為何多數(shù)乘客偏愛國(guó)外航空公司？調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)乘客越來越“挑剔”，而外航的服務(wù)更人性化
國(guó)內(nèi)最大的在線旅行公司——攜程旅行網(wǎng)日前進(jìn)行了一次有關(guān)“航空消費(fèi)”的網(wǎng)上問卷調(diào)查。
結(jié)果顯示，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買機(jī)票時(shí)越來越成熟，只喜歡挑選自己心儀的機(jī)型和航空公司。此次調(diào)查共
有3000多位網(wǎng)友參與。絕大多數(shù)網(wǎng)友表示，在買機(jī)票的時(shí)候會(huì)考慮選擇機(jī)型，而且主要傾向于乘坐類似波音747這樣的大型客機(jī)，只有少量人愿意乘坐小、中型飛機(jī)。有人表示，大型客機(jī)的安全性能給人感覺更好；也有人認(rèn)為，大型客機(jī)的舒適度比較高。
乘客不但愛挑機(jī)型，也愛挑選航空公司。在挑選航空公司時(shí)，主要考慮機(jī)票價(jià)格、航空服務(wù)、公司品牌、航班延誤等因素。與國(guó)內(nèi)的航空公司相比較，外國(guó)航空公司以明顯的優(yōu)勢(shì)勝出。同樣的航線，有六成多的乘客會(huì)更愿意選擇外航。盡管外國(guó)航空公司的機(jī)票價(jià)格并不便宜，但許多乘客表示，他們主要看中的是外航更人性化的服務(wù)。
調(diào)查還顯示，乘客在對(duì)如今航空界普遍存在的班機(jī)延誤現(xiàn)象深惡痛絕的同時(shí)，也表示了一定的理解。超過90%的乘客能接受15分鐘以內(nèi)的延誤，六成多的人只能忍受飛機(jī)“遲到”半小時(shí)，能容忍一小時(shí)以上延誤的乘客不到2%。此外，還有接近10%的乘客不接受任何形式的延誤。
業(yè)內(nèi)專家表示，隨著我國(guó)航空業(yè)的高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外航空公司之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，消費(fèi)者的選擇越來越多，消費(fèi)理念也日漸成熟。許多消費(fèi)者已不滿足于乘坐飛機(jī)所帶來的便捷，更把乘坐飛機(jī)出行作為享受的一部分。對(duì)于國(guó)內(nèi)航空公司來說，迫切需要提高服務(wù)水平，否則在已經(jīng)變得“挑剔”的消費(fèi)者面前，將很快喪失吸引力。
(記者 張建松) 新華社上海7月6日專電
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