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????青島新聞網(wǎng)7月18日訊? “這么貴的牛仔褲就給洗變色了！完全不一樣了！看著就讓人心疼。”近日，消費者于女士來到了青島市工商局李滄分局“12315”申訴舉報中心投訴，她在李滄區(qū)某干洗店清洗的牛仔褲變了模樣。

????千元牛仔褲變色嚴重

????7月2日，消費者于女士來到工商李滄分局，反映6月中旬她在李滄區(qū)某干洗店清洗的牛仔褲變色的問題。于女士將褲子平鋪在桌上，只見有亮片的部分

????“這條牛仔褲1099元，我去年十一節(jié)剛買的，才穿了兩次，沒敢自己在家里洗，想著送到干洗店還比較放心，沒想到變了顏色，真是心疼。”于女士懊惱地直搖頭。

????店主不認可過錯

????“把我的褲子洗成這個樣子，店主不但不賠償我，不向我道歉，也不承認這是他們清洗造成的?！闭f起這洗壞的褲子，于女士越說情緒越激動。工商工作人員安穩(wěn)了于女士的清洗，為了盡快將事情弄清楚，工商工作人員將雙方當(dāng)事人約到一起進行調(diào)解。

????“她的這條褲子有亮片，當(dāng)時是她說讓我們幫們恢復(fù)亮片閃光的，我才答應(yīng)做的噴色處理。”店主張先生解釋說。

????原來于女士的牛仔褲在放置了一個冬天后，她感覺牛仔褲上的亮片沒有剛買的時候閃亮了，當(dāng)時洗滌時確實給店主提過把亮片弄得亮一點的要求。

????店主張先生因此認為自身不存在過錯，消費調(diào)解一度陷入僵局。

????幾度調(diào)解雙方讓步

????工商工作人員認為，雖然消費者提出洗滌要求，但洗衣店未經(jīng)同意擅自采取噴色處理，導(dǎo)致無法達到滿意效果，存在一定的過錯與責(zé)任。于女士能夠提供出當(dāng)時清洗衣服的單據(jù)，確實沒有標(biāo)明要做噴色處理。

????最終，在工商工作人員與店主張先生的耐心溝通后，店主張先生終于做出讓步，表示愿意承擔(dān)給于女士造成的部分損失，答應(yīng)給于女士400元賠償。對此，于女士也表示了接受。

????消費提示

????《山東省消費者權(quán)益保護條例》的有關(guān)規(guī)定，洗染業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者共同確認洗染前的衣物狀況，并在服務(wù)單據(jù)中注明。造成衣物損壞、串色、染色、遺失的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。但在實際糾紛中，因消費者未妥善保管有效憑證或憑證對衣物送洗時的狀況標(biāo)注不明，導(dǎo)致糾紛的事實認定與處理解決存在難度。

????工商工作人員提醒消費者，盡量尋找那些有合法資質(zhì)的商家進行消費。從維護自身合法權(quán)益的前提出發(fā)，在送洗衣物時，應(yīng)要求洗衣店詳實細致地在洗衣清單上寫明衣物的成分、款式、洗衣要求、洗滌方式等事項，并妥善保管好相關(guān)憑證。盡可能保存消費證據(jù)，明確送洗衣物狀態(tài)，方便在確認時明證；在糾紛發(fā)生后，迅速尋找維權(quán)主體進行維權(quán)取證，盡可能保存衣物的第一狀態(tài)，便于雙方調(diào)解。（通訊員 賈軍）