大眾日?qǐng)?bào)青島訊 花費(fèi)３７萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)了新車(chē)，后門(mén)玻璃卻出現(xiàn)自降問(wèn)題，目前雖然修好了，但車(chē)主希望汽車(chē)“三包”規(guī)定應(yīng)快出臺(tái)。
�。吃拢保比障挛�，青島市民吳冰向記者反映，２００３年３月２５日，他愛(ài)人卜文華在青島市高新區(qū)一家汽車(chē)服務(wù)有限公司花３７萬(wàn)多元買(mǎi)了輛某品牌１·８ＴＡＴ亮銀色轎車(chē)。汽車(chē)行駛到２０００公里時(shí)發(fā)現(xiàn)跑偏，自己在外修好。４０００公里時(shí)，有天早晨吳冰啟動(dòng)車(chē)輛時(shí)，左后門(mén)玻璃突然自動(dòng)落下，銷(xiāo)售公司換了個(gè)升降開(kāi)關(guān)后說(shuō)修好了。沒(méi)過(guò)幾天，跑到５０００公里時(shí)，車(chē)左后門(mén)玻璃在行駛中又自動(dòng)落了下來(lái)，銷(xiāo)售公司又修了兩天一夜，接上修車(chē)電腦，更換了開(kāi)關(guān)，還換了升降電機(jī)。
吳冰說(shuō)，去年６月２２日晚１０時(shí)，青島地區(qū)下暴雨，他開(kāi)車(chē)?yán)粚?duì)新人回家，右后門(mén)玻璃又落了下來(lái)，一對(duì)新人被大雨淋得很慘。另外，在行駛到５０００公里時(shí)，該車(chē)還發(fā)生了前輪輪胎起泡，遙控不好用等問(wèn)題。６月３０日，卜文華投訴到嶗山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求退車(chē)，并給予經(jīng)濟(jì)賠償。
去年７月４日，嶗山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向銷(xiāo)售公司發(fā)出了“消費(fèi)者投訴信移送函”，要求該公司對(duì)卜女士的投訴事項(xiàng)及要求，以書(shū)面形式作出解釋和答復(fù)。
該公司于７月１１日作出書(shū)面答復(fù)：此故障為偶發(fā)性故障；該車(chē)故障還達(dá)不到退車(chē)標(biāo)準(zhǔn)；因故障造成的不便，公司表示十分的歉意，并對(duì)此做出一定的賠償，免費(fèi)完全修復(fù)后門(mén)玻璃自降的故障，免費(fèi)維修遙控器，免費(fèi)更換一條輪胎，送五次免費(fèi)保養(yǎng)。
吳冰說(shuō)：“對(duì)于這個(gè)答復(fù)，我們不滿意�！弊詈�，在同意再次修車(chē)的基礎(chǔ)上，卜文華提出此次修理該毛病為最終修理，如果以后再發(fā)生該毛病，要退車(chē)及賠償經(jīng)濟(jì)與精神補(bǔ)償人民幣５萬(wàn)元，對(duì)于該車(chē)目前出現(xiàn)的故障全部免費(fèi)修復(fù)和更換，對(duì)該車(chē)的免費(fèi)保養(yǎng)延長(zhǎng)至２０萬(wàn)公里。
�。吩拢常叭眨摴驹俅未饛�(fù)：負(fù)責(zé)維修玻璃自降問(wèn)題，徹底排除故障，還承諾對(duì)該車(chē)的免費(fèi)保養(yǎng)延長(zhǎng)到６萬(wàn)公里。
“經(jīng)過(guò)那次維修，車(chē)玻璃沒(méi)再出現(xiàn)自降�！眳潜f(shuō)：“對(duì)于承諾和答復(fù)，我們不滿意，但不想再追究。普通消費(fèi)者畢竟是弱小的，新車(chē)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，得不到保護(hù)，還要忍氣吞聲接受別人的附加條件，確實(shí)是很無(wú)奈，也沒(méi)有辦法。只想呼吁有關(guān)部門(mén)，盡快為買(mǎi)車(chē)的老百姓實(shí)行‘三包’和召回制度，使老百姓損失能小一點(diǎn)�！�
今年３月１３日上午１１時(shí)，就吳冰反映的玻璃自降等問(wèn)題，記者來(lái)到該公司，該公司青島維修事業(yè)部前臺(tái)主管尹振裕接待了記者。
尹振裕說(shuō)：“作為某品牌經(jīng)銷(xiāo)商，在目前沒(méi)有‘三包’的情況下，我們按照一年保修期來(lái)保修。像一些重要的關(guān)鍵的配件，一年之內(nèi)出了質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行更換。那個(gè)玻璃自降，我們也是頭一次接受這樣的投訴，我們檢查了一下，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)問(wèn)題，檢查出來(lái)后，予以更換，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題了�！�
“按照某品牌廠家的原則，維修站能解決的問(wèn)題，維修站解決。玻璃自降，就配件價(jià)值來(lái)說(shuō)，還達(dá)不到重大的質(zhì)量問(wèn)題。重大質(zhì)量問(wèn)題，如發(fā)動(dòng)機(jī)，出現(xiàn)了車(chē)輛無(wú)法行駛，這樣的問(wèn)題，我們也要一步一步地向廠家反映，作為經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，沒(méi)有權(quán)力來(lái)給她退車(chē)�！�
對(duì)于汽車(chē)“三包”和召回問(wèn)題，尹振裕說(shuō)：“‘三包’對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，是非常好的。如果有了‘三包’，我們可以根據(jù)廠家的要求直接處理，處理完以后再報(bào)給廠家。”
他說(shuō)：“如果出現(xiàn)問(wèn)題，替客戶著想我們也想馬上處理，但是有些問(wèn)題確實(shí)制約我們，要根據(jù)廠家的規(guī)定，一步一步地向廠家申報(bào)，等意見(jiàn)反饋過(guò)來(lái)，再答復(fù)客戶。在這一段時(shí)間，有的客戶就會(huì)產(chǎn)生抱怨�！�
嶗山區(qū)消協(xié)有關(guān)人士介紹，近年來(lái)，有關(guān)汽車(chē)方面的消費(fèi)投訴呈上升趨勢(shì)，汽車(chē)質(zhì)量、維修服務(wù)質(zhì)量、汽車(chē)零配件質(zhì)量等已成為目前消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。就汽車(chē)“三包”問(wèn)題，國(guó)家質(zhì)檢總局已組織國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、生產(chǎn)銷(xiāo)售修理企業(yè)、有關(guān)專(zhuān)家等進(jìn)行了多次研討，目前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作已基本就緒，汽車(chē)“三包”規(guī)定不久就會(huì)出臺(tái)。
（薄克國(guó)）
