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????青島新聞網(wǎng)7月18日訊? 中英文培訓學校沒有專業(yè)培訓能力，已交的培訓費用如何退回？近日，消費者董女士在給孩子報英語輔導(dǎo)班時遇到了麻煩事，到工商局尋求相關(guān)幫助。

????中英文培訓班有名無實? 要求退費難上加難

????近日，消費者董女士想利用暑假，提高自己孩子的英語水平，她看到了李滄區(qū)某中英文培訓班提供有關(guān)培訓的廣告，于是繳納培訓費800元。可孩子送去培訓后,董女士發(fā)現(xiàn)該培

????工商介入調(diào)解?? 培訓機構(gòu)最終退款

????工商李滄分局工作人員接到投訴后，及時與消費者取得聯(lián)系，得知上述情況后，積極對該培訓機構(gòu)的基本情況展開調(diào)查。經(jīng)過調(diào)查了解，得知消費者董女士是教師,文化素質(zhì)都比較高，對培訓的質(zhì)量要求也比較高，而該培訓班培訓水平相對較低，不能滿足董女士預(yù)期的培訓要求。而培訓班是以董女士的孩子已經(jīng)參加了培訓，默許接受了他們的培訓為借口推諉自身本因承擔的責任。

????經(jīng)過工商工作人員耐心向經(jīng)營者講解有關(guān)法律法規(guī)知識及經(jīng)營者的自身責任和義務(wù)，經(jīng)營者認識到自身的錯誤，立即向消費者進行道歉，與消費者協(xié)商并退還給董女士500元培訓費。消費者對調(diào)解結(jié)果表示非常滿意，而培訓方也表示在培訓方面將加強提高自身素質(zhì),來彌補自身的不足，通過此事也促使他們提高自己業(yè)務(wù)水平的決心。

??? 案例剖析

????根據(jù)《山東省消費者權(quán)益保護條例》的特別規(guī)定，教育培訓服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當如實告知受教育者培養(yǎng)目標、教育項目、課程設(shè)置、師資狀況、辦學與教學地址、學習時限、收費項目和標準等情況。并規(guī)定擅自降低教學標準，使用不合格的教學人員從事教學活動，或者不提供相應(yīng)的教學設(shè)備和設(shè)施的經(jīng)營者應(yīng)當退還有關(guān)費用，并承擔賠償責任。在本案中，該培訓機構(gòu)作為經(jīng)營者不想承擔消費者要求退款責任，以消費者已經(jīng)參加了培訓、默許接受了經(jīng)營者的培訓為借口推諉自身本因承擔的責任，已違反了本條規(guī)定，應(yīng)承擔全部責任。

????培訓機構(gòu)作為一類教育行業(yè)，本應(yīng)承擔的責任和義務(wù)都是非常重大的。作為教育行業(yè)里的經(jīng)營者，就更應(yīng)該進一步加強自身素質(zhì)的提高，增強師資力量，提高培訓水平，達到學生提高知識水平的目的。同時，還要加強法律法規(guī)學習，加強自身的道德素質(zhì)，嚴格樹立“誠信”和“誰教育誰負責”意識。但目前很多經(jīng)營者，“誠信經(jīng)營”意識落后，責任意識差，遇事推諉，對存在的問題不能及時解決，不但給消費者造成很大的心理傷害，同進也在自身的信譽抹了一把“黑灰”。（通訊員?趙民）