青島電信，自2003年6月正式在青掛牌成立至今，始終以她獨有的品格詮釋著品牌的內(nèi)涵，以“用心”與“創(chuàng)新”不斷印證著自己。昨天，在5·17電信日即將到來之際，青島電信公司總經(jīng)理張勇聚接受了記者的采訪。
用“新”
成就市場
張勇聚介紹說：目前青島電信的業(yè)務(wù)發(fā)展重點仍以語音、寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主，并且在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上，不斷推出創(chuàng)新業(yè)務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。目前，青島電信的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)已實現(xiàn)五市七區(qū)的全面覆蓋，力爭用3年時間，把青島電信做大、做強(qiáng)、做優(yōu)，建設(shè)成為技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)一流、具有較強(qiáng)核心競爭力的新型電信運營企業(yè)。
青島電信新業(yè)務(wù)主要體現(xiàn)了哪些新的消費理念呢？張總說：一方面是方便實用，如青島電信在固定電話業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開發(fā)出的新產(chǎn)品“全通達(dá)”。電信用戶只需對外公布一個固定電話號碼，“全通達(dá)”串起的手機(jī)等多個電話都可以根據(jù)用戶設(shè)定同時振鈴，并選擇接通。具有一號通用、保密、不錯過任何商機(jī)等特點。
另一方面，業(yè)務(wù)更加趨于個性化。比如青島電信依據(jù)多年運營經(jīng)驗、新技術(shù)優(yōu)勢和快速服務(wù)響應(yīng)體系，專門為在省內(nèi)或青島地區(qū)擁有多個分支機(jī)構(gòu)的行業(yè)客戶推出了新業(yè)務(wù)———“廣匯通”、“匯線通”解決方案。
“匯線通”業(yè)務(wù)用一個經(jīng)典案例可以形象地說明：青島捷能汽輪機(jī)集團(tuán)有限公司，有6個下屬企業(yè)，還有兩個職工宿舍，地理布局和電話號碼局號分散，且各分支機(jī)構(gòu)間的業(yè)務(wù)聯(lián)系非常頻繁，需要負(fù)擔(dān)沉重的通話費、通信設(shè)備投入，及維護(hù)成本，用上了青島電信的“匯線通”解決方案，由青島電信負(fù)責(zé)投資組建的一個既有小交換機(jī)功能又有公眾電話網(wǎng)功能的電話網(wǎng)絡(luò)，將該公司分布在不同地點的分支機(jī)構(gòu)組成一個虛擬交換專網(wǎng)，并為其提供統(tǒng)一的總機(jī)號碼，實現(xiàn)一個營業(yè)區(qū)內(nèi)的內(nèi)部通話免費，營業(yè)區(qū)間的內(nèi)部通話超低資費，同時，統(tǒng)一號碼為企業(yè)帶來了品牌效應(yīng)，提升了企業(yè)價值。企業(yè)還可以即時享受到青島電信的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)開通的各項新業(yè)務(wù)。
用“心”服務(wù)用戶
青島電信從上到下樹立“以服務(wù)塑品牌，以服務(wù)爭市場，以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)勢”的管理思想，把創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、拓展服務(wù)內(nèi)容當(dāng)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的突破口，向用戶推出了多種服務(wù)項目。
張總介紹說，工單代填制、上門服務(wù)制等服務(wù)就是青島電信獨特的服務(wù)項目。此外，青島電信還向中小商戶推出“先辦業(yè)務(wù)后交費制”，既中小商戶批量用戶裝機(jī)時，只需撥打一個電話，足不出戶就可完成裝機(jī)申請和號碼選擇手續(xù)，電話開通后還可選擇營業(yè)人員上門收費等服務(wù)項目。
面對競爭激烈的通信市場，青島電信的樂觀與自信反映出了他們十足的底氣。然而，驗證和考驗青島電信的市場在等待，等待一個新型的電信運營企業(yè)在今后的服務(wù)工作中為消費者交上一份滿意的答卷！記者于小陽
