????為做好對網(wǎng)上訂貨戶的軟件服務、跟蹤管理，確保網(wǎng)上訂貨工作穩(wěn)步有序開展，近日，煙臺萊山區(qū)煙草專賣局創(chuàng)新服務舉措，積極為零售戶解決網(wǎng)上訂貨軟件難題。

????一是準確摸底，分類登記。組織客戶經(jīng)理利用走訪期間對轄區(qū)的網(wǎng)上訂貨戶進行逐一統(tǒng)計，全面了解其計算機使用和網(wǎng)絡平臺運行情況，分門別類進行登記，并對計算機水平不高的零售戶進行篩選，形成一套準確細致的網(wǎng)絡用戶檔案。

????二是組織培訓，加強

????三是服務上門，排憂解難。針對網(wǎng)上訂貨客戶計算機水平參差不齊的情況，萊山區(qū)局挑選3名計算機業(yè)務尖子組成軟件服務保障小組，不但義務為零售戶進行微機的維修，還免費為零售戶安裝殺毒軟件等工具，幫助零售戶及時解決各類難題故障，贏得了零售戶的廣泛好評。

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