| 本報訊 青島招商銀行集中精力打造面向中高端市場的理財產品和服務，為中高端客戶設計專屬產品，提供獨特理財方式和觀念，使招行形象在中高端客戶市場豎立起來，為其進一步開拓市場提供了基礎。 與追求各項業(yè)務“全面開花”的其他銀行不同，招行根據(jù)其成立較晚的特點
，將銀行主要服務對象定位于有知識、有文化、年富力強的中高端客戶，這使他們在起步時就搶先一步占領中高端市場。時間上領先不等于永遠領先。當各大銀行普遍開始關注中高端市場的時候，招行將精力放在領先產品開發(fā)上，對中高端客戶群進行細化，從“一攬子”服務轉向針對不同層次客戶的“差別化”服務，相繼開發(fā)了多種產品。 “金葵花理財”是其頗具代表性的金融產品。招行負責人告訴記者，“金葵花理財”推出目的在于細分中高端客戶，按客戶對銀行的貢獻程度提供高差別化的個性服務。他說，“存單50萬的客戶和存單5萬的得到同樣待遇，對銀行來說，是‘大鍋飯’分配，對客戶來說，他們沒有得到應有收益。反過來看，可以說是給客戶造成了損失�！�2003年至今，招行將“金葵花”產品不斷深入細化，由專有的客戶經理幫助客戶科學分析個人或家庭的資產負債情況，為其提供各階段的理財方案，提供接近私人銀行的服務。“金葵花”也因此在中高端客戶群中贏得了較好的口碑，如今“金葵花”作為招行的品牌產品，已成為招行的標志。這種分層次的營銷方式，不僅滿足了不同客戶群的要求，也節(jié)約了銀行營銷成本，能集合資金力量高效率地進行業(yè)務合作。 招行的“易登機”服務也讓人們看到了這一新興銀行的創(chuàng)新能力。結合中高端客戶中商務人士比較多的特點，為將服務做得更細致，他們在流亭新機場設計了登機“一條龍”服務，即客戶在招行貴賓廳候機、由專人代辦手續(xù)、通過專檢通道直接登機。許多高端客戶從這些細致入微的關懷服務中感受到招行全力打造中高端市場的良苦用心。 在產品開發(fā)中，他們還注重利用其它行業(yè)的資源，如“轉債寶”產品，就是與證券機構合作的結果。它改變了集合理財這一傳統(tǒng)理財方式，采用單戶管理，“一對一”的理財產品帶來了新的理財觀念。該行個人銀行部閆總經理談到“轉債寶”產品已經成交10份時，不由感慨道：“中高端客戶實力不容小視。”他說，服務中高端客戶，最重要的是給客戶們“不一樣的感覺”，只有始終在提供個性化的產品、服務中領先，滿足客戶的獨特需求，才能讓客戶們感受到實實在在的“不一樣”。（郭平）
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