| 1月10日，中國質(zhì)量萬里行促進會在京召開了“質(zhì)量萬里行明察暗訪服務(wù)質(zhì)量情況介紹會”。質(zhì)量萬里行監(jiān)督部部長李敬凱對2005年質(zhì)量萬里行明察暗訪情況進行了總結(jié)和通報。他表示，2005年在對各地城市的服務(wù)質(zhì)量明察暗訪中，海爾的服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)最好，在家電行業(yè)中仍然占據(jù)第一的重要位置。
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bsp; 海爾集團始終高度關(guān)注用戶，了解用戶需求，在滿足用戶需求方面堅持不斷探索、持續(xù)創(chuàng)新。2005年，在全國各社區(qū)建立了近千家星級服務(wù)中心，先后推出了“星級服務(wù)進社區(qū)”、“給用戶家電過生日”、“安全測電家電健身”等創(chuàng)新服務(wù)模式；同時又陸續(xù)把星級服務(wù)聯(lián)絡(luò)站建到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，為農(nóng)村用戶提供星級服務(wù)。另外，為方便與全國各地的用戶溝通聯(lián)系，為用戶提供好24小時即時服務(wù)，在全國開通了統(tǒng)一服務(wù)電話4006999999；在服務(wù)質(zhì)量提升上，提出了“隨叫隨到、一次就好、創(chuàng)造感動、信息增值”的服務(wù)質(zhì)量新標準；并通過“神秘用戶暗訪”等舉措來推動終端服務(wù)人員的執(zhí)行效果。
正是因為有了這些創(chuàng)新舉措，才使海爾在中國質(zhì)量萬里行對各地進行的明察暗訪中，每次均有出色表現(xiàn)，受到用戶及社會各界的一致好評。
吳敏
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