如果說創(chuàng)建和諧社區(qū)對開發(fā)商提出了前期開發(fā)和后期管理兩個階段中不同的要求，對當前的物業(yè)管理公司而言，后期如何管理對實現(xiàn)社區(qū)的和諧同樣非常重要。 創(chuàng)建和諧社區(qū)，不同的物業(yè)公司有著不同的看法，但是，他們發(fā)出了一個共同的聲音：創(chuàng)建和諧社區(qū)，物業(yè)公司責無旁貸。
新時代物業(yè)服務有限公司總經理王增連認為：作為社會生活的基本單元，構建和諧社會無疑要從培育和建設和諧社區(qū)開始，而物業(yè)公司作為社區(qū)居民生活的管理者和服務者，在這一過程中，應當仁不讓承擔起“和諧物管”的主要責任。 盡管物業(yè)公司對和諧社區(qū)的創(chuàng)建責無旁貸，但是，同時他們也認為，創(chuàng)建和諧社區(qū)還需要其它方面共同努力，協(xié)調好社區(qū)中的各方面的關系。
城建物業(yè)總經理趙明績認為：從社區(qū)后期的管理組成來看，這項工作需要靠街道辦事處、居民委員會、派出所、物業(yè)管理企業(yè)四方聯(lián)起手來，成為一個整體，把社區(qū)中的人、居住環(huán)境、精神文明等各方面有機地結合在一起，只有這樣才能創(chuàng)建一個真正和諧的社區(qū)。
具體說來，對于如何創(chuàng)建和諧社區(qū)，必須四位一體，發(fā)揮各自不同的作用。首先，社區(qū)的工作需要在所在街道辦事處的指導下開展，即屬地管理；另外，居民委員會、派出所、物業(yè)管理公司一方面各司其職，一方面又要相互配合、相互合作。例如，居民委員會在小區(qū)中選舉了若干樓長，居民有一些問題反映給樓長，居民委員會歸納后把有關物業(yè)的問題如果能反饋給物業(yè)公司，使物業(yè)公司又多了一條信息反饋的渠道，從而更好地服務于業(yè)主。同時，小區(qū)內還存在一個業(yè)主委員會，業(yè)主委員會又有若干業(yè)主代表，有很多業(yè)主身兼二職，既是業(yè)主代表又是樓長，這樣物業(yè)管理公司和居民委員會就有機地結合在一起了，業(yè)主委員會反映的問題又可以轉達給居民委員會。
創(chuàng)建和諧社區(qū)，在需要各方共同努力共同創(chuàng)建的基礎上，王增連又明確提出了物管公司應盡的責任。他認為，創(chuàng)建和諧社區(qū)，就要建立和諧物業(yè)管理秩序，處理好與業(yè)主的關系。在物業(yè)服務中，物管公司應當轉變觀念，擺正位置，強調“以人為本”，把業(yè)主的事情當作自己家的事情，不斷改進和提高管理服務水平，切實為業(yè)主提供優(yōu)質的、人性化的服務，建立與業(yè)主的和諧關系。當與業(yè)主發(fā)生矛盾時，應當注意溝通和協(xié)調方式，用真誠的服務去感化業(yè)主，避免激化矛盾，從而達到和諧社區(qū)的目標。與此同時，處理好人與自然的關系，精心塑造小區(qū)環(huán)境綠化，為業(yè)主提供一個和諧的居住環(huán)境。
同時，他也認為，業(yè)主也是創(chuàng)建和諧社區(qū)的重要責任主體。因為在物業(yè)管理工作中，需要業(yè)主與物業(yè)公司相互理解，相互合作。創(chuàng)建一個和諧社區(qū)是物管企業(yè)和業(yè)主的共同目標和責任，而營造這個和諧社區(qū)是個系統(tǒng)過程，需要社區(qū)物業(yè)和業(yè)主的共同努力和積極互動，業(yè)主良好的“社區(qū)公民意識”是建立和諧的基礎。在一定程度上，社區(qū)是一個社區(qū)自治的區(qū)域，是私人契約而形成的公共空間，社區(qū)的和諧共處是大家的事情，必須依靠每一個業(yè)主的自覺、自律和相互信任。本報記者鞠培霞
