????“網(wǎng)絡(luò)搜索的結(jié)果到底還能不能相信？”央視近日曝光某網(wǎng)站競價排名分得假藥七成利潤后，本報連續(xù)接到類似的網(wǎng)絡(luò)虛假信息投訴。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多家網(wǎng)站搜索均不同程度地存在虛假信息。對此，律師稱，被冒名的企業(yè)應(yīng)該和消費者聯(lián)合起來打假。

????虛假售后信息以假亂真

????“通過網(wǎng)絡(luò)搜索出的信息，都達到以假亂真的地步了?！弊蛉?，市民李先生致電本報，稱他家里空調(diào)前幾天壞了，因為找不到保修單，便通過搜

????李先生說，撥打維修電話后，很快便有人上門。掏了300元維修費后，對方開了一張“北京市客服中心售后維修記錄單”。沒過幾天，“修好”的空調(diào)又不能制冷了。李先生連忙撥打記錄單上的電話，卻被告知已經(jīng)停機。隨后，又撥打了網(wǎng)上搜來的維修電話，但對方對此事一概否認。“我這才知道自己受騙了。”李先生氣憤地告訴記者。

????在李先生出具的記錄單上，記者看到，上面填寫了故障原因、維修工編號和姓名、工件名稱等，還蓋有北京市維修客服中心財務(wù)專用章。

????記者先撥打了“北京市客服中心售后維修記錄單”上的客服電話，同樣是“用戶因欠費已經(jīng)停機”。記者隨后又撥打李先生搜索來的維修電話，對方先問是否開了單子，又問維修工姓名是什么，說完“不好意思，我們這里沒有這個人，不是我們修的”，就掛斷了電話。

????記者又按李先生搜索出的假維修中心網(wǎng)址再次登錄時，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁已經(jīng)從“格蘭仕北京售后維修中心”變成另一名稱的家電維修頁面。

????網(wǎng)上建站推廣門檻低

????記者致電格蘭仕空調(diào)總部，工作人員稱，假冒偽劣遍地都是，沒法杜絕，消費者維修時應(yīng)登錄官方網(wǎng)站查找正規(guī)維修電話。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的虛假維修信息，工作人員稱會立即向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

????記者在李先生使用的搜索引擎中輸入“格蘭仕空調(diào)售后服務(wù)”，搜索結(jié)果出了76頁，僅北京格蘭仕空調(diào)服務(wù)熱線就有10多個，都與官網(wǎng)顯示的號碼不符，并且搜索結(jié)果第一頁沒有一個是真的。

????記者隨后多次撥打該搜索引擎的投訴中心電話，電腦系統(tǒng)一直告知“電話繁忙無人接聽”。但當(dāng)記者致電該搜索引擎的推廣業(yè)務(wù)售后服務(wù)部門時，工作人員稱李先生這種情況必須出示相關(guān)證明文件，然后根據(jù)實際情況進行處理。記者問：“如果確實是虛假信息將如何處理？”工作人員不予作答。

????記者又致電該搜索引擎的推廣咨詢中心，詢問能否建立一個知名品牌手機維修中心的網(wǎng)站，工作人員簡單詢問了一些問題后，稱推廣開戶費用是5600元，第一年贈送一個有5個靜態(tài)頁面的網(wǎng)站。記者詢問：“需要營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)授權(quán)等證明么？”工作人員答：“只要傳真一份工商營業(yè)執(zhí)照，再來簽個合同就可以了。”而對記者是否有手機廠家的授權(quán)并未過問。

????網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)刪除假信息

????記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雅虎、谷歌等搜索引擎也都不同程度地存在虛假結(jié)果。

????對此，盈科律師事務(wù)所的邢律師指出，目前互聯(lián)網(wǎng)上虛假信息大幅蔓延，網(wǎng)民應(yīng)不斷加強自我防范意識。律師建議，被冒名的企業(yè)應(yīng)該和消費者聯(lián)合起來打假，維護自身的權(quán)益和聲譽。

????邢律師表示，網(wǎng)絡(luò)搜索企業(yè)應(yīng)更多地從網(wǎng)民利益考慮，對虛假信息及時進行刪除或屏蔽，并將正確的結(jié)果在醒目位置顯示出來，給網(wǎng)民正確的引導(dǎo)。????晨報記者 虞珊珊