創(chuàng)建名牌會展的前提是什么？前提應(yīng)該是：以人為本規(guī)范化服務(wù)。會展主辦應(yīng)該逐步引進(jìn)為參展廠家、客商服務(wù)的眾多機(jī)構(gòu)，朝著“一站式”、“一條龍”服務(wù)方向發(fā)展。如展會中的銀行進(jìn)駐，設(shè)立律師事務(wù)所，邀請中介資質(zhì)認(rèn)證部門等。上海工博會還專門成立了知識產(chǎn)權(quán)辦公室，并推出了獲國家批準(zhǔn)的展品評獎
活動等，體現(xiàn)了會展服務(wù)水平的提升。 要遵守承諾，講究信譽(yù)。及時發(fā)放展會簡報，提供會展的有關(guān)數(shù)據(jù)和各類信息資料以及展會的后期服務(wù)。有些展會，經(jīng)常出現(xiàn)違背承諾、減少服務(wù)項目的現(xiàn)象，或取消記者招待會，或缺少論壇題目等。當(dāng)咨詢時，大會服務(wù)人員一改收費(fèi)的積極熱情，一問三不知，既不說明緣由，又不退費(fèi)用。另外，有的展會開幕式一結(jié)束，就很難再找到會展的主辦者了。面對需要解決的問題，卻找不到人，真讓人哭笑不得�？磥�，提高人性化的服務(wù)意識，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，是所有會展主辦者要研究的大課題。
展覽機(jī)構(gòu)要及早提供展館展位圖、各參展商所在的館號、攤位號、聯(lián)系電話等，方便客戶相互之間查找聯(lián)系。生活服務(wù)應(yīng)周到細(xì)致。很多展覽會往往只負(fù)責(zé)安排參展團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的食宿，對其他隨行人員不予安置。作為目標(biāo)觀眾來講，一般來說多是按時前來參加開幕式，不可能像參展商那樣提前一二天到達(dá)。食宿更得不到保證落實(shí)，常常引發(fā)出不愉快。
現(xiàn)在新建的大型場館已經(jīng)注意到了配套服務(wù)設(shè)施，配置了一定數(shù)量的餐飲、客房，但僅此是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了突然而至的參展人流。創(chuàng)建名牌會展是不能忽略這些富含以人為本內(nèi)涵的規(guī)范化服務(wù)的。應(yīng)設(shè)立大會服務(wù)臺或網(wǎng)上服務(wù)臺，甚至可以成立專門機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)預(yù)訂或推薦高、中、低不同檔次的賓館、旅店，讓客戶滿意。涉及生活服務(wù)的項目很多，諸如偌大場館內(nèi)的快餐冷飲、小憩長椅、洗手間、廁所等必要設(shè)施，都應(yīng)有充分體現(xiàn)。今后的展會服務(wù)，一定要朝著專業(yè)化、規(guī)范化、全能化方向發(fā)展。
一個著名展會，必須將服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化、服務(wù)項目專營化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)化，才能真正全方位提高服務(wù)質(zhì)量。特色服務(wù)可優(yōu)質(zhì)優(yōu)價關(guān)于參展的價格，目前我們的多數(shù)展會比較混亂，缺乏統(tǒng)一的收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亂定價、亂收費(fèi)現(xiàn)象普遍存在。
現(xiàn)在很難簡單的說是多收費(fèi)合理還是少收費(fèi)合理，關(guān)鍵是看服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量是否與價格等值。名牌展會、高級別展會與一般展會的收費(fèi)價格有所區(qū)別是應(yīng)該的，正如名牌產(chǎn)品的價格要高于一般產(chǎn)品的道理是一樣的。廣交會收費(fèi)較高，門檻難進(jìn)，有的參展商甚至不惜花大價錢買攤位，這是名展帶來的信譽(yù)、帶來的商機(jī)的附加值所致，價格雖高，但商家感到值得。所說的不合理，指的是同樣的項目、同樣的服務(wù)，卻收取不同的費(fèi)用，有的國內(nèi)展收費(fèi)比參加境外展還貴，然而，在服務(wù)項目和質(zhì)量方面差距又很大，讓人難以接受。但是，也不能絕對的說價格低就好，有時低價也意味著減少必要的服務(wù)。對于會展價格，國家物價部門應(yīng)該有個統(tǒng)一說法。袁博
