本報(bào)訊 近幾年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)人財(cái)富積累速度加快，個(gè)人金融需求的多樣化差異化趨勢(shì)更加明顯。為此，各商業(yè)銀行都把個(gè)人金融服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)放在中高端客戶(hù)上，“VIP”貴賓服務(wù)成為銀行服務(wù)的新特色。
銀行卡顯現(xiàn)“VIP”貴賓特色。近日，一種面向高端
客戶(hù)發(fā)行的“交銀理財(cái)VIP貴賓卡”在交行正式推出。客戶(hù)持有交銀理財(cái)VIP卡，除具有人民幣借記卡的所有交易功能外，還能享受專(zhuān)有的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，獲得產(chǎn)品優(yōu)先、渠道通暢、手續(xù)簡(jiǎn)化、價(jià)格優(yōu)惠和免費(fèi)贈(zèng)送等多種增值服務(wù)。交行在推出“交銀理財(cái)VIP貴賓卡”的同時(shí)，還將在部分網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立VIP個(gè)人理財(cái)中心高端客戶(hù)專(zhuān)享服務(wù)區(qū)，配有“一對(duì)一”服務(wù)的私人理財(cái)師。
以前，島城市民申辦的銀行卡幾乎沒(méi)有多少差別。而現(xiàn)在，從尺寸大小、外觀設(shè)計(jì)，到服務(wù)功能，稱(chēng)得上是風(fēng)格迥異。然而，這只是表面上的差異化，更重要的是服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。如招商銀行幾年前推出的第一代銀行卡“一卡通”，服務(wù)功能“一視同仁”；后來(lái)面向賬戶(hù)總額達(dá)5萬(wàn)元的客戶(hù)群推出“一卡通金卡”，已能為持卡人提供投資、理財(cái)、消費(fèi)等多方面的優(yōu)惠服務(wù)；而眼下，隨著“一卡通白金卡”的面世，招行又把服務(wù)目光鎖定在賬戶(hù)總額在50萬(wàn)元以上的“超高端”人群。
服務(wù)上打造“VIP”貴賓特色。放在幾年前，享受機(jī)場(chǎng)的貴賓服務(wù)對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)還是遙不可及，而現(xiàn)在，如果你是建行或招行的貴賓客戶(hù)，都可在包括流亭機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的全國(guó)各地機(jī)場(chǎng)，享受代辦登機(jī)手續(xù)、專(zhuān)屬區(qū)休息、專(zhuān)用安檢通道、登機(jī)導(dǎo)引等貴賓服務(wù)。
在環(huán)境上打造了“VIP”貴賓特色。一般各商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)都是三尺柜臺(tái)隔著工作人員與客戶(hù)，給人一種冷冰冰的感覺(jué)。而現(xiàn)在，一些注重服務(wù)的商業(yè)銀行正在打破銀行與客戶(hù)之間的這種隔膜。
正如一位商業(yè)銀行負(fù)責(zé)人所說(shuō)，目前在商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，銀行要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，一方面要通過(guò)努力開(kāi)拓中間業(yè)務(wù)增加收入，另一方面要通過(guò)分析現(xiàn)有的不同業(yè)務(wù)類(lèi)別以及不同客戶(hù)群體的成本，努力提高投入產(chǎn)出比。通過(guò)對(duì)客戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分，以根據(jù)其不同的特點(diǎn)和需求提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，這種經(jīng)營(yíng)理念將會(huì)越來(lái)越受到各銀行的重視，銀行的個(gè)性化發(fā)展是一種趨勢(shì)。（本報(bào)記者
傅軍）
