莫道前路無知己———看山東移動通信有限責任公司平度分公司的文明創(chuàng)建之路 平度，古老的大地。
5年前，當偏隅市區(qū)人民路中端的山東移動通信有限責任公司平度分公司租房掛牌營業(yè)的時候，大多數平度人還叫手機為“大哥大”。
&n
bsp; 1800多個日日夜夜過去了，平度“大哥大”、“大姐大”隊伍不斷壯大，日均以三位數的速度加入中國移動大軍。他們不僅認識了手機，還玩起了手機上網、彩鈴、商務電話。 當“貴族”式的“大哥大”、“大姐大”悄然落入百姓家的時候，當人們像吃飯摸筷子一樣“機”不離手的時候，當手機已成為百萬父老鄉(xiāng)親傳遞信息、溝通心靈橋梁的時候，人們才猛然發(fā)現，這是一次觀念的變革，這是一步文明的進程，這是一個信息時代不可逾越的歷史階段。而點燃這場信息革命之火的便是山東移動通信有限責任公司平度分公司。
建班子，帶隊伍，打造一流的服務“鐵軍”
1999年7月8日，只有27名干部職工的山東移動通信有限責任公司平度分公司開張營業(yè)了。
剛成立的移動通信公司一班人有著清醒的認識。他們認為，移動市場一片空白不是壞事，就像一張白紙，沒有負擔，好寫最新最美的文字，好畫最新最美的圖畫，關鍵是事在人為。所以，從成立之日起，他們就在8個字上下工夫：“內強素質，外樹形象”。
人是要有一點精神的，企業(yè)更需要一種精神。企業(yè)精神是企業(yè)員工健康向上、內在氣質的外在表現，是企業(yè)員工對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽感的集中表現，也是企業(yè)發(fā)展、員工成長的動力所在。他們圍繞“改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作”四個方面來打造企業(yè)精神；要求員工銳意進取，不斷變革，積極推陳出新，在日趨激烈的競爭中，增強危機感，確保企業(yè)的生存和發(fā)展；堅持只爭朝夕，迅速反應，馬上行動，崇尚實干，“做實事，把事做實”，不坐等，不空談，理順工作流程，提高辦事效率。
同時，他們出臺了一系列措施來塑造企業(yè)精神。將每周一晚上確定為集中學習時間，定期召開案例分析會，要求大家認真做好讀書筆記，由公司綜合部負責不定期檢查，及時發(fā)現問題并予以糾正。每月召開一次“溝通會”，公司主要領導與員工面對面交流，發(fā)現工作和生活中的困難和問題，積極、盡快解決。充分發(fā)揮黨員活動室的作用，組織全體黨員定期進行集中學習，舉辦各類有益的活動。
為擴大移動公司在同行業(yè)服務的領先優(yōu)勢，公司領導班子輪流到青島海景花園等單位學習先進服務經驗。凡是要求服務員做到的事，他們都做得非常到位，在實踐中，真正體會到名牌企業(yè)的服務理念和服務水平�；貋砗�，他們借鑒海景成功的管理經驗，推出“用心做事”的服務舉措，讓全體員工立足自身工作，認真做好每一件事，并讓前臺一線員工深刻理解“服務無止境，唯用心再用心”的內涵。營業(yè)前臺注重“用心做事”、“親情服務”，推進差異化服務，結合品牌整合，靈活運用優(yōu)惠政策提高客戶滿意度。推出了服務現場“5S”管理，注重細節(jié)、強化檢查機制，在營業(yè)前臺，按照5S管理的標準，進行業(yè)務流程的多次復查工作，實行表格量化、走動式管理，使每項工作都有布置、有檢查、有落實，使營業(yè)現場管理更加制度化、規(guī)范化。
強化硬件建設。2001年，投資近千萬元在城區(qū)最繁華的紅旗路中端新建3200平方米的營業(yè)大樓，30處鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）設立了營業(yè)廳；2003年建成城域網，使公司的數據業(yè)務走向快車道；2004年又投資百萬元在城區(qū)最繁華的商業(yè)街勝利路西端租房設立營業(yè)廳，將移動通信的旗幟高高掛在平度人民的心中。在上級組織的各項考核中，平度分公司始終保持了領先地位。公司先后獲得青島市“文明單位”和“消費者滿意單位”、平度市“精神文明建設先進單位標兵”。
扎根農村，服務農民，把溫馨移動融入百姓生活之中
立足崗位，服務“三農”，持續(xù)為社會、為“三農”創(chuàng)造更大價值，是平度分公司始終堅守的信條。
平度市是青島最大的農業(yè)大市，3166平方公里的土地上，地勢北高南低，地形較為復雜；而且，越是東北山區(qū)，信息越是閉塞，這成為山區(qū)農民脫貧致富的最大瓶頸。為“三農”服務是各級黨政組織和部門應盡的職責，況且，農民不富，要啟動農村通信市場也是一句空話。作為以“持續(xù)為社會創(chuàng)造更大價值”為企業(yè)價值觀的移動通信應該怎么辦？經過科學論證，今年年初，他們提出要在平度實現轄區(qū)全面覆蓋、滲透無限信號的構想，得到平度市委、市政府和上級部門的大力支持。于是，總投資4500萬元的農村網絡工程開工建設，由700公里傳輸光纜和多個網元組成的本地傳輸網，經城區(qū)，進農村，穿山越嶺，到達全市的村村戶戶，同時先進的網絡技術，不僅為平度偏遠村莊移動手機強化覆蓋，而且為數據業(yè)務的發(fā)展打下了堅實的基礎。
為做好網絡維護工作，公司主要領導親自靠上抓工程質量，每項工程竣工都專心檢查，對不合格工程堅決不予認可。全體工程技術人員，不論是盛夏酷暑，還是刮風下雨，不管中午還是晚上，沒有星期天，不分節(jié)假日奮戰(zhàn)在工程一線。時常在早晨6點出發(fā)，夜間10點收工，加班到凌晨是經常的事。平度的城域網建設雖然起步晚，完成時間較早，進度走在了各市區(qū)公司前列。
“溝通從心開始”，是平度移動通信公司秉承的企業(yè)服務理念。這既是企業(yè)對外的誠摯承諾，又是企業(yè)對內的文化規(guī)范。溝通無止境，讓客戶滿意是他們不懈的追求。汛期雷雨天氣較多，八、九月份基站連續(xù)遭雷擊。為確保通信24小時暢通，公司總是迅速組織人員，連夜冒著雷雨進行搶修。一天深夜，他們接到一客戶電話，說大澤山東部手機信號弱。這時候，天上電閃雷鳴，維護人員馬上意識到基站可能遭到了雷擊。便立即帶上發(fā)電機和必備工具儀表冒著雷雨連夜趕赴現場，啟動發(fā)電機供電，恢復了正常通信。當回訪客戶說明原因后，客戶大加贊賞：關鍵時刻“信賴全球通”。今年汛季夜間共搶修基站72站次。
針對農村市場的特點，他們積極建議上級部門適時推出適合農村消費特點的套餐業(yè)務。如：“神州行大眾卡”日租0.6元，主叫0.2元／分鐘，被叫500分鐘免費；近期又推出“大眾包月卡”，39元包160條網內短信＋160分鐘市話費＋彩鈴3元／月，相當于39元包83元；49元包200條網內短信＋200分鐘市話費＋彩鈴3元／月，相當于49元包103元，適合農村消費群體，受到廣大農民的歡迎。
解危救困，服務大局，把文明創(chuàng)建落實到當地中心工作之中
駐一方水土愛一方人。作為垂直單位，平度移動始終以支援地方經濟建設、解危救困、促進社會健康發(fā)展為己任，把文明創(chuàng)建落實到當地中心工作之中。
鏡頭一：今年清明節(jié)，一個普通的星期日。晚上18點，平度移動分公司接到告急電話：大澤山林場下午失火，由于風力較大，火勢兇猛，在山上參加救火的200余名指戰(zhàn)員與指揮部聯系不暢，要求解決山區(qū)移動信號覆蓋問題。分公司經理徐智江接通知后，帶領維護人員一邊快速趕赴現場，一邊聯系市公司網絡支撐部門，分析現狀，探討制定兩套應急解決方案：一是在省廣播電視廳大澤山619轉播臺安裝開通MAXITE一套；二是用基站車選擇合理位置，支援指揮部。方案很快得到了市公司領導的批復。接下來，一支精干的搶險救災隊伍，兵分兩路進行戰(zhàn)前準備，一路由徐智江經理帶領平度公司維護、綜合部人員摸黑沿崎嶇的山路，攀上海拔729米高的大澤山619轉播臺，冒著山上10級大風，勘察天線、設備安裝位置、選擇電源；另一路，由基站中心項榮芳主任帶領5名中心骨干、5名天線安裝人員帶上所需設備、基站車連夜從青島趕赴現場。兩路人馬深夜在大澤山619轉播臺合攏，展開了一場驚心動魄的夜戰(zhàn)。經過一夜的奮戰(zhàn)，MAXITE終于在4月5日7：00開通。這時，他們才想到昨天的晚飯還沒吃。
鏡頭二：秋風送爽，葡萄飄香，享有“中國葡萄之鄉(xiāng)”美譽的大澤山，于今年8月28日迎來了第十八屆葡萄節(jié)盛會。葡萄節(jié)盛會的第三天，中心舞臺前人群涌動、熱鬧非凡，原來“全球通”杯吃葡萄贏手機大賽正在緊張的進行當中。報名者爭先恐后、躍躍欲試。在一聲清脆的鑼聲后，比賽在陣陣加油聲中拉開帷幕，現場的掌聲一浪高過一浪，觀眾們不停地為比賽選手們加油助威。當主持人宣布比賽結果的那一刻，現場沸騰了！經過大家的評定，一等獎的桂冠被一位來自威海的小伙子奪得，獲得了青島移動提供的一部時尚手機。他高興地說：“我是在青島啤酒節(jié)期間收到了平度移動關于葡萄節(jié)的宣傳短信，特意趕來參加這次盛會。我永遠支持中國移動！”
葡萄節(jié)前，平度移動向青島啤酒城、平度各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)送宣傳短信萬條，為節(jié)日營造了濃厚的商業(yè)氛圍。節(jié)日期間，平均每天接待國內外游客近10萬人次，較往年增加了三倍。同時，抓住節(jié)日商機，宣傳移動。每天平均發(fā)放新業(yè)務宣傳資料2萬余份，日接待客戶咨詢千余人次。節(jié)日期間，當地話務量大幅攀升，9月4日創(chuàng)造了歷史上的最高話務量紀錄。
鏡頭三：市區(qū)馬路上，正在準備駕車上路的司機小王突然聽到手機“嘟”的一聲，他打開一看，“平度移動提醒您系好安全帶，注意行車安全”。“啊，提醒得太及時了！”“謝謝您，平度移動！”
充分利用小區(qū)短信平臺，做好公益服務，是移動平度分公司今年開展的又一項服務內容。截至目前，已發(fā)送公益信息6萬多條，給人們的生產生活帶來了巨大方便。
“網絡一流，業(yè)務領先，服務優(yōu)良，管理高效”彰顯中國移動業(yè)內風采。
“莫道前路無知己，天下誰人不識君”，這是平度移動客戶的共同心聲。
平度移動，移動平度！趙培聰鄧瑞強孫洪濤李培強
