青島市“海底世界”景區(qū)的檢票員王莉，為游客換票退款，讓公司“減少收入”。這不僅讓游客和市民感動，也讓“海底世界”景區(qū)名聲遠播。這給我們一個啟示：誠信可以成為旅游景區(qū)道德美景。
24歲的青島女孩王莉，在青島市“海底世界”景區(qū)做檢票員已有兩年半，每天
要站立八九個小時，按照“海底世界”的工作規(guī)范，檢票員的站姿、言語、笑容都有嚴格規(guī)定。如果沒有愛心和公德心，王莉大概也想不到去做那些讓游客感動的事情。
為浙江的三位老年游客換票退款、給丟票的老人畫“路條”、將身體不適的游客讓到休息室……這看似細微的小事情，卻是這家旅游景區(qū)精心打造的企業(yè)文化的體現(xiàn)。王莉?qū)τ浾哒f：“公司的服務(wù)理念是‘以心換心，創(chuàng)造感動’，雖然檢票崗位工作極其平凡，但是‘讓每一位游客對我的工作都滿意’是我一天中最高興的事情�！贝搜源诵兄档梦覀儗W(xué)習(xí)。在國內(nèi)許多的旅游景區(qū)里，壯麗優(yōu)美的自然風(fēng)景、底蘊豐厚的人文遺產(chǎn)，讓眾多的中外游客為之陶醉。可是，服務(wù)質(zhì)量低下、明里暗里亂漲價、強買強賣宰客等現(xiàn)象幾乎成了公眾對景區(qū)的“共識”，以至于一部分擁有優(yōu)良旅游資源的景區(qū)，讓去過的游客不敢再次光顧。
由于我國旅游人口眾多，部分景區(qū)抱著“皇帝女兒不愁嫁”的心態(tài)，不講誠信，缺乏公德，雖然暫時還可以保持較高的收入，但隨著旅游市場的細分和游客旅游品位的提高，這樣的企業(yè)終將被市場冷落。
青島市“海底世界”目前開始由“以產(chǎn)品為中心”向“以游客為中心”轉(zhuǎn)移，誠信和公德開始成為這處旅游景區(qū)的競爭力之一，24歲的王莉是其中一個代表。這應(yīng)當(dāng)是我國旅游景區(qū)企業(yè)文化的發(fā)展方向。
