隨著汽車(chē)進(jìn)入家庭步伐的逐步加快，島城汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商之間的較量也逐步升級(jí)，從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。 被財(cái)貿(mào)系統(tǒng)授予全市汽車(chē)服務(wù)行業(yè)唯一服務(wù)名牌———“誠(chéng)信世泰”的青島世泰實(shí)業(yè)有限公司，日前又被我市工商、稅務(wù)等五部門(mén)評(píng)選為“誠(chéng)信企業(yè)
”。青島世泰如何在車(chē)商林立、競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下獲得如此殊榮？世泰總經(jīng)理劉學(xué)晨的回答是：誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，服務(wù)是做好汽車(chē)服務(wù)的根本。我們追求的是不僅讓顧客滿(mǎn)意，而且讓顧客感動(dòng)。 用“保姆”式服務(wù)感動(dòng)顧客
青島世泰實(shí)業(yè)有限公司創(chuàng)建于1987年，是我市最早的汽車(chē)服務(wù)企業(yè)和豐田汽車(chē)特約維修中心，集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、汽車(chē)檢測(cè)為一體，分別是國(guó)產(chǎn)豐田全系汽車(chē)、華晨系列汽車(chē)4S店。多年來(lái)，世泰的當(dāng)家人高度重視服務(wù)對(duì)于汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的重要性，注重吸取世界著名汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和理念。無(wú)論是在汽車(chē)銷(xiāo)售、還是汽車(chē)維修方面，世泰都建立了一套完整的服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供“保姆”式服務(wù)。他們?yōu)槊枯v車(chē)都制定了一套完整的檔案，消費(fèi)者無(wú)需費(fèi)神，就會(huì)獲得商家提供的從上牌到保險(xiǎn)、保養(yǎng)、提醒等一系列服務(wù)。為了回報(bào)消費(fèi)者，世泰除每年參與廠家定期組織的服務(wù)周外，還創(chuàng)新推出兩次優(yōu)惠活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)、清洗、工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠等。消費(fèi)者從這些活動(dòng)中獲得的不僅僅是實(shí)惠，更重要的是獲得了周到的關(guān)心和幫助。用世泰工作人員的話(huà)來(lái)說(shuō)，這樣做的目的，就是為了讓顧客得到超出自己期望的結(jié)果。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買(mǎi)車(chē)只是一時(shí)的行為，而使用的過(guò)程則是長(zhǎng)期的。世泰在將每輛車(chē)交付給消費(fèi)者時(shí)，都會(huì)在車(chē)門(mén)的內(nèi)側(cè)貼一張只有駕駛員才能看到的印有服務(wù)電話(huà)的紙條。只要記住這個(gè)24小時(shí)開(kāi)通的電話(huà)，無(wú)論是拋錨、軋?zhí)ミ�是其他故障，一切事情都可以交給世泰來(lái)處理。在世泰，類(lèi)似這樣不起眼、不張揚(yáng)的小事很多：馬路上，世泰員工如果看到自己服務(wù)品牌的車(chē)輛拋錨，會(huì)主動(dòng)打回電話(huà)查詢(xún)客戶(hù)檔案，及時(shí)與故障車(chē)聯(lián)系；為了不耽誤客戶(hù)的時(shí)間，公司實(shí)行電話(huà)預(yù)約服務(wù)；運(yùn)用現(xiàn)代化手段，商家及時(shí)把新的汽車(chē)信息發(fā)給車(chē)主……世泰人說(shuō)，我們賣(mài)的不只是車(chē)，更是企業(yè)的文化，企業(yè)的誠(chéng)信。
用誠(chéng)信打造競(jìng)爭(zhēng)力
與世泰毗鄰而居的海爾禮賓車(chē)隊(duì)的計(jì)隊(duì)長(zhǎng)，提起世泰的服務(wù)直豎大拇指。計(jì)隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)：“我和世泰接觸已經(jīng)十幾年了，現(xiàn)在大家都在學(xué)習(xí)海爾的服務(wù)，我認(rèn)為世泰的許多做法也值得我們學(xué)習(xí)�！庇�(jì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)這樣一個(gè)細(xì)節(jié)感受很深：每次到世泰給汽車(chē)換完機(jī)油，當(dāng)車(chē)子從高高的舉升機(jī)上放下之前，世泰維修人員都會(huì)把車(chē)上的螺絲細(xì)心地檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。計(jì)隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)：“雖然這只是舉手之勞，但并非件件必做。如果不是站在車(chē)主的立場(chǎng)著想，這樣的小事就不會(huì)去做�！�
在世泰的服務(wù)記錄上，有很多救援事件令人難忘：有的新手車(chē)主上路沒(méi)多久怎么也發(fā)動(dòng)不起車(chē)來(lái)，世泰的救援人員趕到一看，原來(lái)是車(chē)主沒(méi)給新車(chē)加油，油箱“空腹”了；有的汽車(chē)跑長(zhǎng)途時(shí)半夜拋錨在路上，一個(gè)電話(huà)打到世泰，維修人員聞風(fēng)而動(dòng)，連夜出工……。靠著服務(wù)，靠著誠(chéng)信，世泰贏得了消費(fèi)者的贊譽(yù)，許多車(chē)主與世泰的員工甚至交成了朋友。
世泰人實(shí)在，不僅服務(wù)實(shí)在，而且技術(shù)實(shí)在，配件實(shí)在。當(dāng)汽車(chē)維修業(yè)個(gè)別商家用假冒偽劣換取利潤(rùn)時(shí)，世泰人堅(jiān)持拒假打假，誠(chéng)信第一，十幾年來(lái)始終精心維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。他們用真誠(chéng)和服務(wù)贏得了客戶(hù)，贏得了市場(chǎng)認(rèn)可，并在全省汽車(chē)維修質(zhì)量評(píng)比中獲得第一名，連續(xù)多年被評(píng)為“青島市機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”，被青島市技術(shù)監(jiān)督部門(mén)評(píng)為“質(zhì)量信得過(guò)單位”。本報(bào)記者李曉寒
