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    一女士買了一個暖水瓶，使用時發(fā)生爆炸，臉部被炸傷。她找商店索賠，但店方強調(diào)自己是銷售者，不承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)找廠家。但王女士無法與該廠取得聯(lián)系，只得投訴到消協(xié)。

    青島市嶗山消協(xié)的處理結(jié)果是：店老板賠償了王女士的醫(yī)療費、誤工費和購買暖水瓶的兩倍價款。消協(xié)提醒消 費者，當(dāng)你的消費權(quán)益受到損害時，賠償責(zé)任不只是生產(chǎn)者的事。還有，當(dāng)你與經(jīng)營者發(fā)生消費權(quán)益爭議時，應(yīng)使用正確的救濟途徑。

    根據(jù)消法的規(guī)定，消費者權(quán)益受到損害時的救濟途徑是：1、與經(jīng)營者協(xié)商和解；2、請求消費者協(xié)會調(diào)解；3、向有關(guān)行政部門申訴；4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；5、向人民法院提起訴訟。馮云