????為更好地關(guān)注民生、傾聽民聲、了解民意、解決民憂，開創(chuàng)一條科學(xué)、暢通、高效、便于群眾隨時(shí)表達(dá)訴求的“綠色通道”，城陽區(qū)建成啟用了“一號(hào)通”政務(wù)投訴平臺(tái)，這在全省尚屬首家。城陽區(qū)居民生活和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題，行政機(jī)關(guān)服務(wù)態(tài)度和工作效能，以及對政府的意見、建議等，所有涉及民生、發(fā)展環(huán)境等方面的投訴、意見、建議，都可以撥打87712345通過該平臺(tái)反映，真正實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對外、集中受理、統(tǒng) 一協(xié)調(diào)、限時(shí)辦理”。
????對市民反映的問題，區(qū)投訴中心通過“一號(hào)通”政務(wù)投訴平臺(tái)制定統(tǒng)一格式的表單，根據(jù)投訴事項(xiàng)轉(zhuǎn)交相關(guān)單位限期辦理和反饋，并對投訴辦理落實(shí)率和滿意率進(jìn)行回訪，確保“件件有落實(shí)、事事有回音”。據(jù)了解，包括投訴受理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦、結(jié)果上報(bào)、到期催辦、資料分析等所有辦理工作，通過該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上 “一鍵完成”、無紙化辦公，既提高了投訴辦理工作質(zhì)量和工作效率，又大大降低了行政成本。
????該平臺(tái)的另一大亮點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了“三方會(huì)話”，現(xiàn)場辦公。借助價(jià)值40余萬的先進(jìn)程控交換設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了1個(gè)號(hào)碼同時(shí)能夠接聽5個(gè)來電。同時(shí)，對于需要投訴人、受理人與責(zé)任單位同步通話的投訴，可以實(shí)現(xiàn)三方同步通話，由責(zé)任單位對市民的咨詢、投訴進(jìn)行在線答復(fù)、直接受理，極大地提高了行政效能。 政務(wù)投訴熱線平臺(tái)開通啟用后，區(qū)政府信箱也一并納入了該平臺(tái)，下一步還將開通區(qū)長公開信息功能，進(jìn)一步拓寬政府與群眾溝通的渠道，真正把政務(wù)投訴“一號(hào)通”平臺(tái)建設(shè)成政務(wù)監(jiān)督平臺(tái)、民情溝通平臺(tái)和排憂解難平臺(tái)。
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