????賣(mài)家無(wú)法自證清白被淘寶要求退貨退款

????王先生近日花了4萬(wàn)多塊錢(qián)在淘寶網(wǎng)一家店鋪處買(mǎi)了塊二手勞力士，拿到手后有點(diǎn)懷疑是假貨。聯(lián)系賣(mài)家對(duì)方又死活不同意退貨退款，王先生無(wú)奈之下只好向淘寶投訴求助。近日，淘寶工作人員介入調(diào)查后，支持哈先生退貨退款的要求。

????王先生介紹，本來(lái)買(mǎi)這么貴的東西很猶豫，不過(guò)想到淘寶有一系列的消費(fèi)者保障措施，就還是拍下了。不料收貨后卻傻眼了：這塊表看起來(lái)跟想象差別那是相當(dāng)大，因?yàn)槭嵌?，也看不出真假?lái)。王先生趕緊聯(lián)系賣(mài)家，但說(shuō)了半天賣(mài)家只同意換貨，不同意退貨退款。無(wú)奈之下，王先生投訴到了淘寶。

????淘寶工作人員隨后介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，王先生提供的證據(jù)初步證明了這款勞力士系假貨，且賣(mài)家無(wú)法舉證證明其商品系正品。淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則按照假貨進(jìn)行處理，支持了王先生退款退貨的要求。

????據(jù)了解，2007年啟動(dòng)的淘寶消費(fèi)者保障計(jì)劃目前已包括如實(shí)描述、7天退換、假一賠三等條款，為消費(fèi)者提供全方位的全程購(gòu)物保障。2010年1月15日，淘寶網(wǎng)宣布啟動(dòng)全網(wǎng)消費(fèi)者保障計(jì)劃，投入1億元讓消費(fèi)者在淘寶上任何一家店鋪購(gòu)物都能享受到完善的售后保障。

????淘寶網(wǎng)更將2010年定為消費(fèi)者年，保障消費(fèi)者權(quán)益成為關(guān)鍵詞。數(shù)據(jù)顯示，淘寶全網(wǎng)購(gòu)物保障啟動(dòng)后三天，共有225位消費(fèi)者通過(guò)保障體系獲得賠付，賠付金額達(dá)到3萬(wàn)多元。春節(jié)后，淘寶還將上線國(guó)內(nèi)首個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站自發(fā)組織的消費(fèi)者權(quán)益平臺(tái)——淘寶消費(fèi)者維權(quán)保障平臺(tái)，標(biāo)志著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者保障已全面超越線下——網(wǎng)購(gòu)糾紛率比從往常的萬(wàn)分之六下降到萬(wàn)分之一點(diǎn)五。淘寶在消費(fèi)保障方面先行一步，已讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)全面超過(guò)傳統(tǒng)購(gòu)物模式，提升網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物口碑，加速推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展。