沒有道理？4.她應(yīng)當(dāng)如何進行索賠？
律師：1.在指定商場買到假貨，旅行社推薦信息失真，應(yīng)負一定的責(zé)任，消費者可到旅游主管部門投訴。但旅行社一般不會強迫消費者購買商品，消費者和商場之間形成購銷法律關(guān)系，出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)找商場處理，旅行社不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但有提供信息、協(xié)助交涉索賠等義務(wù)。
2.商場以天然翡翠的價格出售人工翡翠，同時又提供了天然翡翠的鑒定標(biāo)簽。如果經(jīng)鑒定不是天然翡翠，屬于欺詐行為，應(yīng)根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十九條的規(guī)定承擔(dān)雙倍賠償責(zé)任。段女士同時還可以要求商場賠償因此給她造成的交通、通訊等費用損失。
3.由于購買假貨是商場欺詐消費者造成的，商場屬于違法經(jīng)營，要求使用磨損費沒有法律依據(jù)。
4.應(yīng)持購買發(fā)票、翡翠的實物及其附件（鑒定標(biāo)簽）、國家有關(guān)部門出具的鑒定報告等證據(jù)進行索賠。段女士可在旅行社協(xié)助下到當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T投訴，爭取協(xié)商解決。協(xié)商不成，可到當(dāng)?shù)胤ㄔ阂婪ㄆ鹪V。
律師提醒：外出旅游購物需謹慎，不要輕信旅行社或?qū)в蔚耐扑]，尤其要注意索取購物發(fā)票。一旦發(fā)生爭議可根據(jù)發(fā)票索賠，否則很容易發(fā)生無法確定責(zé)任主體的尷尬局面。
