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本報(bào)訊 青島市《家政服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)日前頒發(fā)。這是山東省首個(gè)關(guān)于家政服務(wù)質(zhì)量的地方標(biāo)準(zhǔn)，它的出臺(tái)對(duì)進(jìn)一步規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員正當(dāng)權(quán)益，加強(qiáng)對(duì)
家政服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督管理，推進(jìn)島城家政服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化、規(guī)�；�，帶動(dòng)就業(yè)并方便群眾生活等都將產(chǎn)生積極的作用。
青島市《家政服務(wù)規(guī)范》是市婦聯(lián)依據(jù)我市家政服務(wù)的實(shí)際情況和用戶需求制定的，由市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布。該規(guī)范充分考慮了用戶、服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員等各方利益和權(quán)益，突出標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化，從定義、組織機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員、服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量責(zé)任、監(jiān)督管理六個(gè)方面做了解釋和規(guī)定。該規(guī)范對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和中介機(jī)構(gòu)的要求，著重強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)的合法性；對(duì)家政組織機(jī)構(gòu)工作人員特別制定了尊重用戶和服務(wù)員的選擇、保守隱私等方面的規(guī)定；對(duì)家政服務(wù)人員，規(guī)定服務(wù)員必須持政府相關(guān)部門認(rèn)可的培訓(xùn)單位頒發(fā)的證書上崗，對(duì)技能要求較高的月子護(hù)理員、育嬰師、醫(yī)院陪護(hù)員等提出特殊要求，如月嫂要具備產(chǎn)婦和嬰兒護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，育嬰師必須具備資格證書等；對(duì)服務(wù)相對(duì)集中的12個(gè)家政服務(wù)項(xiàng)目，制定了相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求服務(wù)員依照標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)，用戶可以按照標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督各項(xiàng)服務(wù)；進(jìn)一步明確質(zhì)量糾紛處理依據(jù)和各自承擔(dān)的責(zé)任；在監(jiān)督管理方面，強(qiáng)調(diào)家政組織機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)督，應(yīng)建立家政服務(wù)人員的誠(chéng)信檔案，并協(xié)助家政服務(wù)員投人身意外傷害保險(xiǎn)等。
�。ㄐ藿� 楊 波）
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