終身免費(fèi)洗車(chē)、終身免費(fèi)換機(jī)油、終身免費(fèi)四輪定位、終身免費(fèi)代辦年審、保險(xiǎn)及索賠
日前，記者從吉利汽車(chē)黑馬服務(wù)站獲悉，從即日起，黑馬將在成都率先推出“家庭保姆式購(gòu)車(chē)”服務(wù)理念，以此進(jìn)一步提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
作為一家專(zhuān)事于吉利汽車(chē)售后服務(wù)的公司，成都黑馬近年憑著完
善的管理及優(yōu)良的服務(wù)，在汽車(chē)市場(chǎng)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，去年全年僅維修服務(wù)吉利車(chē)輛就超過(guò)了10000臺(tái)次，目前已是吉利汽車(chē)在全國(guó)的20家五星級(jí)服務(wù)站之
一。該站負(fù)責(zé)人介紹，此次黑馬推出“保姆式”服務(wù)理念，實(shí)際上是決定了黑馬汽車(chē)公司未來(lái)的發(fā)展方向，即用完美的服務(wù)打造其品牌的含金量，以全面應(yīng)對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)從“技術(shù)型修車(chē)”到“服務(wù)型修車(chē)”的轉(zhuǎn)型。
在談到保姆式服務(wù)的概念時(shí)，該站負(fù)責(zé)人說(shuō)，所謂保姆式服務(wù)，顧名思義就是讓用戶(hù)在接受服務(wù)時(shí)能夠真真切切的體驗(yàn)到在家做主人的感覺(jué)。據(jù)了解，黑馬推出的此項(xiàng)服務(wù)，將打破汽車(chē)市場(chǎng)原來(lái)只有階段性、季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)才能讓用戶(hù)得到實(shí)惠的常規(guī)，完全體現(xiàn)“用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)準(zhǔn)則———只要是在黑馬購(gòu)車(chē)的客戶(hù)，黑馬均會(huì)為其提供終身免費(fèi)洗車(chē)、終身免費(fèi)換機(jī)油及終身免費(fèi)四輪定位，除此外，黑馬還將為每位車(chē)主終身免費(fèi)代辦年審、保險(xiǎn)及索賠，并免費(fèi)加入吉利車(chē)友俱樂(lè)部，以享受更多的增值服務(wù)。
記者在黑馬的采訪中，遇到了來(lái)此給吉利做保養(yǎng)的唐女士，唐女士告訴記者：去年夏天的一個(gè)晚上，她從新津開(kāi)車(chē)回家途中被扎破了輪胎，她只是抱著試一試的心理給黑馬打了個(gè)急救電話，沒(méi)想僅過(guò)了一小時(shí)，黑馬的工作人員就出現(xiàn)在了她的面前。唐女士說(shuō)，她已在黑馬享受了一年多時(shí)間的服務(wù)，這里的服務(wù)及價(jià)格讓她感覺(jué)踏實(shí)和放心。
目前，黑馬已獲準(zhǔn)銷(xiāo)售吉利汽車(chē)的系列車(chē)型。記者在成都聚龍路看見(jiàn)，剛剛落成的吉利汽車(chē)銷(xiāo)售大廳裝飾一新。工作人員不無(wú)驕傲地告訴記者，雖然他們才剛剛開(kāi)始銷(xiāo)售吉利系列車(chē)型，但已取得了十分不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，這恰恰是黑馬汽車(chē)近年開(kāi)展完美服務(wù)的一個(gè)集中表現(xiàn)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)來(lái)看車(chē)和購(gòu)車(chē)的買(mǎi)家都是通過(guò)老用戶(hù)的口碑介紹而來(lái)的。
近年汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正日趨激烈，如何全面提升自己的服務(wù)品質(zhì)，避免被市場(chǎng)淘汰，已成為眾多汽車(chē)商家所面臨的問(wèn)題。此次黑馬汽車(chē)率先在成都提出“保姆式”服務(wù)的概念，不僅為國(guó)產(chǎn)汽車(chē)的服務(wù)體系樹(shù)立了一個(gè)榜樣，更標(biāo)志著成都本土的汽車(chē)商家已逐步走向成熟。鄒風(fēng)華
