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    創(chuàng)建和諧社區(qū),物業(yè)公司責無旁貸
    青島新聞網(wǎng)  2005-04-20 05:07:20 
     

        如果說創(chuàng)建和諧社區(qū)對開發(fā)商提出了前期開發(fā)和后期管理兩個階段中不同的要求,對當前的物業(yè)管理公司而言,后期如何管理對實現(xiàn)社區(qū)的和諧同樣非常重要。

        創(chuàng)建和諧社區(qū),不同的物業(yè)公司有著不同的看法,但是,他們發(fā)出了一個共同的聲音:創(chuàng)建和諧社區(qū),物業(yè)公司責無旁貸。

        新時代物業(yè)服務有限公司總經理王增連認為:作為社會生活的基本單元,構建和諧社會無疑要從培育和建設和諧社區(qū)開始,而物業(yè)公司作為社區(qū)居民生活的管理者和服務者,在這一過程中,應當仁不讓承擔起“和諧物管”的主要責任。

        盡管物業(yè)公司對和諧社區(qū)的創(chuàng)建責無旁貸,但是,同時他們也認為,創(chuàng)建和諧社區(qū)還需要其它方面共同努力,協(xié)調好社區(qū)中的各方面的關系。

        城建物業(yè)總經理趙明績認為:從社區(qū)后期的管理組成來看,這項工作需要靠街道辦事處、居民委員會、派出所、物業(yè)管理企業(yè)四方聯(lián)起手來,成為一個整體,把社區(qū)中的人、居住環(huán)境、精神文明等各方面有機地結合在一起,只有這樣才能創(chuàng)建一個真正和諧的社區(qū)。

        具體說來,對于如何創(chuàng)建和諧社區(qū),必須四位一體,發(fā)揮各自不同的作用。首先,社區(qū)的工作需要在所在街道辦事處的指導下開展,即屬地管理;另外,居民委員會、派出所、物業(yè)管理公司一方面各司其職,一方面又要相互配合、相互合作。例如,居民委員會在小區(qū)中選舉了若干樓長,居民有一些問題反映給樓長,居民委員會歸納后把有關物業(yè)的問題如果能反饋給物業(yè)公司,使物業(yè)公司又多了一條信息反饋的渠道,從而更好地服務于業(yè)主。同時,小區(qū)內還存在一個業(yè)主委員會,業(yè)主委員會又有若干業(yè)主代表,有很多業(yè)主身兼二職,既是業(yè)主代表又是樓長,這樣物業(yè)管理公司和居民委員會就有機地結合在一起了,業(yè)主委員會反映的問題又可以轉達給居民委員會。

        創(chuàng)建和諧社區(qū),在需要各方共同努力共同創(chuàng)建的基礎上,王增連又明確提出了物管公司應盡的責任。他認為,創(chuàng)建和諧社區(qū),就要建立和諧物業(yè)管理秩序,處理好與業(yè)主的關系。在物業(yè)服務中,物管公司應當轉變觀念,擺正位置,強調“以人為本”,把業(yè)主的事情當作自己家的事情,不斷改進和提高管理服務水平,切實為業(yè)主提供優(yōu)質的、人性化的服務,建立與業(yè)主的和諧關系。當與業(yè)主發(fā)生矛盾時,應當注意溝通和協(xié)調方式,用真誠的服務去感化業(yè)主,避免激化矛盾,從而達到和諧社區(qū)的目標。與此同時,處理好人與自然的關系,精心塑造小區(qū)環(huán)境綠化,為業(yè)主提供一個和諧的居住環(huán)境。

        同時,他也認為,業(yè)主也是創(chuàng)建和諧社區(qū)的重要責任主體。因為在物業(yè)管理工作中,需要業(yè)主與物業(yè)公司相互理解,相互合作。創(chuàng)建一個和諧社區(qū)是物管企業(yè)和業(yè)主的共同目標和責任,而營造這個和諧社區(qū)是個系統(tǒng)過程,需要社區(qū)物業(yè)和業(yè)主的共同努力和積極互動,業(yè)主良好的“社區(qū)公民意識”是建立和諧的基礎。在一定程度上,社區(qū)是一個社區(qū)自治的區(qū)域,是私人契約而形成的公共空間,社區(qū)的和諧共處是大家的事情,必須依靠每一個業(yè)主的自覺、自律和相互信任。本報記者鞠培霞

        

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