財(cái)經(jīng)觀察 預(yù)約消費(fèi)卡“卡”在哪里？
歲末年初，商家又紛紛打出預(yù)約消費(fèi)卡牌來(lái)吸引消費(fèi)者的目光。按照這種“預(yù)約消費(fèi)”模式，消費(fèi)者一次性預(yù)付一定款項(xiàng)，約定消費(fèi)次數(shù)，單次消費(fèi)價(jià)格隨次數(shù)降低。這種消費(fèi)方式在一些美容美發(fā)、健身保健等場(chǎng)所流行起來(lái)。
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nbsp; 此種“預(yù)付消費(fèi)”一方面為顧客提供了便利，省卻了每次交納現(xiàn)金的麻煩；另一方面，它的消費(fèi)價(jià)格也低于正常的消費(fèi)，頗受顧客青睞。但由于少數(shù)商家不守信用，加上消費(fèi)者缺乏經(jīng)驗(yàn)，使得這種方便省錢(qián)的消費(fèi)形式遭遇了履約難的困境。 杭州的張女士經(jīng)常去市中心的一家美發(fā)店做頭發(fā)。因?yàn)槊腊l(fā)店離家很近，店里的服務(wù)也讓她很滿意，所以當(dāng)?shù)陠T建議她在這里辦一張長(zhǎng)期消費(fèi)的年卡時(shí)，她沒(méi)有多考慮就買(mǎi)下來(lái)了。她告訴記者，年卡的面值是500元，按照當(dāng)時(shí)的協(xié)議，用這張卡在店里消費(fèi)所有的項(xiàng)目都能夠得到5折的優(yōu)惠，然后金額直接在卡中扣除。張女士用這張卡在店里消費(fèi)了兩次，既方便，又便宜，所以一開(kāi)始她很滿意。
但沒(méi)有料到的是，過(guò)了兩個(gè)月，這家美發(fā)店重新裝修一番，改換了門(mén)庭，當(dāng)張女士出示年卡要進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候，居然被店員拒絕了。理由是，這家美發(fā)店已經(jīng)轉(zhuǎn)手，換了新的老板，所以之前銷售的年卡都不會(huì)繼續(xù)承擔(dān)相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。
張女士非常氣憤，剛買(mǎi)不久的年卡因?yàn)槊腊l(fā)店易主，卡里剩余的幾百元就沒(méi)著落了，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)非常不公平。據(jù)記者了解，在美發(fā)店附近的社區(qū)里，還有許多和張女士一樣，為了圖個(gè)方便和便宜一次性購(gòu)買(mǎi)了年卡的顧客，累計(jì)下來(lái)，這一筆沒(méi)法兌現(xiàn)的消費(fèi)預(yù)付款將近萬(wàn)元。
擁有私家車的蔣先生也遭遇了類似的經(jīng)歷，同樣苦不堪言。他說(shuō)，現(xiàn)在要找一個(gè)既便宜又好的洗車行并不比找一個(gè)停車位容易。所以當(dāng)找到一家能夠在洗車的同時(shí)，還免費(fèi)提供一次打蠟服務(wù)的洗車店時(shí)，他毫不猶豫地花了100元錢(qián)買(mǎi)了這家店的洗車卡。
但是后來(lái)這家小店在未通知蔣先生的情況下就搬離了原址，而此時(shí)蔣先生的洗車卡才用了一半。一次在無(wú)意之中，蔣先生打聽(tīng)到這家店的新地址，他趕過(guò)去和老板交涉。幸好，老板答應(yīng)他可以繼續(xù)使用這張洗車卡。
本來(lái)蔣先生以為問(wèn)題到此為止了，沒(méi)想到在洗了兩次車以后，新的問(wèn)題來(lái)了：洗車店里的工作人員提出，清洗車?yán)锏牡靥阂蚴Y先生另外收費(fèi)。這一條洗車店并沒(méi)有在蔣先生辦洗車卡時(shí)向他說(shuō)明，添加的內(nèi)容無(wú)異于是一種“霸王條款”，不過(guò)這種事情畢竟太瑣碎了，所以蔣先生只好忍氣吞聲，等到洗車卡余額消費(fèi)完之后，另找地方洗車。
采訪中，不少市民認(rèn)為“預(yù)約消費(fèi)”這種消費(fèi)模式還是有其存在的必要的，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)卡確實(shí)讓消費(fèi)者和商家兩相得益。
但與此同時(shí)，“預(yù)約消費(fèi)”必須同牢固的商業(yè)信譽(yù)緊緊聯(lián)系在一起。一張由商家提供的薄薄小紙片承擔(dān)了上千甚至上萬(wàn)元的消費(fèi)金額，店家在一次性獲得大額消費(fèi)金額的同時(shí)也將所有的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)加于沒(méi)有任何保障的消費(fèi)者頭上。絕大多數(shù)的消費(fèi)者又不會(huì)為了“預(yù)約消費(fèi)”所帶來(lái)的糾紛而介入繁復(fù)的訴訟。那么消費(fèi)者的利益就此無(wú)法保障了嗎？
記者采訪了浙江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)葉元春，她告訴記者，部分經(jīng)營(yíng)者往往打著“消費(fèi)越多回饋越多”的幌子來(lái)吸引消費(fèi)者消費(fèi)，一旦收了錢(qián)就不理不睬或逃之夭夭。遇到這種有欺詐之實(shí)的情況，消費(fèi)者應(yīng)該向公安部門(mén)報(bào)案，通過(guò)公檢法和工商機(jī)構(gòu)聯(lián)合立案調(diào)查，追回自己的經(jīng)濟(jì)損失。而正常的消費(fèi)卡買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)也有非法集資的嫌疑。因?yàn)橹袊?guó)人民銀行有明確的規(guī)定，集資必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)的審批才能夠進(jìn)行，而這種預(yù)先吸收消費(fèi)者消費(fèi)金額的行為并不符合相關(guān)的法律規(guī)定，所以也沒(méi)有相關(guān)的保障，消費(fèi)者應(yīng)該審慎對(duì)待。
葉元春指出，如果是非欺詐引起的辦卡消費(fèi)糾紛，例如店家的服務(wù)內(nèi)容和當(dāng)初協(xié)議的不符合、沒(méi)有實(shí)現(xiàn)當(dāng)初承諾的服務(wù)內(nèi)容、涉及“霸王條款”等，消費(fèi)者應(yīng)該向所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)節(jié)處理解決相關(guān)問(wèn)題，或選擇起訴。
盡管遇到類似這樣的預(yù)付卡消費(fèi)陷阱，有關(guān)部門(mén)有相應(yīng)的處理措施，但是消費(fèi)者要想完全挽回?fù)p失是非常困難的。葉元春告訴記者，他們所能做的工作也只能是接到投訴后努力幫助顧客找到當(dāng)事人，情節(jié)比較嚴(yán)重的就要轉(zhuǎn)給公安部門(mén)，如果當(dāng)事人合作的話，可能會(huì)挽回顧客的一些損失，但是中間過(guò)程依然是十分繁瑣，要花費(fèi)很多時(shí)間，要想圓滿解決幾乎是不太可能的事情。她呼吁國(guó)家相關(guān)部門(mén)制定相應(yīng)法規(guī)，從而對(duì)此類消費(fèi)模式進(jìn)行約束。
葉元春提醒消費(fèi)者，為避免不必要的糾紛和損失發(fā)生，消費(fèi)者在面對(duì)“預(yù)付消費(fèi)”時(shí)，要選擇商業(yè)信譽(yù)好、有知名度的企業(yè)，對(duì)規(guī)模較小、經(jīng)營(yíng)和管理不規(guī)范、開(kāi)業(yè)時(shí)間較短的商家要慎重選擇。要適當(dāng)控制預(yù)付消費(fèi)金額，辦卡時(shí)要詳細(xì)了解它的服務(wù)項(xiàng)目和使用范圍，同時(shí)索要辦卡發(fā)票，以備發(fā)生糾紛時(shí)便于投訴。王懌文康逸
