????供暖即將開始，各供熱公司及自管換熱站開始大面積收取采暖費。然而，許多自管站小區(qū)居民卻遭遇了“打包”收費：要想交供暖費，必須先交上物業(yè)費。供熱辦表示，市民若遭遇此類問題，可撥打12345或者12319投訴。

????部分業(yè)主：交采暖費須先交物業(yè)費

????昨天中午，本報“問暖熱線”接到數位盛世花苑業(yè)主反映：該小區(qū)物業(yè)公司要求先補齊物業(yè)費才能收取采暖費。

????“今年去物業(yè)交采暖費，物

????據了解，沒有交物業(yè)費的業(yè)主主要集中在該小區(qū)4號樓。業(yè)主之所以沒有交物業(yè)費，是因為業(yè)主對小區(qū)4號樓附近的衛(wèi)生狀況不滿意?！拔覀儐卧獦堑讓邮秋埖?，整天煙熏火燎，地面也是油膩膩的，環(huán)境和衛(wèi)生都讓業(yè)主們不滿，所以我們不交物業(yè)費?！崩钆空f?！拔覀冎耙呀洶褑栴}以書面形式告知物業(yè)，讓他們處理，可是沒有解決，既然沒有服務，為什么我們要付物業(yè)費呢?”住在4號樓的業(yè)主王先生說，物業(yè)告知小區(qū)業(yè)主，只有補齊欠下的物業(yè)費，他們才能交采暖費，此舉讓該小區(qū)部分業(yè)主認為不合理。

????物業(yè)：不交物業(yè)費已違約在先

????該小區(qū)物業(yè)負責人李經理告訴記者，“我們小區(qū)是自管站供熱，小區(qū)物業(yè)買了蒸汽，還要搭上人力、水、電，還包括維修成本，才能完成供暖。這個過程中，物業(yè)做了大量工作，當然就需要交物業(yè)費。”李經理說，對于業(yè)主反映的問題，他們也協(xié)調過，但是需要時間。“業(yè)主之前不交采暖費，已經違約在先，所以物業(yè)也沒有必要為業(yè)主提供供暖服務。”李經理說，物業(yè)的原則是為業(yè)主服務好，物業(yè)和業(yè)主之間需要多溝通。該問題最終要如何解決，李經理并未給出明確答案。

????供熱辦：居民遭遇“打包”可投訴

????濟南熱力有關人士告訴記者，在自管站供熱環(huán)節(jié)中，他們只負責把蒸汽賣給物業(yè)，對于物業(yè)和業(yè)主之間的糾紛，他們也不便出面協(xié)調。

????記者采訪了解到，濟南還有一些自管站小區(qū)居民遭遇了物業(yè)費與采暖費“打包”收取的情況，濟南市供熱辦有關人士告訴記者，物業(yè)費和供暖費“打包”收取的做法是違規(guī)的，濟南從上個采暖季就強調采暖費不得和物業(yè)費捆綁，應該單獨收取。如果出現“打包”收費的情況，居民可撥打12345或12319進行投訴。

????■供暖問答

????■市民趙女士：我聽說好多小區(qū)已開始調水打壓，但我們小區(qū)還沒動靜，不知道按要求該啥時候進行調試?

????問暖熱線：按照往年規(guī)定，每年11月8日至11月14日為供熱調試期。11月8日開始，各供熱單位要啟動設備，進行熱態(tài)調試。11月14日24：00要確保用戶室溫達到合格標準。

????■市民金先生：我家里還有套房子，一直沒有人住，我想要報停該怎么辦?

????問暖熱線：對于即將到來的采暖季需停熱的用戶要在11月15日前向供熱單位書面提出停止用熱申請，經供熱單位批準并采取停熱措施。具備分戶控制的單戶居民報停時需繳納熱網運行成本費，其征收標準為每戶總熱費的15%，整單元或整幢樓報停不再收費。

????■市民王先生：今年冬天我和老伴想去美國看女兒，我們想在春節(jié)前報停暖氣，春節(jié)后是否可以繼續(xù)開通?

????問暖熱線：如果市民提出停止這個采暖期的供暖，停報時間將是整個采暖季，用戶不能在一個采暖季內分階段地進行報停。