連日來(lái)，來(lái)本報(bào)投訴旅行社的游客接二連三。記者從市旅游質(zhì)監(jiān)所獲知，目前針對(duì)旅行社的投訴占總投訴量三成左右，高居各類投訴首位。旅行社投訴居高不下，引人深思。 旅行社很無(wú)奈
今年夏季旅游高峰期提前半月來(lái)到，青島出現(xiàn)了旅館難找、景點(diǎn)客
滿、旅行社超負(fù)荷接待的情況。青島旅游信息網(wǎng)的信息顯示，島城30多家星級(jí)酒店，九成已經(jīng)人滿為患，就連城陽(yáng)賓館、黃島區(qū)華歐明珠酒店也掛出了“暫時(shí)沒(méi)有空房”的牌子。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入7月份，我市四星級(jí)以上飯店客房出租率達(dá)到90％以上。在賣方市場(chǎng)背景下，旅行社找車、找旅館等困難重重，一有失誤，則引發(fā)連鎖問(wèn)題。前不久，某旅行社接團(tuán)安排江蘇來(lái)的團(tuán)體在福州路一家旅館入住，結(jié)果晚上吃飯回來(lái)，卻發(fā)生了房間被另一家旅行團(tuán)擠占的鬧劇，旅行社這一下有苦難言。類似這樣因旅館失約引發(fā)旅行社被投訴的情況很多。在這種情況下，如果旅行社和旅館只是口頭預(yù)約而事先沒(méi)有敲定書(shū)面協(xié)議，難免賠大本。 通病難治愈
隨著青島旅游的輻射力大大增強(qiáng)，不少旅行社正全力推廣“三日游”、“四日游”，以期留住游客。不斷增添的新項(xiàng)目對(duì)旅游服務(wù)提出了新要求，但現(xiàn)在的情況是，一些旅行社為最大限度賺取利潤(rùn)，景點(diǎn)安排不合理，引來(lái)投訴。
再一個(gè)原因就是旅行社的通�。翰煌耆男泻贤�。西安游客韓先生投訴某旅行社在旅游合同中承諾提供二星或者準(zhǔn)二星的住宿，后發(fā)現(xiàn)所提供旅店條件極差，不符合標(biāo)準(zhǔn)。撫順游客投訴某旅行社，買旅游點(diǎn)門票時(shí)承諾可以退票，最后卻反悔不承認(rèn)有此事，不給退錢等。記者接到的有關(guān)旅行社違約投訴還有，因天氣原因延誤班機(jī)或行程安排不合理等因素，旅行社沒(méi)有按合同約定行程游覽，調(diào)整行程擠掉了計(jì)劃中應(yīng)當(dāng)游覽的景點(diǎn)等。
主管部門支招
在旅行社投訴居高不下的情況下，游客如何保護(hù)自身的合法權(quán)益？據(jù)市旅游局投訴中心工作人員介紹，從目前投訴案件來(lái)看，有不少是因?yàn)橛慰驮谟斡[過(guò)程中不熟悉自身權(quán)力、提前未談妥條件而引發(fā)的。游客遇到此類問(wèn)題，要盡可能在現(xiàn)場(chǎng)撥打市旅游局投訴電話5912000,以使該工作人員能到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證。同時(shí)提醒游客，外出游玩受到蒙騙，要注意保留證據(jù)，同時(shí)分清自己的責(zé)任和權(quán)利。在遇到問(wèn)題時(shí)，市民不要采取拒絕游覽等方式對(duì)旅行社或?qū)в问〾海@會(huì)直接影響自身的旅游計(jì)劃，因耽誤行程而額外增加住宿交通費(fèi)用。前不久，本報(bào)報(bào)道的北京一旅游團(tuán)因與旅行社糾紛滯留青島一事。游客拒絕乘坐旅行社安排的航班返京，致使當(dāng)日機(jī)票作廢，結(jié)果第二天的返京機(jī)票還是自掏腰包，誤工費(fèi)等費(fèi)用也無(wú)法補(bǔ)償。
而日前，市旅游局為維護(hù)旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)與旅游者的合法權(quán)益，減少旅游企業(yè)間合同糾紛，市旅游局特別針對(duì)旅行社與提供旅游用房、用車、用餐等接待單位的合同簽訂問(wèn)題發(fā)出警示。對(duì)不講誠(chéng)信，造成接待事故，損害旅游城市形象和旅游者利益的違約行為，一經(jīng)查實(shí)，旅游行政部門將堅(jiān)決予以查處并曝光。王建軍
