| 晚報訊 市工商局12315前天公布了6月份投訴受理情況，有66位消費者投訴計算機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)問題，使之成為上月增長最快的投訴熱點。
據(jù)介紹，自2002年9月1日《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》開始實施以來，消費者終于有了說理的依據(jù)，故電腦的咨詢及投訴量
逐月上升。從上個月的情況來看，計算機(jī)產(chǎn)品投訴主要有四大問題：一是電腦價格不菲，升級換代導(dǎo)致產(chǎn)品迅速貶值，使用一段時間后，即使符合退貨條件，廠商和經(jīng)營商也會抵制，至多給消費者更換新機(jī)了事；二是有的品牌只顧眼前利益，為了與其它產(chǎn)品以價格優(yōu)勢競爭，采取的方式是選用比較便宜的元器件，縮減產(chǎn)品成本和售后服務(wù)費用，使用戶的售后服務(wù)沒保障；三是能經(jīng)銷商私自改變了品牌機(jī)里的配置，或給用戶安裝盜版軟件，造成電腦不能正常使用，廠家一般不為經(jīng)銷商承擔(dān)這份責(zé)任；四是誰銷售誰負(fù)責(zé)是電腦三包的一個重要原則，當(dāng)產(chǎn)品性能出現(xiàn)問題時，經(jīng)銷商往往利用客戶對計算機(jī)的不熟悉，設(shè)法把責(zé)任推脫在生產(chǎn)者身上，造成三包執(zhí)行不暢。（記者閻格寧）
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