在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，有一個(gè)眾所熟知的帕累托法則，即80％的結(jié)果往往來(lái)源于20％的原因，如80％的財(cái)富掌握在20％的人手中，80％的成果來(lái)源于20％的努力，80％的企業(yè)利潤(rùn)是由20％的客戶創(chuàng)造的等等。這個(gè)法則因此也被稱作80／20法則。從哲學(xué)的角度來(lái)解釋這一法則的話，就是事物的性質(zhì)主要是由取得支配地位
的矛盾的主要方面決定的，集中力量解決矛盾的主要方面，所取得的效果便會(huì)事半功倍。 雖然帕累托法則不是通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)學(xué)推理所得出的，但卻是一種廣泛存在的社會(huì)現(xiàn)象，這一法則也因此得到了許多重要應(yīng)用。在質(zhì)量管理領(lǐng)域，80％的質(zhì)量缺陷往往來(lái)源于眾多原因中只占20％的那一部分，集中力量解決這一部分原因，將以較小的成本較大幅度地改善產(chǎn)品質(zhì)量；在人力資源管理領(lǐng)域，運(yùn)用關(guān)鍵點(diǎn)管理，就是找到人才激勵(lì)機(jī)制中關(guān)鍵的20％因素，通過(guò)在關(guān)鍵點(diǎn)產(chǎn)生的激勵(lì)，將對(duì)績(jī)效的提高產(chǎn)生80％的作用。
推而廣之，青島保稅區(qū)日前推行的“一證式”招工就是分清了什么是“80”，什么是“20”，抓住了“20％的原因”，解決了“80％的問(wèn)題”的杰作。來(lái)自吉林省延吉市24歲的農(nóng)村青年孫仁杰，在青島保稅區(qū)勞動(dòng)服務(wù)大廳僅憑身份證就被韓國(guó)獨(dú)資企業(yè)吉母皮亞公司錄用，而在過(guò)去，外來(lái)務(wù)工人員入?yún)^(qū)就業(yè)需要提供身份證、外出務(wù)工證明、戶籍證明、流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明、暫住證等大量證件。不少外來(lái)務(wù)工者由于證件不全，需要多次返回原籍補(bǔ)辦證件，增加了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)；企業(yè)則由于外來(lái)務(wù)工人員的證件不齊不能及時(shí)安排工人到崗到位，不能及時(shí)與工人簽訂勞動(dòng)合同，影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)。
在這個(gè)成功的案例中，企業(yè)招工難是保稅區(qū)要解決的問(wèn)題。產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因是方方面面的，比如企業(yè)需要與工人技能的不對(duì)稱、社會(huì)保障體系的不健全等等�？墒瞧髽I(yè)招工難是不爭(zhēng)的事實(shí)，而又有大批的農(nóng)民工渴望得到工作的機(jī)會(huì)，兩者之間原本就應(yīng)該擁有一條通路。但繁雜的招工證件和手續(xù)卻在這條通路上布滿了障礙物，變相減小了這條通路的通過(guò)口徑。這正是關(guān)鍵的20％因素，解決了這兩成因素，就是為這條通路掃清了障礙。從企業(yè)和工人兩方面的喜悅，我們也可以肯定地說(shuō)，青島保稅區(qū)以快刀斬亂麻的勇氣和智慧，解開(kāi)了一個(gè)關(guān)鍵的死結(jié)。
帕累托法則和保稅區(qū)的“一證式”招工帶給我們的啟示也許就是，并非只有大投入、大動(dòng)作才能解決問(wèn)題，一些看似微小的因素，也許正是解決問(wèn)題的20％因素。社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，通過(guò)細(xì)致觀察，找到問(wèn)題的20％因素，然后著力改之，效果有時(shí)真的會(huì)令人難以估量。一川
