海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈魬?yīng)邀在美國(guó)哈佛大學(xué)講授海爾企業(yè)文化

    砸“墻”——砸出“零距離”

    品牌具有延伸性。

    1992年，鄧小平南巡講話(huà)，人們感受到了更大的發(fā)展機(jī)遇。同年，海爾邁上了多元化的發(fā)展之路，在青島東部建立了中國(guó)家電行業(yè)的第一個(gè)工業(yè)園；并在不到十年時(shí)間內(nèi)，在全國(guó)各地兼并了18家虧損企業(yè)，通過(guò)注入海爾文化使其迅速扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)了多元化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)。

    緊接著，中國(guó)開(kāi)始積極加入WTO，鼓勵(lì)企業(yè)走出去。1999年海爾率先在美國(guó)建廠，跨入了國(guó)際化階段。

    到目前，海爾品牌旗下冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電腦、手機(jī)、家居集成等19個(gè)產(chǎn)品被評(píng)為中國(guó)名牌，其中海爾冰箱、洗衣機(jī)還被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為首批中國(guó)世界名牌；海爾在全球已建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)6萬(wàn)人。

    多領(lǐng)域、多地域的發(fā)展，讓海爾迅速“長(zhǎng)大”。1998年的美國(guó)《家電》周刊已經(jīng)關(guān)注到了中國(guó)海爾的發(fā)展，報(bào)道了海爾的發(fā)展速度在世界家電業(yè)位居第一，并給予高度評(píng)價(jià)。然而此時(shí)，海爾用它一貫的“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”的思維方式，想到了企業(yè)做大后有可能患上的“大企業(yè)病”。

    海爾又有了驚人之舉：砸“墻”。

    1998年，海爾內(nèi)部進(jìn)行了轟轟烈烈的流程再造——

    砸企業(yè)和企業(yè)之間的“墻”：從你死我活的競(jìng)

    砸企業(yè)內(nèi)部門(mén)和部門(mén)之間的“墻”，把職能關(guān)系變成市場(chǎng)關(guān)系。

    在這個(gè)過(guò)程中，張瑞敏反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“再造的準(zhǔn)則是建立從目標(biāo)到目標(biāo)，從用戶(hù)到用戶(hù)的端到端的流程?！焙栂胪ㄟ^(guò)組織和流程的變革，讓每個(gè)人都和市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“零距離”；讓一個(gè)龐大的企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)能靈活反應(yīng)！

    變革總是有作用的：2001年4月的一天，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)海爾上海市場(chǎng)的解居志，從當(dāng)?shù)氐男侣剤?bào)道中聽(tīng)說(shuō)上海將推出分時(shí)電價(jià)。解居志通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的海爾洗衣機(jī)等產(chǎn)品就具備“分時(shí)用電”功能，當(dāng)晚就做了營(yíng)銷(xiāo)方案。同時(shí)，以最快的速度將信息反饋到海爾內(nèi)部，開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)人員立刻提供出更多適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品?！督夥湃?qǐng)?bào)》對(duì)此發(fā)表評(píng)論：“上海這么多企業(yè)都沒(méi)有抓住這一商機(jī)，遠(yuǎn)在青島的海爾卻緊緊抓住了！”

    海爾的流程再造仍在探索中。如同流程再造的鼻祖哈默所言，這是一個(gè)“打破雞蛋做蛋卷”的過(guò)程，這些年來(lái)，海爾對(duì)組織結(jié)構(gòu)的顛覆已經(jīng)探索了40多次，其核心一直是讓企業(yè)中的每個(gè)人與市場(chǎng)零距離！

    這種與市場(chǎng)零距離的意識(shí)，正在全球海爾人身上潛移默化。2009年夏天，巴基斯坦國(guó)家政府通知國(guó)民每天將在固定時(shí)間段停電數(shù)次。巴基斯坦海爾冰箱營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理立刻與開(kāi)發(fā)人員合作，推出海爾“不化凍”的寬體大冰箱，目前這款冰箱已在巴基斯坦市場(chǎng)同價(jià)位段冰箱中，銷(xiāo)量第一。

    又是一個(gè)現(xiàn)代版、海外版的“分時(shí)家電”故事。這種與用戶(hù)零距離創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)遇的故事頻繁被海爾員工所創(chuàng)造。在此過(guò)程中，海爾飛速發(fā)展：7年蟬聯(lián)中國(guó)最具價(jià)值品牌之首，兩度被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)選為“中國(guó)十大世界級(jí)品牌”。