????官方對承認的問題產品延長修理期限 但被指欠缺誠意

????索尼電視也陷入"豎線門"？剛剛從虧損泥潭中走出來的索尼公司正在遭遇另一場危機。連日來不少消費者投訴索尼液晶電視"液晶屏不能正常工作"的問題。索尼官方對問題產品僅"延長其免費保修期"而不主動召回的態(tài)度遭質疑。

????本報訊 記者昨日從索尼官方網站也獲悉,索尼2007年和2008年開始銷售的兩款產品"有可能存在因使用環(huán)境的影響而較

????消費者李先生于2008年五一期間購買的索尼KLV46W300A液晶電視,在今年7月份突然出現屏幕3/4發(fā)黑、光柵、嚴重拖尾等現象。索尼給予的答復是液晶屏出現問題,需要換屏,"新屏8000元,二手屏5000元",李先生在315消費電子網投訴:"電視才1.2萬元,換屏要8000元,太黑了吧"。

????部分液晶屏確存故障

????記者查詢索尼官方網站發(fā)現,索尼確有部分液晶電視屏存在故障隱患。"這兩款產品分別是于2007年9月4日和2008年3月20日開始銷售的。"索尼客服人員昨透露,兩款產品型號是KLV-46X300A、KLV-46W380A。索尼稱這兩款產品有可能存在因使用環(huán)境的影響而較早出現LCD面板故障,包括出現黑屏、豎線以及其他現象。而使用環(huán)境的因素則主要是指"溫差太大"。

????但對于具體涉及的產品數量,客服人員表示"不了解",并否認包括李先生在內的其他索尼電視型號存在問題。

????解讀:外資品牌遭遇形象危機

????今年3月,外資品牌因液晶屏保修期限普遍少于國產而受到質疑,此時諸多外資品牌因液晶屏質量頻遭投訴,外資品牌主打的"高端"形象正在破滅。"事實上,索尼電視不少已經外包。"一位彩電企業(yè)高管表示。有消息稱,索尼計劃將更多低端機型的生產外包。

????廠家措施:延長免費保修期

????索尼在官方網站上披露了對上述兩款問題產品的處理方式,"將延長其免費保修期至2012年10月31日",也就是說在2012年10月31日之前,如果上述索尼電視產品的LCD面板經檢測后發(fā)現存在故障的,在原有規(guī)定的保修期期滿后,索尼仍將在上述期間內根據保修卡記載的免費修理規(guī)定給予免費維修。

????消費者:為什么不召回？

????值得注意的是,今年以來包括東芝、松下等企業(yè)已先后在液晶屏質量上"摔了跟頭",不過與東芝可更換更高檔次新產品相比,索尼的此次維修舉措遭受質疑。

????"免費保修期只是延長到2012年10月31日,要是在此之后出現問題,豈不是要消費者自己承擔。"有消費者質疑,索尼有"逃避責任,欠缺誠意"的嫌疑。

????專家:不應以環(huán)境為理由

????廣州電器維修行業(yè)協(xié)會會長辛學剛認為,以使用環(huán)境作為故障的理由是不應該的,因為任何一個產品都要經過環(huán)境測試,除了極端環(huán)境下,電視生產企業(yè)都應該保證產品的正常使用。

????中國電子商會副秘書長陸刃波則表示,在發(fā)現批量產品存在質量問題的時候,廠家采取召回措施或許是最為負責任的處理方式。