本報訊 市消費者協(xié)會日前公布的資料顯示，2004年度，全市各級消協(xié)組織共受理消費者投訴13593件，同比增長15.5％，解決13552件，處結(jié)率99.7％，共為消費者挽回經(jīng)濟損失共609萬余元，其中因商家欺詐行為得到加倍賠償12萬余元。綜合去年投訴情況，手機、商品房、汽車等九類商品、服務
糾紛突出最令消費者煩心。 據(jù)統(tǒng)計，在所有投訴案件中，按照投訴性質(zhì)排列，質(zhì)量問題居首位，占總數(shù)的81％；按商品類別排列，日用百貨類居首位，占41.8％，家用電子電器占25％，服務類占18％；按投訴量增幅排列，商品類中汽車居首位，上升152.8％，空調(diào)上升108％；服務類中介居首位，上升173％，旅游次之，上升166％。
據(jù)介紹，綜合去年的各類投訴案件，調(diào)解難度最大、也是令消費者最煩心的商品、服務類別共有9種———
手機在單一商品質(zhì)量投訴中，手機已連續(xù)3
年居首位。主要原因有：手機持有量高，目前我市每百人占有手機量約52部，絕對數(shù)量較多；“三包”期短，有效期僅一年，且折舊率過高；更新?lián)Q代快，目前每年約有200多個手機新品種上市，但質(zhì)量卻參差不齊，容易引發(fā)投訴；廠家誠信度低，二手機換新殼后按新品賣的問題時有發(fā)生；鑒定維修難，商家對問題手機動輒要求鑒定，指定的檢測維修商卻推卸責任，給消費者鑒定和維修帶來困難。同時，與手機相關(guān)的電信行業(yè)服務方面的投訴也很多。
商品房消費者購房往往是傾其所有，由于投
訴標的額大且群體性較多，為消協(xié)調(diào)解帶來難度。房價：由于商品房價格上漲快，有的開發(fā)商利用強勢地位，在訂立合同時設(shè)下陷阱，屆時根據(jù)房市變化私自改約、毀約，或要求消費者加價，否則便以停工、不交鑰匙等相要挾；質(zhì)量：有些商品房漏雨、滲水和墻面斷裂等問題較多；變更設(shè)計用途，如面積縮水、花園變停車場、公共會所被開發(fā)商占用為辦公室、停車場成為菜市場等，發(fā)生糾紛后，開發(fā)商往往故意不接受消協(xié)調(diào)解，問題久拖不決；裝飾材料質(zhì)量和價格：一些商家標榜的綠色環(huán)保裝飾材料往往名不副實；物業(yè)：不少物業(yè)公司不能很好地與業(yè)主交流溝通，與業(yè)主形成隔閡甚至尖銳沖突。
汽車汽車消費是一個新興的消費領(lǐng)域，許多
消費者將擁有一輛私家車作為小康生活的重要標志，但汽車的質(zhì)量和服務問題令消費者望而卻步。突出問題有：車輛質(zhì)量性能無保障，上路不久便頻繁發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，消費者要求退換，車行總以無“三包”規(guī)定相推脫。維修難，車輛維修往往被指定在固定的維修點，有的維修點遠在外地，消費者往返奔波不勝其苦。
中介去年，中介服務投訴上升了近兩倍。有的
中介公司只收費不服務，有的不簽訂中介服務合同，有的以虛假廣告宣傳誤導消費者，有的超范圍經(jīng)營。其中以出國留學中介、房屋中介和婚姻中介問題較多。如出國留學中介，有的以代國外培訓機構(gòu)收費為名多收學費，有的擅自轉(zhuǎn)移中介，有的把學生送到不具資格的國外培訓機構(gòu)一走了之，有的收了留學或移民中介費，最終沒有辦成，卻以種種借口克扣或拒還中介費等。
銀行長期以來，銀行一般都按行業(yè)慣例，對消
費者的定期存款實行到期自動按定期轉(zhuǎn)存的辦法，為消費者提供了方便。而我市一國有銀行，在消費者不知情的情況下，竟以消費者未專門到該行填寫單據(jù)為名，將消費者的定期存款到期后擅自改為活期，使消費者大量的存款利息變成了銀行利潤。對消費者的質(zhì)詢，該行竟橫眉冷對，依然我行我素。
網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上購物以其新穎、時尚、便捷的
優(yōu)勢正在被越來越多的年輕消費者所接受，但在目前的起步階段，消費問題很多：網(wǎng)絡(luò)購物商店主體資格不合法，設(shè)立的賬戶大都是個人賬戶，電話聯(lián)系方式隨時變化，消費者一旦打入資金，往往就石沉大海、財貨兩空；商品質(zhì)量難保證，網(wǎng)上郵購的商品發(fā)生質(zhì)量問題引發(fā)投訴，消協(xié)常常無法找到被投訴方，無法為消費者討公道。
農(nóng)資農(nóng)資經(jīng)營者把陳種子當新種子賣、化肥
含氮磷成分不足、農(nóng)藥含量不達標等質(zhì)量問題比較突出，使農(nóng)作物大面積減產(chǎn)甚至絕產(chǎn)，導致群體性投訴時有發(fā)生。另外，不少農(nóng)村消費者沒有到正規(guī)農(nóng)資專營店購買農(nóng)資，也未向經(jīng)營者索要購貨憑證，使用農(nóng)資往往不留樣品，還有的沒按說明書使用，一旦權(quán)益受損害，鑒定和處理難度都很大。
娛樂場所近年來，島城娛樂業(yè)發(fā)展迅速，競
爭激烈，其中不乏藏污納垢、管理混亂者。除貴重物品失盜等老問題外，強拉顧客、強制提供特殊服務、漫天要價狠宰外地客等侵害消費者權(quán)益的事件頻頻發(fā)生，這也嚴重影響了青島城市的文明形象。
美容美發(fā)這方面的消費投訴近年來明顯上
升，主要表現(xiàn)在：廣告言過其實，不少美容院利用消費者的愛美之心，炒作技術(shù)概念，以虛假廣告騙取消費者信任，實際美容效果令人大失所望，過敏、脫發(fā)、手術(shù)失敗而毀容等嚴重問題也時常發(fā)生；化妝品質(zhì)次價高，許多美容美發(fā)店的染發(fā)劑、洗發(fā)水、冷燙精等屬“三無”產(chǎn)品；有的以買化妝品免費送保健為幌子，賺取高額利潤。（劉錕鋒）
